Първата фактура се издава на първата дата на отчетния Ви период след активацията на абонамента Ви.

Вашата фактура има три основни секции:

1. Заглавна страница с кратко описание на Вашите данни, ползвани услуги, дължима сума, дата на издаване на фактурата и срок за плащане.
2. Секция "Извлечение" със сумата на всички Ваши месечни и еднократни такси и сумата на цялото потребление.
3. Секция "Извлечение по услуги" за всеки мобилен номер под Вашия абонамент.

Първата Ви фактура включва частична месечна такса за периода от датата на активация до датата на отчетния период.

Първата фактура включва една пълна месечна такса за следващия месец, а също и сумите за всички използвани услуги, които са извършени от датата на активация до датата на отчетния период.

Включените услуги, които са описани в първата фактура, са част от полагаемите за месеца, като са пропорционално разпределени за периода от активацията до датата на отчетния период.

Детайлизираната разпечатка изброява всяка услуга, използвана от всеки номер под Вашия абонамент за отчетния период. Вашата детайлизирана разпечатка показва кога, за колко време и къде, са провеждани разговори и използвани услуги, както и таксуването за всяка услуга.

Проверявайте месечната си сметка и заявете електронна фактура онлайн на адрес:
http://www.vivacom.bg/online/cgi-bin/PhoneBill.cgi

Може да заявите активиране на детайлизирана разпечатка за бъдещи периоди като се обадите на Обслужване на клиенти на 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент , по всяко време.

Може да заявите копие на Вашата фактура като се обадите на Обслужване на клиенти на 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.

Вашата фактура е дължима 15 дни от датата показана на заглавната страница на Вашата фактура.

Винаги плащайте в срок, за да избегнете ограничаване на услугите, такси за закъснели плащания или лоша кредитна история.

Предлагаме Ви няколко удобни начина за заплащане на Вашата фактура:

1. Услугата Директен дебит позволява автоматично превеждане на средства  по банковата ни сметка в Ситибанк с изричното Ви съгласие. Всеки клиент, избрал този начин на плащане, получава 2,5% отстъпка от стойността на месечната фактура. За да плащате чрез Директен дебит, е необходимо да посетите банката, в която е открита банковата Ви сметка и да попълните документ ‘Съгласие за Директен дебит'. Копие от заверения документ следва да изпратите до VIVACOM на факс /+359 2 9494005/ или сканирано копие на email: payments@vivacom.bg Задължителни реквизити при попълването на съгласие за Директен Дебит са IBAN сметката и BIC код на клиента, както и абонаментният номер, посочен във фактурата Ви.

2. VIVACOM Ви дава възможност да заплащате месечните си сметки през банкомат с банкова карта, чрез услугата B-Pay. За да платите през B-Pay трябва да знаете кодовете на VIVACOM съответно за плащане на сметки (50505) или за авансово плащане в полза на VIVACOM (00505). Ако сте частно лице, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от ЕГН ПРИМЕР: 871234567ЕГН. Ако сте фирма, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от Булстат номер. ПРИМЕР: 871234567БСТ.

3. VIVACOM Ви предоставя възможност да заплащате месечните си сметки през www.ePay.bg, www.eBG.bg или www.icard.bg. За да плащате чрез Интернет, е необходимо да имате регистрация в системата и да регистрирате в своя профил абонатния си номер към VIVACOM.

Регистрирането на банковата карта през банкомат се извършва по следния начин:

• от менюто на банкомата се избира опция Други услуги и после опция Регистрация за плащане през интернет
• след въвеждането на ПИН кода на банковата карта се появява съобщение за успешна регистрация

След успешна регистрация на банковата карта през банкомат се извършва регистрация в съответната уеб страница.

За ePay това се извършва по следния начин:

• От меню Търговци клиентът избира Регистрация за периодични плащания
• От списъка с търговци се избира VIVACOM
• Въвежда 12-цифрен абонатен номер, който представлява един от мобилните номера на клиента във формат 878хххххх (без 0 в началото на номера), следван от последните три цифри на БУЛСТАТ за бизнес клиенти (пример: 878123456ЕГН или 878123456БСТ)

Не  е възможно извършване на авансово плащане през ePay. Плащания през ePay могат да извършат само картодържатели, чиито банки имат сключено споразумение с ePay, като на www.epay.bg са поместени имената на всички банки със съответните споразумения. ТИН на VIVACOM е 1154689231.

