Може да заявите промяна на мобилния си номер чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време. Промяната на номер е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Ако заявите промяна на метален номер към обикновен, заплатената сума няма да Ви бъде възстановена. Ако изберете промяна към метален номер, начислява се такса в зависимост от стойността на металния номер.

Металните номера са специални номера с поредни цифри или други лесно запомнящи се комбинации от цифри. Има два вида метални номера:

• Златен на цена от 900 лв с ДДС
  
• Сребърен на цена от 420 лв с ДДС

Моля, имайте предвид, че ако заявите промяна на пренесен от Мтел или Глобул номер, Вие ще го загубите.

Може да заявите промяна на тарифния си план чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 за бизнес клиенти, по всяко време. Промяната на тарифен план е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Моля, имайте предвид, че за някои абонаментни планове има специфични ограничения за промяна на плана.

Можете да промените Вашето име, адресна регистрация, номер на лична карта, националност и други лични данни като посетите някой от оторизираните ни представители. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.

Вашият таен отговор е Вашата уникална парола за достъп, която защитава Вашия абонамент от неоторизиран достъп.

За да промените Вашия таен въпрос или отговор, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време. Промяната на таен въпрос или отговор е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Може лесно да добавите допълнителни SIM карти към Вашия абонамент като посетите най-близкия до Вас оторизиран представител на VIVACOM. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима, за идентификация.

Може да заявите смяна на собственост за един или всички мобилни номера от Вашия абонамент. Настоящият титуляр заедно с новия собственик трябва да посетят лично оторизиран представител на VIVACOM. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.

Преди да бъде осъществена смяната на собственост всички задължения трябва да бъдат заплатени в пълен размер.

Активирането/деактивирането на услугите е безплатнo и се позволява веднъж на отчетен период.

Ако имате сключен договор, чийто срок не е изтекъл, ще трябва да заплатите всички месечни такси до момента на изтичане на срока на Вашия договор. Моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време, за допълнителна информация.

Моля, имайте предвид, че дължите всички фактурирани и нефактурирани суми по Вашия абонамент.

Ако срокът на договора Ви е изтекъл, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време, за допълнителна информация.

Ако желаете да пренесете Вашия номер към някой друг мобилен оператор в България, е необходимо да посетите най-близкия VIVACOM магазин, за да заявите издаване на Сетификат за преносимост на мобилния номер.

Може да заявите активация на роуминг при първоначалната покупка на услуги. Може също да заявите активация или деактивация на роуминг чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време. В зависимост от кредитната Ви история може да Ви бъде изискано да внесете гаранционен депозит.

Вашите първоначални PIN и PUK кодове са изписани на пластмасовия държач, на който сте получили SIM картата си. Ако сте променили и забравили Вашия PIN код, можете да отключите Вашата SIM карта, въвеждайки 8 цифрения PUK код от пластмасовия държач.

Ако въведете грешно Вашия PIN код повече от три пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана и единствено PUK кодът може да я отключи.

Ако въведете грешно Вашия PUK код повече от десет пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана завинаги и ще трябва да бъде подменена.

За да получите Вашия PIN или PUK код, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.

На безплатен* телефон 123 може да получите информация за всички услуги, предлагани на частните клиенти на VIVACOM:

• Мобилни услуги
• Фиксирани телефонни услуги
• Интернет
• Цифрова телевизия
• Всички предлагани допълнителни услуги

Ние Ви осигуряваме:

• Незабавна връзка с нашия екип- 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;
• Информация по Вашата фактура;
• Информация за продукти и услуги;
• Своевременно и компетентно обслужване по всички технически въпроси;
• Възможност за промяна на данните за кореспонденция

С подаване на "Таен въпрос" и "Отговор на таен въпрос" Вие ще можете:

• Да промените абонаментния план според условията на ползваната от Вас услуга;
• Да активирате/деактивирате допълнителни услуги;
• Да заявите преместване на обикновен телефонен пост.

*Обажданията към 123 са безплатни за номера от мобилната и фиксирана мрежа на VIVACOM. Обажданията към Обслужване на клиенти на номер 087 123 (+35987123) от номера на други мобилни или фиксирани мрежи се таксуват спрямо тарифния план на съответния оператор. 

Нашият екип "Обслужване на клиенти" Ви очаква!