1. Настоящите правила регламентират условията за достъп до Портала и ползване на съдържанието и услугите, предлагани на него. Порталът и услугите на него се предоставят от „Виваком България“ ЕАД, с ЕИК 831642181, седалище и адрес на управление гр. София 1784, бул. Цариградско шосе, № 115И. Порталът, услугите, предлагани на него, и настоящите правила подлежат на промяна от страна на Vivacom, във всеки един момент. Промени в общите условия влизат в сила от датата на публикуването им или друга изрично посочена дата.    
   
   
2. За различните услуги и съдържание предлагани на Портала са приложими специфични условия и/или цени, които ще са изрично посочени, в описанието на съответната услуга. Действия свързани със задължение за заплащане на цена, винаги ще изискват Вашето изрично потвърждение.

1. Достъпът до съдържанието и услугите предлагани на Портала се извършва след регистрация. Регистрацията се извършва в съответствие с инструкциите на Портала. Само лица, които са оторизирани с потребителско име и парола за достъп до Портала, могат да ползват услугите, предоставяни чрез него (Потребители). Регистрирането на Потребителя на Портала се счита за приемане и съгласие за спазване на настоящите Общи условия.
   
   
2. Достъпът до портала може да се осъществява през интернет, чрез браузър на Вашето крайно устройство или чрез мобилното приложение на Vivacom – My Vivacom. Когато осъществявате достъп до Портала чрез мобилното приложение, генерираният трафик не се заплаща, но черпи от включените в тарифата Ви данни, ако имате такива. При достъп в роуминг, трафикът ще се таксува, съгласно условията на тарифата Ви. За да ползвате мобилното приложение е необходимо да имате крайно устройство с определени минимални характеристики, посочени в описанието на приложението.
   
   
3. Потребителят е длъжен да пази своите потребителско име и парола конфиденциално и да не ги преотстъпва на други лица. Всяко ползване на потребителско име и парола, включително чрез създадени от този потребител допълнителни регистрации, се счита, че е извършено от лицето, на което те са предоставени от Vivacom и обвързва това лице, независимо дали е разрешило и/или одобрило ползването на потребителското име и паролата му, освен ако докаже че те са узнати по противоправен начин от трето лице.
   
   
4. Електронните изявления, потвърдени чрез потребителското име и парола, създадени от лицето ползвател на съответните съобщителни услуги на Vivacom, ще имат валидност като със саморъчен подпис, по силата на чл. 13 от Закона за електронния документ и електронния подпис.
   
   

1. Vivacom има право да добавя и спира услуги в Портала, да променя цената, структурата, начина за достъп и регистрация, както и да прекрати използването им от страна на отделни или всички свои потребители. Потребителят има право по всяко време да спре ползването на Портала и да заличи регистрацията си.
   
   
2. Vivacom има право да прекрати едностранно и без предизвестие достъпа до предоставените услуги в следните случаи:       
   
   

    8.1. Установено е или основателно може да се предположи, че Потребителят разпространява посредством услуги на Портала, съобщения с рекламни, търговски, нецензурни, обидни, клеветнически и/или заплашителни текстове и/или изображения, включително и на религиозна, верска или политическа основа, както и такива с порнографско съдържание;

   8.2 Установено е или основателно може да се предположи, че Потребителят с действията си накърнява доброто име на Vivacom, нарушава законите в Република България, международните актове или застрашава работоспособността на програмните и технически средства, чрез които се предоставят услугите, включително и на други оператори;

   8.3. При наличие на данни за накърняване на права и интереси на трети лица или нарушени на нормативни изисквания от страна на Потребителя.

3. Прекратяването на достъпа до Портала не води до прекратяване или други промени в отношенията между потребителя и Vivacom, във връзка с други услуги на Vivacom или на трети лица.
   
   
4. Vivacom не отговаря пред Потребителя за загуби, пропуснати ползи и други вреди, причинени на Потребителя в резултат от ползване на услуги чрез Портала от негова страна, както и за невъзможността да се ползват тези услуги, и за претенции от трети лица срещу Потребителя при или по повод ползване на услугите.
   
   
5. Vivacom не дава никакви гаранции, изрични или подразбиращи се, относно информация, съдържание, услуги, функционирането и възможностите за достъп до Портала. Информацията за действащите услуги на Потребителя, може да не е актуална по технически причини.
   
   
6. Vivacom не носи отговорност, ако по вина на потребител е осъществен достъп до услуга, респективно, данни, от страна на неоторизирани лица.
   
   
7. Vivacom не носи отговорност, ако при нарушения на работоспособността на програмното или техническото осигуряване на други оператори в Интернет или на телекомуникационните връзки в и/или извън страната, регистриран Потребител не може да ползва частично или напълно възможностите на услугите, предоставяни в Портала на Vivacom. Vivacom не носи отговорност за прекъсване или влошаване на качеството на предоставяните услуги, дължащи се на непреодолима сила по смисъла на Търговския закон или на натоварване на мрежата.
   
   
8. При несъответствие на Портала с изисквания на Потребител, единственото право, което същия има, е да спре да достъпва до Портала.
   
   

1. Съдържанието на Портала, както и самият Портал и мобилното приложение на Vivacom са обект на права на интелектуална собственост на Vivacom или на трети лица. Съдържанието включва, но не се ограничава до, всякакви текстове, изображения, музикални и аудио-визуални произведения, дизайн, лога, подредба, софтуер, технологии и др. Използваните на Портала търговски марки, лога и наименования са интелектуална собственост на съответните им притежатели.

   Порталът и услугите на него са предназначени за ползване само на територията на Република България.

   Освен ако не е уточнено друго, Vivacom е единствен носител на правото да разпространява съдържанието на Портала. Всяко копиране и разпространение на съдържание от Портала, доколкото не е изрично разрешено, е нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и други приложими нормативни актове и подлежи на съответни санкции.

   Vivacom предоставя единствено неизключително, непрехвърлимо право за лично ползване, на мобилното приложение и/или на съдържанието на Портала, включващо възпроизвеждане на съдържанието на Портала само на устройства за лична употреба, като не се предоставят никакви права освен тези за лично ползване и не се гарантира нищо във връзка с качеството, възможността за ползване, претенции от трети лица спрямо клиента във връзка с ползването на съдържанието.

   Всякаква информация, данни, произведения и др., с изключение на лични данни, изпратени от Потребители на Портала до Vivacom, се считат за неконфиденциални, като лицето, което ги изпраща, отговаря за законосъобразността на съдържанието им и правото да се разпространяват, като изпращането им дава право на Vivacom да ги ползва свободно, както намери за добре.

   При констатирано нарушение на авторски или други права на интелектуална собственост, както и при други проблеми във връзка с достъпа, функционирането и съдържанието на Портала, Потребителят може да подаде сигнал на телефон 123 за обслужване на клиенти.

1. За всички неуредени в тези Общи условия въпроси се прилага действащото в Република България законодателство.
   
   
2. При възникване на спорове страните полагат усилия за доброволното им уреждане по взаимно съгласие. При непостигане на съгласие всяка от страните може да отнесе спора за решаване от компетентен съд.

I. Общи положения. Предмет на Общите условия

1. С настоящите Общи условия се определят редът и условията за лизинг на устройства, предмет на подписаните договорни условия за лизинг, представляващи част от договор за електронни съобщителни услуги между „Виваком България“ ЕАД, наричано по-долу за краткост Лизингодател и абонатите на електронни съобщителни услуги, предоставяни от „Виваком България“ ЕАД, наричани по-долу и в договора за краткост Лизингополучатели или Клиенти.
2. Лизингополучателите приемат съдържанието на Общите условия с подписването на договорните условия за лизинг като неразделна част от договор за електронни съобщителни услуги, наричани по-долу „договор за лизинг”, доколкото друго не е уговорено между страните.
3. По силата на договора за лизинг Лизингодателят предоставя за ползване от Лизингополучателя устройство, наричано по-долу „лизинговано устройство” или „устройство”, а Лизингополучателят се задължава да му заплаща възнаграждение под формата на лизингови вноски.
4. Лизинговано устройство по смисъла на настоящите Общи условия е крайно далекосъобщително устройство или друга стока, предлагана от Лизингодателя по силата на договора за лизинг.
5. Лизингованото устройство се конкретизира като марка и модел в договора за лизинг.
6. Договорът за лизинг е част от договора за услуги по смисъла на Общите условия за уреждане на взаимоотношенията между „Виваком България“ ЕАД и абонатите и потребителите на съответните електронни съобщителни услуги (“Общи условия за услуги”). Неизпълнението на договора за лизинг от някоя от страните представлява неизпълнение на договора за електронни съобщителни услуги и обратно - неизпълнението на договора за електронни съобщителни услуги представлява неизпълнение на договора за лизинг.

II. Сключване на договор за лизинг

7. Лизингополучател по договор за лизинг може да бъде абонат или потребител на електронни съобщителни услуги, предоставяни от „Виваком България“ ЕАД - физическо или юридическо лице, което е приело настоящите Общи условия чрез подписване на договор за лизинг, и за който абонат или потребител това е предвидено като възможност в програма за лоялни клиенти на „Виваком България“ ЕАД.
8. При сключване на договора за лизинг Лизингополучателят получава екземпляр от настоящите Общи условия.
9. При сключване на договора за лизинг Лизингополучателят представя документите, необходими за сключването на договора за електронни съобщителни услуги съгласно Общите условия за услуги.
10. При сключване на договора за лизинг Лизингодателят може да изисква и други документи за идентификация на Лизингополучателите при необходимост.
11. (изм. в сила от 25.05.2018 г.) Личните данни, които Лизингополучателят предоставя, както и личните данни, които Лизингодателя изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на Лизингодателя в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на Лизингодателя, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите, се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в Лизингодателя, която е публикувана на интернет страницата на Лизингодателя – www.vivacom.bg и е налична в търговските обект на Лизингодателя („Политика за поверителност“).
12. ( отменен, в сила от 25.05.2018 г.)