За eBG това се извършва по следния начин:

• От меню Услуги се избира подменю VIVACOM, след което регистрираната сметка
• След това се избира бутон Информация, последван от бутон Плащане от отворения нов прозорец
• На страница Потвърждаване на плащане се въвежда потребителска парола
  
  

За icard това се извършва по следния начин:

• Необходимо е да имате издадена кредитна карта iCARD MasterCard
• Влезте на пресоналната си страница в www.icard.bg през входа за клиенти
• Отидете на "Комунални плащания", натиснете бутон "Регистрация" и изберете Плащане на сметки към VIVACOM, като кликнете върху името му
• В отворения прозорец "Данни за абоната" - въведете своя Клиентски номер
• Изберете един от начините на погасяване на задълженията:

Опция 1: "Автоматично плащане на задължение" - чрез избора на тази опция, декларирате че желаете сметките да бъдат погасявани автоматично от нас при излизане на задължение, за всеки следващ месец.

Опция 2: "Плащане след SMS потвърждение" - чрез избора на тази опция Вие декларирате, че желаете сметките да бъдат погасявани, след като бъдете уведомени за задължението чрез SMS и потвърдите като изпратите получения код чрез SMS обратно на 11 00 17. (Внимание! За да се използва тази опция е задължително да е избрана и опцията „Известяване чрез SMS")

Опция 3: „Ръчно плащане от страницата" - чрез избирането на тази опция,  Вие декларирате,  че желаете да погасявате сметките си към съответното дружество, като ежемесечно посещавате страницата.

• Изберете начина на известяване при излизане на задължение - чрез email или SMS

4. ДСК Директ е електронно банкиране за притежатели на банкови сметки в банка ДСК. Чрез него могат да се извършват плащания по VIVACOM сметки, регистрирани на собственика на фактури на тяхно име.

За да заплатят своите VIVACOM мобилни фактури клиентите трябва:

• да се регистрират за услугата ДСК Директ в банка ДСК, за да получат потребителско име и парола за достъп
• да влязат на сайта www.dskdirect.bg и своя акуант
• да изберат ново плащане
• да изберат Плащане на сметка, опция Мобилни телефонни абонаментни услуги, VIVACOM
• след това клиентът избира от коя банкова сметка да плати
• след това клиентът избира VIVACOM билинг акуанта, чиято фактура иска да заплати. Въвежда мобилния номер + последните 3 цифри от ЕГН-то на титуляра, във формат 878хххххх123, както при плащания през ePay.
  
  
  

5. Transcard позволява извършване на плащания по VIVACOM сметки чрез интернет портал. Transcard позволява плащане след преглед и потвърждаване, където клиентът се информира предварително за размера и срока на сумата за плащане. Също така предлага автоматично плащане на сметки, където системата на Transcard следи за възникнали преводи и автоматично извършва плащания по тях.

За да се извърши плащания по един от двата Transcard метода, трябва:

• клиентът да е притежател на Transcard
• чрез Transcard портала да бъде избран съответния билинг акаунт, по който ще се извършват плащания
• да се избере метод на плащане - автоматичен или чрез потвърждение
• да се въведе мобилния номер + последните 3 цифри от ЕГН-то на титуляра във формат 878хххххх123, както при плащания през ePay.  

6. VIVACOM осигурява възможност чрез ePayVoice всеки да чуе от стационарен цифров или мобилен телефон задълженията си към VIVACOM и да ги плати с банковата си карта. За да използва услугата, клиентът прави първоначална регистрация в банката-издателка на неговата карта или на банкомат.
Ако сте частно лице, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от ЕГН ПРИМЕР: 871234567ЕГН.
Ако сте фирма, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от Булстат номер. ПРИМЕР: 871234567БСТ.

7. VIVACOM Ви дава възможност да плащате месечните си сметки по банков път с платежно нареждане на посочената банкова сметка на VIVACOM

Банка: Банка ДСК, СКЦ
Банкова сметка IBAN: BG39 STSA 9300 0010 7304 01
Банков код BIC: STSA BG SF
* За да сте сигурни, че плащането Ви ще бъде коректно отразено в системата ни, винаги изписвайте абонаментния номер, посочен във фактурата Ви.