III. Лизингов срок

13. Максималният лизингов срок е 24 (двадесет и четири) месеца. Конкретният срок се определя в договора за лизинг. Срокът започва да тече от датата на подписване на договора.

IV. Предаване на лизингованото устройство

14. Предаването на лизингованото устройство на Лизингополучателя се извършва в търговски обект на Лизингодателя или на негов дистрибутор в деня на подписване на договора за лизинг и след заплащане на първоначалната лизингова вноска, ако такава е определена в договора.

15. Лизингодателят предава лизингованото устройство в изправност, комплектовано с аксесоари и придружителни документи, конкретизирани в договора за лизинг. Лизингополучателят преглежда лизингованото устройство при предаването му и уведомява незабавно Лизингодателя за открити недостатъци. В случай, че Лизингополучателят не направи това, се приема, че лизингованото устройство е предадено в добро състояние.
16. За предаването на лизингованото устройство и/или направени възражения на Лизингополучателя се съставя приемо-предавателен протокол.
17. Лизингодателят не носи отговорност за недостатъци, които не са били посочени в протокола по предходната точка. При наличието на скрити недостатъци, които не са могли да бъдат открити при получаването, Лизингополучателят следва да направи рекламация по реда и в сроковете, предвиден в Закона за защита на потребителите.
18. Рискът от изгубване, открадване, погиване или повреждане на лизингованото устройство преминава върху Лизингополучателя с подписване на протокола.

V. Лизингови вноски. Начин на плащане

19. Лизингополучателят заплаща на Лизингодателя възнаграждение за ползването на лизингованото устройство под формата на месечни лизингови вноски.
20. Лизинговите вноски се заплащат в размера, в сроковете и при условията, определени в договора за лизинг. Всяко изменение на разходите на Лизингополучателя по договора за лизинг се извършва по взаимно писмено съгласие на страните. Условията за изменение на цената, дължима за електронните съобщителни услуги, не е предмет на настоящите Общи условия.
21. Месечните лизингови вноски се фактурират от Лизингодателя и се заплащат от Лизингополучателя едновременно с изпълнението на неговите задължения по договора за електронни съобщителни услуги съгласно сроковете, условията и начина за тяхното плащане.

VI. Права и задължения на Лизингодателя

22. Лизингодателят има право:
22.1. Да получава лизинговите вноски по ред, начин и в срокове, определени в договора за лизинг.
22.2. Да прехвърля правата си по договора за лизинг на трети лица.
22.3. Да откаже сключването на договор за лизинг с Лизингополучател, който:
а) има просрочени задължения по други договори с Лизингодателя;
б) има сключен друг лизингов договор за лизинговано устройство;
в) не отговаря на критериите по т. 7 от настоящите Общи условия.
22.4. Да прекрати договора за електронни съобщителни услуги, сключен с Лизингополучателя, в случай че последният не заплати дължима лизингова вноска съгласно сроковете и условията на договора за лизинг, като в този случай настъпват последиците от неизпълнение на договора, предвидени в тези Общи условия и в Общите условия за електронни съобщителни услуги.
23. Лизингодателят се задължава:
23.1. Да предаде лизингованото устройство за ползване на Лизингополучателя в деня на подписване на договора за лизинг съгласно условията на т. 14-18 от настоящите Общи условия.
23.2. Да предаде заедно с лизингованото устройство всички документи, свързани с неговата поддръжка, ремонт и експлоатация.
23.3. Да не пречи на свободното ползване на лизингованото устройство от Лизингополучателя в рамките на договорения срок, ако последният заплаща дължимите от него парични задължения в съответствие с договора за електронни съобщителни услуги и договора за лизинг.
23.4. Да дава информация на Лизингополучателя относно правилната експлоатация на лизингованото устройство;
23.5. Да осигури сервизно обслужване на лизингованото устройство съгласно условията на предадената заедно с него гаранционна карта.
23.6. Да прехвърли на Лизингополучателя правото на собственост върху лизингованото устройство, в случай че Лизингополучателят упражни правото си да я придобие по установените в Общите условия и договора за лизинг условия и ред.

VII. Права и задължения на Лизингополучателя. Придобиване на собствеността върху лизингованото устройство

24. Лизингополучателят има право:
24.1. Да получи лизингованото устройство в деня на подписване на договора за лизинг и след заплащане на първоначалната лизингова вноска, ако договорът за лизинг предвижда такава.
24.2. Да придобие собствеността върху лизингованото устройство по всяко време от действието на договора за лизинг или след изтичането му, при условие, че е заявил това изрично и е заплатил стойността на лизингованото устройство, посочена в договора за лизинг, намалена с лизинговите вноски, платени до датата на придобиване, както и на допълнително възнаграждение, различно от дължимите лизингови вноски, ако такова е предвидено в договора за лизинг.

25. Счита се, че Лизингополучателят е направил изрично изявление за придобиване на собствеността по смисъла на предходната т. 24.2 и собствеността върху лизингованото устройство се счита за придобита от Лизингополучателя с всички произтичащи от това правни последици при кумулативно наличие на следните предпоставки:
а) Лизингополучателят е платил всички задължения по т. 24.2, както и задълженията за ползваните от него електронни съобщителни услуги;
б) Лизингополучателят не е върнал лизингованото устройство в срок от 3 (три) работни дни след изтичане на лизинговия срок.
26. Лизингополучателят се задължава:
26.1. Да използва лизингованото устройство съобразно неговото предназначение и в съответствие
с инструкциите за експлоатация, както и да го съхранява с грижата на добър стопанин, без право да
извършва каквито и да било промени по него.
26.2. Да заплаща лизинговите вноски по реда, начина и в сроковете, определени в договора за лизинг.
26.3. Да заплаща всички разходи, свързани с ползването и поддържането на лизингованото устройство, освен в случаите на гаранционна поддръжка, като използва услугите само на специализираните сервизи, посочени от Лизингодателя.
26.4. Да уведомява в най-кратък срок писмено Лизингодателя за всяка промяна в името/наименованието, адреса си или в други свои регистрационни данни.
26.5. Да върне лизингованото устройство на Лизингодателя в срок до 3 (три) работни дни след изтичане на лизинговия срок в съответствие с условията на т. 27-30 от настоящите Общи условия, освен, ако не е упражнил правото си да придобие собствеността върху него.

VIII. Връщане на лизингованата вещ от страна на Лизингополучателя. Сублизинг

27. В срок от 3 (три) дни след изтичане на лизинговия срок Лизингополучателят се задължава да върне лизингованото устройство, освен ако не е упражнил правото си да го придобие.
28. Лизингополучателят има право да върне лизингованото устройство и преди изтичане на лизинговия срок при условията на т. 29. В тези случаи договорът за лизинг се счита прекратен от датата, на която Лизингодателят е приел лизингованото устройство.
29. Предсрочното връщане на лизингованото устройство по т. 28 е допустимо само при кумулативно наличие на следните условия:
а) Лизингополучателят е заплатил всички лизингови вноски, дължими за срока на лизинга; и
б) Лизингополучателят е заплатил всички суми по договора за електронни съобщителни услуги, дължими към датата на предсрочното връщане.
30. Лизингополучателят се задължава да върне лизингованото устройство в търговски обект на Лизингодателя или на негов дистрибутор, в изправно състояние, във вида, в който го е получил, като се отчете степента на похабяване, съответстваща на срока и начина на ползване на устройството (включително но не само - в оригиналната опаковка и заедно с всички придружаващи го ръководства и аксесоари) и заедно със следните документи - оригинал или копие от договора за лизинг, гаранционна карта, приемо-предавателен протокол и доказателства за извършено плащане (касова бележка, когато е извършено плащане в брой) на всички дължими към момента на връщане суми съгласно т. 29.
31. Връщането на лизингованото устройство се удостоверява с приемо-предавателен протокол, подписан от представител на Лизингодателя и от Лизингополучателя. В протокола се посочва състоянието на върнатото устройство и съответствието с изискванията по т. 30 от настоящите Общи условия. Лизингополучателят не отговаря за повреди или други недостатъци, които не са отразени в протокола по тази точка.
32. Лизингополучателят няма право да предоставя ползването на лизингованото устройство на трети лица (сублизинг), освен с предварителното писмено съгласие на Лизингодателя.
33. Във всички случаи на сублизинг или преотстъпено право на ползване по предходната т. 32, Лизингополучателят запазва задълженията си по договора за лизинг в пълен обем, освен ако не е уговорено друго с Лизингодателя.

IX. Гаранционно сервизно обслужване

34. За срока на гаранцията на лизингованото устройство и съгласно условията на производителя Лизингодателят поема гаранция за качеството на лизингованото устройство и за годността му за употреба съобразно предназначението, за срок, посочен в гаранционната карта на лизингованото устройство, като се задължава да отстранява безвъзмездно всички повреди и отклонения от изискванията за качество, които са възникнали поради обстоятелствата и в обхвата на гаранцията, определена от производителя.
35. Ремонтите се извършват само в специализираните сервизи, посочени от Лизингодателя.
36. Лизингодателят не носи гаранционна отговорност в случай на повреди по лизингованото устройство, възникнали вследствие на неправилна употреба и експлоатация от страна на Лизингополучателя, както и в случай на осъществяване на сервизна дейност от неоторизирани лица. В тези случаи отстраняването на повредите се извършва за сметка на Лизингополучателя.

X. Отговорност

37. При забава на плащане, дължимо, съгласно тези Общи условия и договора за лизинг, Лизингополучателят дължи на Лизингодателя неустойка за забавено плащане в размер на законната лихва за срока на забавата.
4
38. При забава на плащането по фактура/месечна сметка, издадена за лизинговите вноски и/или за цената на електронните съобщителни услуги с повече от 30 (тридесет) дни или друг срок, посочен в договора за лизинг, както и при друго нарушение на задълженията по тези Общи условия и договора за лизинг от страна на Лизингополучателя, Лизингодателят има право с писмено уведомление до Лизингополучателя да прекрати едностранно договора за електронни съобщителни услуги заедно с договора за лизинг, който представлява неразделна негова част, поради неизпълнение от страна на Лизингополучателя, без да дава допълнителен срок за изпълнение. В тези случаи всички вноски до края на срока на лизинга, както и всички задължения за цена и неустойки, дължими по договора за електронни съобщителни услуги, стават незабавно изискуеми към датата на прекратяване. В тези случаи, ако предмет на договора за лизинг е крайно мобилно устройство (телефон, таблет), Лизингодателят, като собственик на лизингованото устройство, има право да наложи ограничение на техническите функционалности на лизингованото устройство и да ограничи възможностите му за осъществяване на повиквания единствено до такива към услуги за спешни повиквания. След погасяване на просрочените задължения, функционалността на лизингованото устройство ще бъде възстановена.
39. В случай, че Лизингополучателят върне лизингованото устройство в състояние, което не съответства на изискванията по т. 30 от тези Общи условия, Лизингополучателят се задължава да заплати всички дължими до момента на връщането суми заедно с лихвите за забава, както и неустойка в размер на 100% от стойността на лизингованото устройство, намалена с платените до датата на връщането лизингови вноски.
40. Считано от датата на предаване при условията на т. 16 от настоящите Общи условия, Лизингополучателят носи отговорност както за щети, нанесени върху лизингованото устройство, така и за щети, претърпени от трети лица в резултат на използването на лизингованото устройство. Всички щети, свързани с лизингованото устройство, в т.ч. повреда, изгубване, кражба, унищожаване и други такива, не освобождават Лизингополучателя от задължението за плащане на лизинговите вноски.

XI. Прекратяване на договора за лизинг

41. Договорът за лизинг се прекратява:
41.1. При прекратяване на договора за електронни съобщителни услуги. В случай, че договорът за електронни съобщителни услуги е прекратен преди изтичането на срока на договора за лизинг, то всички лизингови вноски за периода от прекратяването на договора за електронни съобщителни услуги до края на срока на договора за лизинг се считат предсрочно, незабавно изискуеми и дължими от страна на Лизингополучателя.
41.2. С изтичане на лизинговия срок и заплащане на последната лизингова вноска;
41.3. С придобиване на собствеността върху лизингованото устройство от страна на Лизингополучателя или при връщането му по реда, предвиден в тези Общи условия.
41.4. Едностранно от Лизингодателя в хипотезата на т. 38, както и при системно (повече от два пъти)
нарушаване на други задължения по настоящите Общи условия и договора за лизинг.

XII. Уведомления

42. Страните по договора за лизинг следва да отправят всички уведомления помежду си само в писмена форма.
43. Ако някоя от страните не уведоми своевременно другата страна за промяна на адреса си по договора за лизинг, счита се, че съобщенията, изпратени на обявения досегашен адрес съобщения са надлежно предадени и приети.

XIII. Изменение на Общите условия

44. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни или допълвани от „Виваком България“ ЕАД като съответните изменения и допълнения влизат в сила по отношение на Лизингополучателите от датата на публикуването им на интернет страницата www.vivacom.bg.

XIV. Разрешаване на спорове. Приложимо право

45. Споровете между страните, възникнали по повод изпълнението на договора за лизинг и по настоящите Общи условия, се решават чрез преговори между тях. Когато постигането на съгласие се окаже невъзможно, всяка от страните може да отнесе спора до компетентния съд в София.
45а. (изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на „Виваком България“ ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, интернет страница www.kzp.bg, e-mail: adr.els@kzp.bg. Ако спор, отнесен към „Виваком България“ ЕАД, не е разрешен, лизингополучателят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http://ec.europa.eu/odr. „Виваком България“ ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.
46. За неуредените с тези Общи условия случаи се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България.
47. При противоречие между клаузите на конкретния договор за лизинг и текстовете на настоящите Общи условия, условията на договора за лизинг ще имат приоритет пред Общите условия при прилагане и изпълнение на договора за лизинг и при тълкуване на волята на страните. Настоящите Общи условия влизат в сила от 26.02.2021г.

 

Порталът Моят Vivacom (наричан за по-кратко „Уеб портал“, „Портал“ и/или „Платформа“) е собственост и се управлява от „Виваком България” ЕАД (Виваком) и достъпен на www.vivacom.bg/online и мобилното приложение Моят Vivacom (My Vivacom). Виваком зачита неприкосновеността на личния живот на клиентите си и гарантира в максимална степен защитата на личните им данни, обработвани при и по повод предоставяне на електронни съобщителни услуги, услуги по застрахователно посредничество и осъществяване на други, свързани с това дейности, както и данни обработвани при и по повод посещението и използването на този Портал.

Настоящата Политика за поверителност се основава на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО („Регламент (ЕС) 2016/679”).

Всички изменения и допълнения в Политиката за поверителност ще бъдат прилагани след публикуване на актуалното ѝ съдържание, достъпно чрез уебсайтa www.vivacom.bg/online.

За потребителите на услугите на „Виваком България” ЕАД, както и тези потребители, които използват Портала за закупуване на продукти и/или услуги на „Виваком България” ЕАД, се прилага и Политиката за поверителност и защита на личните данни, обработвани въвъв Виваком при и по повод предоставянето на електронни съобщителни услуги (тук), и Политика за кредитна оценка на „Виваком България” ЕАД (Виваком) (тук).

Настоящата Политика за поверителност е неразривно свързана с Общи условия за достъп до съдържание и услуги на Портала Моят Vivacom.

1. Кой обработва и носи отговорност за личните Ви данни

„Виваком България” ЕАД („Виваком”, „ние”) е търговското дружество, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 831642181, което събира, обработва и съхранява Вашите лични данни при условията на тази Политика. Виваком е вписано в публичния регистър на Комисията за регулиране на съобщенията като предприятие, предоставящо широка гама електронни съобщителни услуги.

Виваком е застрахователен брокер, вписан в публичния регистър на застрахователните брокери към Комисията за финансов надзор. Виваком е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни.

Можете да се свържете с нас на адреса ни на управление:

гр. София 1784, бул. "Цариградско шосе" No 115и

или като попълните електронната форма за контакт на нашия уебсайт: https://www.vivacom.bg/bg/residential/kontakti

По всички въпроси, свързани с обработването на личните Ви данни, може да се обръщате и към длъжностното лице по защита на данните въвъв Виваком на следните координати за връзка: имейл: dpo@vivacom.bg; тел. + 359 2 9496079.

2. Какви данни, за какви цели и на какво правно основание обработваме:

През платформата, достъпна на www.vivacom.bg/online, е възможно да заявите сключване на договор за електронни съобщителни услуги, за продажба или за лизинг на устройства, за проверка на активна винетка и за активация на винетка, без да се регистрирате като потребител. В този случай, ще е необходимо да представите следните свои лични данни:

• три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, номер на документ за самоличност, адрес, телефон и адрес на електронната поща;

• таен въпрос и таен отговор; 

• данни, събирани при плащане, направено към Виваком - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга банкова и платежна информация, събирана при и обработвана във връзка с извършване на плащането по банков път, чрез директен дебит или през онлайн платформата и другите електронни търговски канали на Виваком;

•  данни за превозното средство - регистрационен номер, държава на регистрация, тип превозно средство, тип винетка, валидност и номер на винетка.

За да използвате Портала Моят Vivacom по отношение на всичките му функционалности, е необходимо да се регистрирате, като предоставите определен набор от лични данни.

2.1. В зависимост от конкретните цели и основания Виваком обработва посочените по-долу данни самостоятелно или в комбинация помежду им:

•  три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес, номер на документ за самоличност, телефон и/или адрес на електронната поща;

•  данни, събирани при плащане, направено към Виваком - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга банкова и платежна информация, събирана при и обработвана във връзка с извършване на плащането по банков път, чрез директен дебит или през онлайн платформата и другите електронни търговски канали на Виваком;

•  данни от профила ви за достъп до онлайн платформата ни – потребителско име, история на заявките и плащанията;

•  данни за ползваните от Вас услуги от портфолиото на Виваком;

•  номер на услуга, клиентски номер, детайлизирани справки към месечни сметки/фактури и размер на съдържащите се в тях задължения;

•  трафични данни – данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги, за таксуване, за формиране на сметките на абонатите, както и за доказване на тяхната достоверност – номер на викащ и на викан краен потребител, идентификационен номер на устройството, номер на карта за електронно разплащане, начало и край на повикването, обем на пренесените данни, вид на предоставяна услуга, точки на взаимно свързване, данни за вида на връзката или зоните – часови и териториални, необходими за определяне стойността на услугата; местоположение на потребител на услуга, включително при „роуминг”;

•  данни, необходими за изготвяне на абонатните сметки, както и за доказване на тяхната достоверност - вид на използваната услуга, общ брой мерни единици, начислени за съответния период на изготвяне на периодичните сметки; стойност на ползваните услуги; информация за избрания от Вас начин на плащане, извършени и дължими плащания; информация за промени в ползването на услугите, ограничения и възстановяване на услугите;

•   данни за използваното крайно електронно съобщително устройство, вида на устройството, използваната операционна система, IP адрес;

•   данни за закупено електронно съобщително устройство, вида на устройството, използваната операционна система, сериен номер на устройство;

•   IP адрес при посещение на уебсайта ни, платформата за онлайн обслужване, или при използване на мобилното ни приложение, както и при ползване на интернет услуги;

•  номер (MSISDN), който посещава официалната ни интернет страница, чрез уеб адрес, предоставен във връзка с маркетингови или друг вид съобщения;

•  информация за вида и съдържанието на договорното отношение, както и всяка друга информация, свързана с договорното правоотношение;

•  електронна поща, информация за заявките ви за отстраняване на проблеми, жалби, молби, оплаквания и друга обратна връзка, която получаваме от вас;

Цели и правни основания за обработване на личните Ви данни:

А) Предоставяне на услуги чрез Портала – предоставените лични данни се обработват с цел предоставяне на исканите от потребителите услуги, реализиране на направените поръчки и заявки и осъществяване на връзка с потребителите.