8. Системата Easypay (пощенски парични преводи и платежни услугу) позволява безплатно регистриране на Клиентса Easypay регистрация. Тя осигурява на клиентите възможност да получат информация за всички свои битови сметки и сметки за мобилни телефони в реално време. Плащането на сметките става общо и поотделно. Възможно е, при заявка на клиента, да се получава предварителна информация за сметките чрез SMS или email.  

9. VIVACOM Ви дава възможност да заплащате месечните си сметки в брой в магазините на VIVACOM, вериги магазини Jeff, всеки офис на Български пощи, на всяка каса на Браво Инвестмънтс и във всеки офис на Финанс Инженеринг (Postfinance).

Подробна информация с адреси, работно време и телефони за връзка с центровете от магазинната мрежа може да намерите тук.

Включени услуги са включените в абонаментния Ви план минути, SMS съобщения или MB, които можете да използвате през Вашия отчетен период. Неизразходваните услуги се прехвърлят за следващия Ви отчетен период, но броят им не може да надхвърля този на услугите включени в тарифния Ви план. В зависимост от датата на активацията на услугата, Вие получавате пропорционален брой включени услуги спрямо дните оставащи до датата на излизане на Вашата първа фактура.

След изчерпване на включените услуги, Вашето потребление се таксува спрямо тарифния Ви план.

Може да проверявате Вашите включени услуги безплатно чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време, на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, избирайки опция 2.

Чрез обединяване или разделяне на Вашите абонаменти Вие може да прехвърлите един или няколко от Вашите номера на нова или съществуваща фактура. Всяка фактура може да бъде доставяна на различен адрес.

Може да заявите обединяване или разделяне на фактура веднъж месечно чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.

За отделяне на номера на нов абонамент се заплаща еднократна такса от 12 лв с ДДС. Таксата ще бъде отразена в следващата Ви фактура.

Ако Вашите услуги са ограничени поради просрочени задължения или надвишен кредитен лимит, е необходимо да извършите незабавно плащане, за да възстановите своите услуги.

Може да промените адреса си за получаване на фактури чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.

Ако получавате фактурата си в пощенска кутия, моля, уверете се, че името Ви, заедно с номера на пощенската кутия, са ясно изписани.

Кредитен лимит е сумата, до която имате възможност да провеждате разговори и да ползвате услуги. Ако желаете Вашият кредитен лимит да бъде увеличен, трябва да се обадите на отдел Кредитни операции и да поискате Вашият лимит да бъде преразгледан. В някои случаи, в зависимост от историята на Вашия абонамент - размер на месечните сметки, ритмичност на плащанията и кредитен рейтинг, може да Ви бъде изискано плащане на депозит, с който да увеличите лимита си.

За допълнителна информация, моля, свържете се с Обслужване на клиенти, по всяко време, на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, избирайки опция 4.

Ако Ви е изискано да направите депозит за увеличаване на кредитния лимит, този депозит ще Ви бъде възстановен към Вашия баланс след заплащане на три последователни фактури в срок.

Първите 30 секунди от провежданите разговори в страната се таксуват като 30 секунди, последвани от отчитане на всяка секунда. Включените минути също се отчитат първоначално на 30 секунди, последвано от отчитане на всяка секунда.

Обажданията в роуминг се таксуват съобразно условията на мобилната мрежа, която използвате.

Според датата на активация на Вашата SIM карта, фактурата Ви ще се издават на един от следните дни, всеки календарен месец:

• При активация на SIM карта в периода от 3-тo до 11-тo, фактура ще се издава на всяко 15-то число
• При активация на SIM карта в периода от 12-тo до 20-тo, фактура ще се издава на всяко 22-ро число 
• При активация на SIM карта в периода от 21-во до 24-тo, фактура ще се издава на всяко 1-во число
• При активация на SIM карта в периода от 25-тo до 2-рo, фактура ще се издава на всяко 8-то число

Ако сте настоящ клиент на мобилната мрежа на VIVACOM и сключите договор за нова SIM карта на абонаментен план, отчетната дата, на която ще се издава фактура за новата Ви карта, ще бъде еднаква (индентична) с датата на фактуриране на първата Ви SIM карта.