Б) Обработване на данните, което е необходимо за сключване или  изпълнение на договора за електронни съобщителни услуги, договор за продажба на устройства или договор за лизинг на устройства:

Виваком обработва данните Ви за следните цели:

•  Идентифициране на клиент и/или потребител при: сключване, изменение и прекратяване на договор за услуги или при регистриране на предплатена услуга; сключване, изменение и прекратяване на договор за продажба на устройства или договор за лизинг на устройства; изпълнение на направена поръчка; изпълнение на заявки за предоставяне на информация относно потребление; разяснения за ползваните услуги и абонаментните планове, предоставяне на карта за програма "Лоялен клиент", плащане на сметки и адресиране на оплакване/жалба;

•  Актуализиране на Вашите лични данни или на информацията за ползваните услуги по Ваша заявка за корекция/изменение на данни/услуги;

•  Предоставяне на заявени услуги, подадени заявки и/или поръчки, осъществяване на връзка с Вас като клиент на Виваком;

•  Осъществяване на контакт с Вас;

•  Анализ на клиентска история и изготвяне на потребителски профил (обем и вид потребление, платежна история) с оглед определяне на подходяща за Вас оферта при заявено клиентско желание за изменение на тарифен план, активиране на роуминг, промяна в максималната граница на потребление; уведомление за продуктите и услугите, които ползвате, изпращане на различни известия; оценка и измеримост ефективността от рекламите, както и с предлагане на адекватно и относимо рекламно съдържание;

•  Проверка на обем и вид клиентско потребление по Ваше искане/жалба/оспорване или с цел предпазване на клиентите и Виваком от нетипичен трафик и шокови сметки, (измами и злоупотреби от трети лица) - текуща сметка; оставащи включени услуги; стойност по фактура. Разяснение на фактури/месечни такси и предоставяне на справки за ползвани и прекратени услуги;

•  Изготвяне на предложения за сключване на договори от разстояние и договори извън търговския обект, изпращане на куриерска пратка с преддоговорна информация и проект на договор; обслужване на отказ от сделка;

•  Обслужване и отговор на клиентски оплаквания/запитвания/жалби чрез всички комуникационни канали, включително онлайн платформа и платформа за чат; 

•  Корекции на дължими суми при наличие на основание за това;

•  Техническо съдействие за създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола за достъп до платформите за електронно обслужване на електронни фактури, детайлизирани справки и при забравен PIN/PUK код; Спиране/реактивиране на загубена/открадната/ повредена карта. Активиране на дубликат на SIM карта. Активиране/деактивиране на пренасочвания; ограничения на повиквания; забрани за GPRS/LTE. Възстановяване на достъп до различни приложения (my.contact; VIVAONLINE; HBO GO; др.);

•  Техническа поддръжка и отстраняване на повреди и всякакви технически проблеми - на място и чрез дистанционен достъп до оборудването за ползване на услугата. Възстановяване на  услуги, спрени поради неплащане;

•  Плащане на сметки, разсрочване, опрощаване, отсрочване на дължими суми;

•  Проверка на техническа възможност за предоставяне на услуга;

•  Извършване на обработка от обработващи данните - възлагане, отчитане, приемане, разплащане;

•  Осигуряване защита и сигурност на мрежата на Виваком;

В) В изпълнение на свои законови задължения, Виваком обработва данните Ви за следните цели:

•  Изготвяне на предложения за сключване на договори от разстояние и договори извън търговския обект, изпращане на куриерска пратка с преддоговорна информация и проект на договор; обслужване на отказ от сделка;

•  Предоставяне на информация за клиента и ползвани от него услуги по запитване/искане/проверка от компетентен орган;

•  Издаване на фактури, изготвяне на детайлизирана справка за потреблението на Услугите;

•  За удостоверяване на възраст в случай че такава се изисква по закон за пазаруване онлайн.

•  Осигуряване на телефонна справочна услуга;

•  Предоставяне и актуализиране на услугата телефонен указател;

•  Предоставяне на законова гаранция на закупените от търговската мрежа на Виваком крайни устройства.

Г) Виваком обработва съответните данни, предоставени с изрично писмено съгласие на клиента за тяхното обработване за следните цели:

•  Предоставяне на външни кредитни агенции за целите на определяне на кредитен рейтинг и кредитна оценка на клиент и преценка за предоставяне възможност за отложено плащане/лизинг;

•   За получаване и/или предоставяне на информация/оферти за продукти и услуги на трети лица, ако такава информация е изрично поискана от Вас или ако Вие сте изразили съгласие за получаване на такава информация.

Д) Виваком обработва данните Ви и за целите на следните наши легитимни интереси:

•  Профилиране на клиентите за целите на директния маркетинг – Виваком използва частично автоматизирани алгоритми и методи за оценяване и анализ на някои аспекти от потреблението на клиентите, като например продължителността на разговорите и техния брой в рамките на определен период, ползвани услуги и изразени предпочитания с цел:

o отправяне на оферти за предоставяне на нови услуги и/или изменение в условията на вече използвани услуги от клиент, като: предложение за промяна на тарифния план, с включени повече безплатни минути и/или добавяне на допълнителна услуга с цел по-ефективното им използване и оптимизиране на разходите за клиента, както и

o измерване и оценка на ефективността на рекламата ни с оглед адаптиране и оптимизиране на рекламното съдържание към нуждите на клиентите ни;

o подготовка на информацията, публикувана на интернет страницата ни, по най-подходящия за Вас и Вашето крайно устройство начин с оглед максимално улеснен и полезен достъп до това съдържание за клиентите на Виваком;

•  Обработване на данните от Вашите сметки/фактури за други цели, съвместими с първоначалната цел за събирането им и осигуряващи както достоверен анализ на разнообразието от наши продукти и услуги, така и оценка на тяхната полезност за потребителското търсене.

•  Подробен анализ на данните за потреблението, предпочитанията и поведението на клиентите (автоматична обработка в криптиран вид) – Виваком извършва посочения анализ, използвайки данните анонимно и във вид, който не позволява лесна идентификация на субекта на данни или същата е невъзможна, с цел развитие и усъвършенстване на продуктовата си гама от услуги. Анализът на поведението на определени типове клиенти, разделени по различни критерии, като, но не само пол, възраст, местоживеене, би могло да послужи до разработване на нови продукти/тарифни планове, които максимално да отговорят на нуждите на настоящи и бъдещи клиенти. Посоченият анализ може да се използва и за подобряване на обслужването на клиентите, чрез разработване на подходи за контакт, преструктуриране на вътрешните функционални звена в компанията, които ги обслужват, а понякога и с цел предотвратяване на измами, водещи до финансови загуби за Виваком.

•  Подготовка и съхранение на статистическа информация и справки в агрегиран вид - Виваком извършва посочения анализ с цел развитие и усъвършенстване на продуктовата си гама от услуги и за подобряване на обслужването на клиентите;

•  Изчисляване броя на потребители при телевизионни услуги – Виваком извършва проследяване на гледаемостта на телевизионните канали от своите клиенти за статистически цели;

•  Съдебно и извънсъдебно събиране на вземания – в случаите, когато е необходимо да се съберат неплатените задължения на абонатите към Виваком.

•  Изпълнение на одит от страна на доставчиците на телевизионно съдържание – във връзка с изпълнение на договорите за доставка на съдържание Виваком;

•  Обезпечаване чрез поръчителство или друг способ на обслужването и събирането на вземания.

•  Продажба на вземания от клиенти; предоставяне на информация за дълга на цесионера - договори, протоколи, месечни сметки/фактури;

•  Справки за продадени задължения по договори за цесия за целите на потвърждаване на прехвърлянето на вземанията;

3.   Категории трети лица, които получават достъп и обработват личните Ви данни:

3.1. Обработващи лични данни, които въз основа на договор с Виваком – обработват личните Ви данни от името на Виваком или имат пряк/косвен достъп до личните Ви данни:

o   Транспортни/куриерски фирми с оглед изпълнение на договорните ни задължения по доставяне на договори на хартиен носител и /или закупени/ ремонтирани стоки;

o   Дистрибутори и агенти на Виваком, които сключват договори с крайни клиенти от името и за сметка на Виваком;

o   Лица, които по възлагане на Виваком поддържат оборудване и софтуер, използвани за обработване на личните Ви данни;

o   Лица, предоставящи услуги по сервизна поддръжка на крайни устройства;

o   Търговски партньори на Виваком във връзка с осъществяването на дейности по предоставяне на законова гаранция;

o   Агенции, събиращи неплатени клиентски задължения, Агенции, обезпечаващи чрез поръчителство или друг способ обслужване и събиране на вземания, адвокати и сдружения/кантори от адвокати от името на Виваком;

o   Лица, предоставящи услуги като контактен център за осъществяване на директен маркетинг или за осигуряване на техническо съдействие;

o   Лица, осъществяващи дейности по инсталация и/или поддръжка на адреса за предоставяне на услугата;

o   Банките, обслужващи плащанията, извършени от Вас;

o   Лица, предоставящи услуги по организиране, съхраняване, индексиране и унищожаване на архиви на хартиен и/или електронен носител;

o   Лица, извършващи консултантски услуги в различни сфери.

3.2.  Други администратори на лични данни, на които Виваком предоставя личните Ви данни, обработващи данните Ви на собствено основание и от свое име

•  Цесионери – страна по договори за цесия, с които Виваком прехвърля (продава) Вашите непогасени задължения;

•  Компетентни органи, които по силата на нормативен акт имат правомощия да изискват от Виваком предоставянето на информация, сред която и лични данни, като например – български съд или съд на друга държава, различни надзорни/регулаторни органи – Комисия за защита на потребителите, Комисия за регулиране на съобщенията, органи с правомощия по защита на националната сигурност и обществен ред;

•   Оператори от домейна на преносимостта – при осъществяване процеса по преносимост на номера;

•   Други електронни съобщителни оператори – при предоставяне на електронни съобщителни услуги при роуминг и при осъществяването на взаимно свързване между предприятията;

•   Дружества, сключили с Агенция пътна инфраструктура договори за електронно събиране на пътни такси и за опериране на пунктове за продажба, на които Виваком е партньор – при обработването на заявки за проверка и активиране на електронни винетки, както и във връзка с изпълнението на законовите им задължения да изпращат уведомления за изтичане на винетка и за установено движение на ППС по платената пътна мрежа без заплатена винетна или тол такса;

3.3.  Съвместни администратори на лични данни, които съвместно с Виваком определят целите и средствата на обработване на личните Ви данни:

• Кредитни агенции – по време на извършване на кредитна оценка, при определяне на кредитния рейтинг и при преценка относно отложено плащане/лизинг;

4.  За какъв срок се съхраняват личните Ви данни

Продължителността на съхранение на личните Ви данни зависи от целите на обработването, за които са събрани:

•   Личните данни, обработвани с цел сключване и изпълнение на договор за предоставяне на Услуга и/или продажба на застраховка и/или на заявка за активация на винетка се съхраняват за срока на действие на договора/винетката и до окончателно уреждате на всички финансови отношения между страните;

•  Личните данни, обработвани с цел издаване на счетоводни/финансови документи за осъществяване на данъчно –осигурителния контрол, като но не само – фактури, дебитни, кредитни известия, приемо-предавателни протоколи, договори за предоставяне на Услуги и др. се съхраняват поне 5 години след изтичане на давностния срок за погасяване на публичното вземане, освен ако приложимото законодателство не предвижда по–дълъг срок.

•   Трафични данни, обработвани по силата на Закона за електронните съобщения за целите на националната сигурност и за предотвратяване, разкриване и разследване на тежки престъпления, както и за осъществяване на операции по издирване и спасяване на лица, се съхраняват от Виваком за срок от 6 месеца.

•  Виваком може да съхранява някои от личните Ви данни, включително и трафични и за по-дълъг срок до изтичане на съответната погасителна давност с цел защита при евентуални претенции на клиенти, както и за по-дълъг срок в случай на вече възникнал правен спор във връзка с изложеното до окончателното му решаване с влязло в сила съдебно /арбитражно решение.

5.    Какви са Вашите права във връзка с обработването на личните данни от Виваком и какви действия следва да предприемете, за да ги упражните:

Като наш клиент и по отношение Вашите лични данни имате следните права:  

5.1. да получите достъп до личните Ви данни и информация, от вида, която сме включили в тази Политика за поверителност по отношение на въпросните данни. Може да поискате от Виваком информация дали и за какви цели обработваме Ваши лични данни. Правото си на достъп може да упражните по един от следните начини:

5.1.1. като посетите магазин от търговската мрежа на Виваком и подадете писмено заявление по образец с искане за достъп до личните Ви данни;

5.1.2. като подадете заявление с искане за достъп до личните Ви данни, подписано с квалифициран електронен подпис, през електронната форма за контакт с Виваком на официалната интернет страница на дружеството www.vivacom.bg.

5.1.3. като подадете заявление с искане за достъп до личните Ви данни, подписано с квалифициран електронен подпис, до e-mail на длъжностното лице по защита на данните въвъв Виваком dpo@vivacom.bg;

Образец на заявлението е достъпен на интернет страницата на Виваком www.vivacom.bg и в магазините на Виваком. Заявление може да бъде подадено лично от Вас и от друго лице, което предостави нотариално заверено пълномощно. Моля, имайте предвид, че, с цел осигуряване на защита на личните Ви данни, при подаване на искането и при получаване на копие от личните Ви данни в магазин на Виваком Вие или упълномощеният Ви представител трябва да се идентифицирате с документ за самоличност;

За да бъде обработено Вашето заявление за достъп, трябва да попълните следната информация:

• Трите Ви имена;

• ЕГН/ЛНЧ/ЛН;

• Трите имена и ЕГН/ЛНЧ/ЛН на пълномощник (ако заявлението се подава от такъв);

• Форма за получаване на изисканата информация;

• Начин за получаване на изисканата информация;

• Подпис на заявителя.

Отговор на заявлението за достъп до лични данни можете да получите по ваш избор: като писмена справка или на копие на предоставен от Вас технически носител или по електронен път на посочен от Вас електронен адрес за кореспонденция.

Отговорът на подаденото от вас заявление за достъп до лични данни можете да получите по ваш избор: в посочен от Вас магазин на Виваком или на посочен от Вас електронен адрес за кореспонденция или на посочен от Вас адрес с куриер за Ваша сметка.

5.2.  да изискате да се коригират личните Ви данни, когато са неточни или следва да се допълнят с оглед целите на обработка;

5.3.  да изискате да се изтрият личните Ви данни, само в някой от следните случаи:

• същите не са нужни повече за целите, за които се обработват;

• оттеглили сте съгласието /възразили сте за тяхната обработка и няма друго основание за обработването им;

• обработването на данните е признато за незаконно;

• националното или европейското законодателство изискват това;

5.4.  да изискате да се ограничи обработването на личните Ви данни в някой от следните случаи:

• при оспорване точността на личните Ви данни за срока, необходим на Виваком да провери точността на данните;

• установено е неправомерно обработване, но Вие желаете само ограничаване обработката на данните Ви, вместо да бъдат изтрити;

• желаете личните Ви данни да се съхраняват, въпреки че Виваком не се нуждае повече от тях за целите на обработката, тъй като ще ги използвате за установяването, упражняването или защитата на Ваши правни претенции;

• при отправено от Вас възражение срещу обработването на личните Ви данни за срока на проверката на основателността му.

5.5. да поискате пренос на личните ви данни, които ви засягат и които вие сте ни предоставили, включващо получаването им от Виваком в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и прехвърлянето им на друг администратор на лични данни. Правото Ви на преносимост касае лични данни, за които са налице следните условия:

а) обработването на данните се основава на Ваше изрично съгласие или на договорно задължение; и

б) обработването се извършва по автоматизиран начин.


5.6. да възразите пред Виваком по всяко време и по Ваши лични причини с оглед конкретната ситуация, срещу обработването лични данни, отнасящи се до Вас, което е основано на необходимостта от изпълнение на задача от обществен интерес или при упражняването на официални правомощия, които са ни предоставени, или за които сме посочили, че обработваме за наш легитимен интерес.

Когато отправеното възражение е срещу обработката на личните Ви данни за целите на директния маркетинг, включително и профилирането с тази цел, Виваком ще прекрати обработването им за посочената цел.

Когато отправеното възражение е срещу обработката на личните Ви данни за останалите цели, Виваком ще Ви отговори в разумен срок, но не по-дълъг от един месец, дали намира същото за основателно и съответно дали ще прекрати обработването на съответните лични данни за тези цели.

5.7. по всяко време да оттеглите своето съгласие за обработка на личните Ви данни, когато обработката им се основава на Вашето съгласие като заявите изричното си желание чрез търговската мрежа и каналите за комуникация с Виваком.

5.8. да изпратите жалба до Комисията за защита на личните данни в случай че считате че правата Ви във връзка с обработването на личните Ви данни са нарушени.

По всяко време може да позвъните на телефон 123 и да получите повече информация как може да упражните правата си във връзка с личните ви данни.

6. Може ли да откажете предоставянето на лични данни на Виваком и какви са последиците от това

За да сключим договор с Вас и за да Ви предоставяме заявените от Вас услуги, ние се нуждаем от определени данни, които са необходими за сключване и изпълнение на съответния договор, както и за изпълнение на нормативните задължения на Виваком.

Непредоставянето на следните данни препятства възможността Виваком да сключи договор с Вас / да изпълни Ваша заявка:

•  три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес, телефон и адрес на електронна поща; 

•  три имена, ЕГН, адрес и други данни на Ваш пълномощник, посочени в документа, с който сте го упълномощили да Ви представлява пред Виваком;

•  номер на документ за самоличност;

•  данни, събирани при плащане, направено към Виваком - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга банкова и платежна информация, във връзка с извършване на плащането по банков път през онлайн платформата и другите електронни търговски канали на Виваком;

•  таен въпрос и таен отговор;

•  при заявка за сключване на договор чрез профила Ви в платформата ни - данни от профила Ви за достъп до онлайн платформата ни – потребителско име;

•  история на заявките и плащанията

•  при заявка за проверка на активна винетка и за активация на винетка - данни за превозното средство (регистрационен номер, държава на регистрация, тип превозно средство, тип винетка, валидност и номер на винетка) и адрес на електронна поща за контакт.

7.  Бисквитки

С цел повишаване на ефективността, електронната платформа на сайта използва файлове с данни тип „бисквитки“ (cookies).

Бисквитките са малки текстови файлове, за временно съхранение на информация относно действия на потребителя, негови предпочитания или друга активност при посещаването на даден уебсайт. Те се запазват на използвания от потребителя компютър или мобилно устройство за определен период от време в зависимост от вида си.

Бисквитките спомагат за по-удобно използване на уебсайта, тъй като спестяват на потребителите необходимостта да въвеждат своите предпочитания всеки път, когато посещават сайта или преминават от една страница към друга.

Бисквитките позволяват на уебсайта да функционира безпроблемно, да следи за нередности и да установява възможности за оптимизиране на начините, по който предоставя информация и общува с потребителите.

Повече информация относно бисквитките и техните функционалности, относими за уебсайта www.vivacom.bg, може да намерите в „Политика за бисквитките“ (тук).

8. Линкове

Сайт или мобилно приложение могат да включват линкове към други уебсайтове, които са извън нашия контрол. Не можем да носим отговорност за защитата на личните данни или за съдържанието на тези уебсайтове, но предлагаме тези линкове, за да улесним нашите посетители да намерят повече информация по конкретни теми.
 
Тази политика е последно осъвременена на 01.06.2023 г.

Политика за кредитна оценка на „Виваком България“ ЕАД

Преди сключване на договор за електронни съобщителни услуги и/или закупуване на устройство на лизинг и/или с отстъпка, „Виваком България“ ЕАД, ЕИК 831642181, с адрес: гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе“ 115И може да извърши анализ, оценка и прогнозиране на платежното ви поведение и на кредитния риск за Виваком (Кредитна оценка). Виваком може да провери вашата платежна история във вътрешните системи на БТК, заплащани ли са здравните ви осигуровки в Национална агенция по приходите (НАП), свързаност по ЕГН и/или ЕИК в правно информационни системи и други публични регистри. С вашето изрично съгласие, Виваком може да възложи изготвянето на кредитната оценка на трето лице, което да извърши необходимите за това проверки в базите на Националния осигурителен институт (НОИ), Централния кредитен регистър (ЦКР) или на третото лице подизпълнител.

При изготвяне на кредитна оценка и преди сключване на договор и/или закупуване на устройство Виваком може да изиска да заплатите издадените ви фактури, текущо нефактурирано потребление, лихви, начислени неустойки или други суми, изискуеми на основание влязло в сила съдебно решение. Въз основа на извършената кредитна оценка, Виваком може да вземе следните решения:

• Виваком може да одобри сключване на договор за електронни съобщителни услуги и /или закупуване на устройство;
• Виваком може да откаже сключване на договор за електронни съобщителни услуги и /или закупуване на устройство;
• Виваком може да одобри сключване на договор за електронни съобщителни услуги и /или закупуване на устройство, като изиска да заплатите гаранционен депозит и/или първоначална вноска за устройството и/или да задържи предоставения ви бюджет/субсидия или да изиска да предоставите банкова гаранция.

За целите на изготвяне на кредитна оценка Виваком може да обработва личните ви данни в съответствие с Политиката си за поверителност, публикувана на www.vivacom.bg.

 

Раздел I ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) С тези Общи условия се определят реда, условията и сроковете за предоставяне на електронни съобщителни услуги на Абонати и Потребители чрез обществените мобилни наземни мрежи на „Виваком България“ ЕАД, наричани по-долу “Мрежата” или “Мрежите”.

2. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. “Цариградско шосе” № 115 И, ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181, електронен адрес vivacom.bg, притежаващо: Разрешение № 01388/08.04.2009 г. за ползване на радиочестотен спектър в обхвати 900 МНz и 1800 MHz; Разрешение № 01389/08.04.2009 г. за ползване на радиочестотен спектър в обхват 2 GHz  и Разрешение № 01391/08.04.2009 г. - за ползване на номера, за осъществяване на обществени електронни съобщения.  

3. Потребител е всяко лице, което ползва електронни съобщителни услуги, предоставяни чрез Мрежата.

4. Абонатът е всяко дееспособно физическо лице, юридическо лице или институция, осъществяваща дейност на територията на страната по силата на международно споразумение, по което Република България е страна, които са страна по индивидуален договор с „Виваком България“ ЕАД за предоставяне на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата.

4а. (В сила от 10.01.2013 г.) Абонатът/Потребителят може да бъде представляван пред „Виваком България“ ЕАД от пълномощник с писмено пълномощно.

5. Тези Общи условия се издават на основание чл. 226, ал. 1 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС).

6. Общите условия се публикуват по реда, предвиден в ЗЕС. Общите условия влизат в сила от първоначалната дата на търговско предоставяне на услугите. Тази дата ще бъде обявена чрез официална публикация в един национален ежедневник и/или друга национална медия. От този момент те са обвързващи за „Виваком България“ ЕАД, а Потребителите се считат за уведомени за съдържанието им. „Виваком България“ ЕАД осигурява безплатно на крайните Потребители и на други лица копия от тези Общи условия във всеки свой централен офис или търговско бюро.

7. (изм. в сила от 01.11.2018 г.) При сключване на договор Абонатите – физически лица се считат за обвързани от тези Общи условия само ако са получили подписан от „Виваком България“ ЕАД екземпляр и са изразили съгласието си с тях. Останалите абонати удостоверяват съгласието си с Общите условия чрез подписване на индивидуален договор, а Потребителите на предплатени услуги – с подписването на регистрационна форма за ползване на предплатени услуги.

8. Условия различни от тези, предвидени в Общите условия могат да бъдат уговорени в индивидуалните договори или с допълнителни писмени споразумения между „Виваком България“ ЕАД и Абоната, при спазване на принципите на прозрачност и равнопоставеност по отношение на една и съща категория Потребители и при спазване на ЗЕС.

9. Общите условия са неразделна част от индивидуалните договори, сключени между „Виваком България“ ЕАД и неговите Абонати. Когато се посочва раздел и/или точка се счита, че са посочени раздел и/или точка от тези Общи условия, освен ако не е уговорено друго.

10. При сключването на индивидуален договор Абонатът се идентифицира по следния начин:

10.1. за физически лица - с валиден документ за самоличност с вписан постоянен адрес на територията на Република България (РБ), когато Абонатът е български гражданин, а когато е чуждестранен гражданин, продължително пребиваващ в Република България – с документ, с вписан адрес на територията на Република България;

10.2. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) за юридически лица и еднолични търговци - с акт за регистрация в компетентния съд или Търговския регистър при Агенцията по вписванията, или акт на компетентен държавен орган за създаването им и удостоверение за актуално състояние (където е приложимо), издадено от компетентния съд или Търговския регистър, удостоверение за регистрация по БУЛСТАТ.

10.3. (изм. в сила от 25.05.2018 г.) При сключване на индивидуалния договор при необходимост „Виваком България“ ЕАД може да изисква и други документи за идентификация на Абоната, при спазване на разпоредбите на приложимото законодателство и тези общи условия.

11. (изм. в сила от 25.05.2018 г.) Личните данни, които Абонатът предоставя, както и личните данни, които „Виваком България“ ЕАД изготвя и генерира в процеса на предоставяне на услугите, се обработват и съхраняват от страна на „Виваком България“ ЕАД в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на личните данни“). Подробна информация за целите и правното основание за обработването на личните данни; категориите получатели на лични данни; срока, за който ще се съхраняват личните данни; правата на субектите на данни във връзка с обработването на неговите лични данни от страна на „Виваком България“ ЕАД, както и информация за начина, по който те могат да бъдат упражнени; данни за контакт с длъжностното лице по защита на данните и всяка друга информация, която Общият регламент за защита на личните данни изисква да бъде предоставена на абонатите,  се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни в „Виваком България“ ЕАД, която е публикувана на интернет страницата на „Виваком България“ ЕАД – vivacom.bg и е налична в търговските обект на „Виваком България“ ЕАД („Политика за поверителност“).

11.а. Предоставянето на електронни съобщителни услуги от „Виваком България“ ЕАД не може да бъде обвързано с предоставяне или обработка на лични данни, които не са необходими на последния за предоставянето на някоя от тези услуги и изпълнение на регламентираните в индивидуалните договори условия.

12. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) Страните ще комуникират помежду си писмено или чрез телефон, или електронна поща на номерата и адресите, посочени в индивидуалния договор.

12.1. „Виваком България“ ЕАД има право да изпраща до Абоната информация или уведомления посредством кратки съобщения (SMS или други форми на съобщения).

12.2. Абонат не може да се позовава на невъзможност да получи съобщение или информация от „Виваком България“ ЕАД на адрес или номер, посочен в договора. Тази клауза ще се прилага за кратки текстови съобщения или по- виквания към SIM карта на „Виваком България“ ЕАД, само ако последният може да докаже получаване на съобщението или отговор на повикването.

12.3. Абонатът/Потребителят носи отговорността и риска при предоставяне на трети лица ползването на SIM-картата, посредством която се предоставя услугата. В тези случаи всички задължения по тези Общи условия и по индивидуалните договори за ползване на услугите, свързани с уведомяване на Абоната/ Потребителя от страна на „Виваком България“ ЕАД, се счита за изпълнение, ако съобщението е изпратено с кратко текстово съобщение или обаждане до SIM-картата.

Раздел II УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ „Виваком България“ ЕАД

13. „Виваком България“ ЕАД предоставя на своите Абонати:

13.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) всички мобилни електронни съобщителни услуги, съгласно приложимите стандарти и технологичните възможности на мобилните наземни  мрежи (Услуги), съобразно търговската политика на „Виваком България“ ЕАД, въз основа на тарифен план или допълнителен пакет, които дават възможност за ползване на Услуги и при наличие на съвместимо крайно устройство и съвместима SIM карта. Конкретният избор на пакета услуги се определя от всеки Абонат при подписването на индивидуалния договор;

13.2. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД предоставя на своите Абонати и Потребители и:

13.2.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Безплатен достъп до услуги за осъществяване на спешни повиквания към службите „Спешна медицинска помощ“, Национална служба „Полиция“ и Национална служба „Пожарна и аварийна безопасност“. „Виваком България“ ЕАД няма да предоставя достъп до услуги за спешни повиквания след датата на прекратяване на договора или след изтичане на срока по 140.2. При спешни повиквания към национални номера и към единния европейски номер за спешни повиквания „112“ „Виваком България“ ЕАД предоставя на оператора на 112 информация за местоположението на викащия краен Потребител, съгласно определение в закона критерии. Повреди в мрежата на дружеството, претоварването ѝ и планирани прекъсвания за целите на изграждането и/или поддържането на Мрежата могат да бъдат пречка за достъп до услуги за спешни повиквания.

13.2.2. Достъп до справочни услуги, при условия определени в ценовата листа, отнасящи се до абонатни номера, кодове за автоматично вътрешно и международно избиране, цени и друга подобна информация, свързана с предоставяне на електронните съобщителни услуги чрез Мрежата;

13.2.3. Международни електронни съобщителни услуги. При наличието на постигнати споразумения с чуждестранни оператори, „Виваком България“ ЕАД предоставя на Абонатите си възможност да използват услуги чрез мрежите на чуждестранни оператори (роуминг);

13.2.4. Достъп до Услуги с добавена стойност - „Виваком България“ ЕАД може да предоставя по търговски начин ползването на Мрежата си на доставчици на услуги с добавена стойност.

13.3. (в сила от 10.05.2021 г.) Средства за следене на разходите за потребление, включително:

13.3.1. справочен инструмент на официалната интернет страница и мобилното приложение на „Виваком България“ ЕАД;

13.3.2. с обаждане на телефонен номер за обслужване на клиенти;

13.3.3. месечна сметка (фактура);

13.3.4. подробно извлечение (детайлизирана справка) от фактура при наличие на техническа възможност и при условия, определени в Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

14. Подробна информация за отделните видовете електронни съобщителни услуги, предлагани от „Виваком България“ ЕАД чрез Мрежата, както и за условията, цените и начина им на предоставяне, се предоставя от „Виваком България“ ЕАД при сключването на индивидуалните договори. „Виваком България“ ЕАД може да разширява обхватът на предоставяните услуги, като своевременно уведомява Абонатите си за това чрез средствата за масова комуникация и/или оторизираните дистрибутори на „Виваком България“ ЕАД.

14.1. Абонатът/Потребителят може по всяко време да избере да активира или деактивира роуминг услуги, предоставяни от „Виваком България“ ЕАД, чрез обаждане на номер за обслужване на клиенти. Този тип активация и деактивация ще се счита за валидно изменение на договора, сключен между страните. Услугата ще се активира и декативира, след съобщаване на идентификационен код/име на Абоната/Потребителя. Страните се съгласяват, че „Виваком България“ ЕАД ще има право да записва заявката за активиране или деактивиране и да запази записа до изтичане на срока, в който вземанията за активираните услуги биха могли да бъдат претендирани.

15. „Виваком България“ ЕАД може:

15.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Да осигурява достъп до Мрежата и предоставяни чрез нея услуги чрез закупуване от Потребители на пакети от предплатени услуги. Услугите в обхвата на пакета предплатени услуги се определят в съответствие със стандартите, спецификите и капацитета на Мрежата и вида на закупения пакет. Цена за ползваните услуги се заплаща при закупуване на пакета, съобразно ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

15.2. Да определя ценови пакети за услуги, обвързвайки ползването им с определени условия, като осигурява правото на Абоната да ползва други услуги извън пакета.

16. С оглед осигуряване на възможност за ползване на услуги, предоставяни чрез Мрежата и услуги по т. 13.2.3, „Виваком България“ ЕАД предоставя на Абонатите/Потребителите си номера от националния номерационен план, които се предоставят и използват в съответствие със следните правила:

16.1. Абонатите/Потребителите не придобиват право на собственост върху предоставените номера;

16.2. предоставените номера не могат да бъдат предмет на търговско предлагане;

16.3. предоставените номера могат да бъдат променяни в следствие от законодателна промяна, акт на държавен орган или промени в организацията и структурата на мрежата и предоставяните услуги. В тези случаи „Виваком България“ ЕАД прави всичко възможно да сведе до минимум затрудненията и разходите за Абонати- те/Потребителите;

16.4. предоставените номера не могат да бъдат ползвани от Абонатите/Потребителите за предоставяне на услуги, освен ако това е изрично договорено с „Виваком България“ ЕАД;

16.5. след прекратяване на договора „Виваком България“ ЕАД има право да предостави номера на друг свой Абонат/Потребител.

16.6. предоставените номера могат да бъдат прехвърляни само в случаите на преобразуване на юридическото лице, на което са предоставени.

17. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД предлага специализирани планове за хора с увреждания, информацията за които е достъпна и се актуализира на vivacom.bg, секция Полезни връзки, и в магазинната мрежа на дружеството. „Виваком България“ ЕАД препоръчва на своите абонати да изтеглят информацията за специализираните планове за хора с увреждания при сключване на договор по настоящите Общи условия за целите на документацията, бъдещи справки и непроменено възпроизвеждане.

17.1.1. Допълнителни услуги

17.1.2. Услугата TV GO предоставя достъп до различни радио и/или телевизионни програми в реално време и други аудио-визуални продукти и функционалности, срещу определена абонаментна месечна цена или единична такава.

17.1.3. В допълнение услугата TV GO и платформата за предоставянето й осигуряват възможност за заявяване на съдържание и услуги срещу заплащане на единична цена или отделен абонамент за определен срок. Тези допълнителни услуги се описват в договора за услугата или се обявяват по друг подходящ начин от „Виваком България“ ЕАД.

17.1.4. Поръчването и/или абонирането за някои от допълнителните услуги може да се извършва чрез интерактивно меню, управлявано от Потребителя чрез приложението, предоставено от „Виваком България“ ЕАД, и чрез потребителското име и парола, с които се е регистрирал в него или по други, предварително обявени от „Виваком България“ ЕАД начини.

17.1.5. „Виваком България“ ЕАД има право да променя съдържанието на предоставяните пакети с телевизионни програми, както и броя и вида на видео съдържанието в пакетите от платформата за Видео по поръчка. „Виваком България“ ЕАД ще уведоми Потребителя за промените чрез интернет сайта си и рекламни материали.

17.2. Условия за достъпност и съвместимост на услугата TV GO

17.2.1. „Виваком България“ ЕАД предоставя на потребителите актуална информация относно техническите изисквания за нормална работа на приложението за достъп до услугата, необходимата свързаност и оборудване, с които следва да разполага потребителя.

17.2.2. Посочената информация се публикува и актуализира на интернет страницата на „Виваком България“ ЕАД.

17.2.3. Услугата TV GO е базирана на разпространение на стрийминг сигнал през интернет, което осигурява достъпност до услугата в рамките на територията на държави-членки на Европейския съюз, навсякъде където потребителят има мобилен и/или фиксиран достъп до високоскоростен интернет, осигуряван от използвания от него доставчик.

17.2.4. Минималните параметри на широколентова свързаност, която може да поддържа необходимата скорост за обмен на информационните потоци, се описват на интернет страницата на „Виваком България“ ЕАД.

17.2.5. В зависимост от техническите параметри на свързаността, може да няма техническа възможност за предоставяне само на част от пакетите или част от съдържанието, разпространявано чрез платформата.

17.2.6. Някои от функциите на услугата (като swipe – прехвърляне на сигнала от ползваното мобилно устройство към телевизионен приемник и обратно) са достъпни само при ползване на определена друга услуга на „Виваком България“ ЕАД (като Vivacom IPTV), съгласно характеристиките на услугата посочени в договора и/или на интернет страницата на „Виваком България“ ЕАД.

17.2.7. Услугата може да се ползва на няколко, ограничени на брой, крайни устройства, съгласно условията посочени в договора и/или на интернет страницата на „Виваком България“ ЕАД. Потребителят може да променя регистрираните от него крайни устройства в рамките на максимално допустимия брой, по своя преценка.

17.3. Ограничения за ползване на услугата TV GO.

17.3.1. Потребителят няма право да препродава или предоставя под каквато и да е форма ползването на услугата TV GO и/или предоставеното от „Виваком България“ ЕАД приложение на трети лица.

17.3.2. Потребителят няма право да препродава, да излъчва или да позволява излъчване на програмата в места с публичен достъп, или да използва по какъвто и да било начин услугата TV GO за търговски цели като гарантира, че тя ще се ползва в помещения с ограничен достъп, предназначени за трайно ползване от конкретни физически лица.

17.3.3. С действието по заявяване на услугата TV GO Потребителят се съгласява и приема, че услугата TV GO няма да бъде ползвана в обществени или публични зони или места включително хотелски лобита, барове, ресторанти или обществени площади, както и всякакви помещения или места, експлоатирани с търговска цел или такива, които имат социално или друго обществено предназначение, което предполага публично и/или масово разпространение, включително хотели, мотели, пансиони, затвори, болници, частни клиники и други подобни функционални структури (всяко “място, обитаемо от много хора“), които приемат телевизионните канали, видео съдържание и приложения, включени в услугата TV GO.

17.3.4. Потребителят няма право да записва на други устройства и/или носители съдържание, предоставяно чрез TV GO платформата, както и да го изменя и разпространява допълнително по какъвто и да било начин.

17.3.5. услугата TV GO е предназначена за ползване в България и при временно пребиваване в други държави членки на Европейския съюз (ЕС) на Потребител, постоянно пребиващ в България, съгласно условията на Регламент (ЕС) № 2017/1128 на Европейския парламент и на Съвета от 14 юни 2017 г. За потребители, които не пребивават постоянно в България, услугата може да бъде ограничена за достъп само на територията на страната. При наличие на основателни причини да се приеме, че потребител е променил постоянното си пребиваване извън България, услугата може да бъде ограничена.

17.3.6. Достъпността до услугата TV GO е в зависимост от параметрите на Мрежата в конкретния момент и място за ползване на Услугата. „Виваком България“ ЕАД не ограничава, но и не гарантира възможността за достъп и качеството на услугата, при ползване на същата от територията на други държави членки на ЕС.

17.3.7. При ползване на услугата TV GO на територията на други държави членки на ЕС е възможно за достъпа до и за използването на услугата TV GO към Потребителите да се прилагат такси, дължими на операторите на електронни съобщителни мрежи, използвани за достъп до TV GO.

17.3.8. Ползване на услугата TV GO извън територията на ЕС е забранено. При констатиране на такова ползване, абонаментът за услугата може да бъде прекратен от страна на „Виваком България“ ЕАД, съгласно условията по същия.

17.4. Спиране и прекратяване на предоставянето на услугата TV GO

17.4.1. Временно спиране на предоставянето на услугата TV GO „Виваком България“ ЕАД си запазва правото да спира временно предоставянето й в следните случаи:

17.4.2. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на услугата TV GO и аварийни ремонти;

17.4.3. Повреда или смущения в мрежата за разпространяване на телевизионните програми до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа до възстановяване на захранването;

17.4.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила до отпадането им;

17.4.5. Когато Потребителят ползва услугата TV GO по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други потребители на „Виваком България“ ЕАД или им причинява вреди;

17.4.6. Когато телевизионна програма не е достъпна от Мрежата на „Виваком България“ ЕАД до осигуряване на такъв достъп;

17.4.7. Когато Потребителят предоставя услугата TV GO на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по тези Общи условия.

17.5. По отношение възможността за заявяване на съдържание през платформата за Видео по поръчка, „Виваком България“ ЕАД може да ограничи допълнителното заявяване на такова съдържание над определен обем и стойност по своя преценка.

17.5.1. При временно спиране на услугата TV GO поради причини за които „Виваком България“ ЕАД е отговорно, за период по-дълъг от 8 часа, месечният абонамент, дължим от Потребителя за ползването й, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна услугата TV GO. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни. Тази точка е приложима, само ако Потребителят е уведомил „Виваком България“ ЕАД, че не е бил в състояние да ползва услугата TV GO

17.5.2. „Виваком България“ ЕАД не дава никакви други гаранции, които не са изрично предвидени в тези общи условия, относно информация, съдържание, услуги, функционирането и възможностите за достъп до услугата.

17.5.3. „Виваком България“ ЕАД не отговаря за съдържанието на препредаваното съдържание, осигурявано от трети лица.

17.5.4. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност, ако при нарушения на работоспособността на програмното или техническото осигуряване на други оператори в Интернет или на телекомуникационните връзки в страната, регистриран Потребител не може да ползва

частично или напълно възможностите на услугите, предоставяни в Портала на „Виваком България“ ЕАД.

17.6. Интелектуална собственост

17.6.1. Съдържанието на услугата TV GO и приложението за достъп до нея са обект на права на интелектуална собственост на „Виваком България“ ЕАД или на трети лица.

17.6.2. Съдържанието включва, но не се ограничава до всякакви текстове, изображения, музикални и аудио-визуални произведения, дизайн, лога, подредба, технологии и др.

17.6.3. Използваните в услугата TV GO търговски марки, лога и наименования са интелектуална собственост на съответните им притежатели.

17.6.4. Услугата е предназначена за ползване само на територията на Република България и при временно пребиваване в друга държава членка на ЕС.

17.6.5. „Виваком България“ ЕАД е единствен носител на правото да разпространява звукозаписи и аудио-визуални произведения чрез Услугата. Всяко копиране и разпространение на записите и аудио-визуалните произведения, доколкото не е изрично разрешено в настоящите Общи условия, е нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и други приложими нормативни актове и подлежи на съответни санкции.

17.6.6. „Виваком България“ ЕАД предоставя единствено неизключително, непрехвърлимо право за лично ползване, включващо възпроизвеждане на съдържанието само на устройства за лична употреба, като не се предоставят никакви права освен тези за лично ползване.

Раздел III Процедура по пренасяне на номер/а

18. „Виваком България“ ЕАД предоставя право на всеки Абонат или Потребител от домейна на преносимост на мобилни номера, при спазване на изискванията на настоящите общи условия, да пренесе своя номер от/към мрежата на „Виваком България“ ЕАД или друг доставчик от домейна на преносимост на мобилни номера.

19. Преносимостта на номер/а се прилага единствено за номера от Националния номерационен план, предоставени за ползване на „Виваком България“ ЕАД или на друго предприятие на мобилни мрежи или услуги, съгласно изискванията на действащото законодателство.

Процедура по пренасяне на номер/а от мрежата на „Виваком България“ ЕАД

20. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) Абонатът/потребителят подава до Приемащия доставчик, негов оправомощен дистрибутор или търговски представител писмено заявление за преносимост на номер/а в стандартна форма, със съгласувани задължителни реквизити между предприятията от съответния Абонат или Потребител на мобилни услуги на „Виваком България“ ЕАД. Начинът за подаване на заявление при приемащия доставчик се описва в Общите условия за взаимоотношение с потребителите на последния.

21. (отм. в сила от 04.09.2022 г.)

22. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Всички номера в заявлението трябва да бъдат активни в мрежата на „Виваком България“ ЕАД към момента на подаване на заявлението или да са закрити през последния месец по инициатива на Абоната/Потребителя съгласно т. 143.

23. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) „Виваком България“ ЕАД може мотивирано да откаже пренасяне на номер/а пред приемащия доставчик в следните случаи:

23.1. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) преди подаването на заявление за преносимост номерът е несъществуващ или не е предоставен на Абонат или Потребител на „Виваком България“ ЕАД; отказът по предходното изречение не се прилага, когато Абонатът/Потребителят не се е отказал от правото на преносимост по т. 143;

23.2. „Виваком България“ ЕАД вече е получило друго заявление от приемащ доставчик за пренасяне на същия номер/а, процедурата по което още не е приключила;

23.3. представените от приемащия доставчик данни за Абоната/Потребителя са непълни и/ или неточни:

а) за физически лица – трите имена и единен граждански номер;

б) за юридически лица или физически лица – еднолични търговци – наименование и съответен идентификационен код;

в) за чуждестранни лица – имена и личен номер или номер на валиден документ за самоличност;

г) за организации, които нямат статут на юридическо лице – съответен идентификационен код и трите имена на представляващия.

24. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) В случаите на подадено заявление за преносимост на повече от един Номер основанията за отказ се преценяват по отношение на всеки отделен номер, включен в заявлението за пренасяне. По отношение на номера/та от същото заявление за преносимост, спрямо който/които не са налице причини за отказ процедурата по преносимост продължава в случай че е налице изрично съгласие от страна на Абоната, изразено в заявлението за преносимост.

25. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) Оттегляне на заявлението за пренасяне на номера може да се подава до „Виваком България“ ЕАД до деня, предхождащ датата определена за пренасяне на номера(та). Оттегляне на заявлението за пренасяне на номера може да се подава до „Виваком България“ ЕАД и когато абонатът се е възползвал от възможността по т. 32а.1.б. в определения за това срок.

26. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) При неотстраняване в срок на недостатъците по подадено заявление или оттегляне на заявлението за пренасяне на номер/а, се счита че е налице оттегляне и по отношение на искането за прекратяване на договора за ползване на услугите с „Виваком България“ ЕАД. В случаите на отстранима причина за отказ, договорът на Абоната/Потребителя се счита продължен до прекратяване на процедурата с писмен отказ за преносимост или до реално осъществяване на процеса на преносимост, независимо от отправеното предизвестие за прекратяването му, като това продължаване не може да се счита за основание за начисляване на допълнителни неустойки извън тези, които са уговорени в договора между Абоната и „Виваком България“ ЕАД или в Общите условия на „Виваком България“ ЕАД.

27. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Договорните отношения на Абоната с „Виваком България“ ЕАД се прекратяват със закриване на сметката и деактивиране на достъпа на последния до мрежата на предприятието. В случай, че Абонатът/Потребителят желае преносимост на част от отделни номера или част от група номера, предоставени му от „Виваком България“ ЕАД по договор, последният не се прекратява по отношение на номерата, оставащи в мрежа на „Виваком България“ ЕАД. С деактивиране на достъпа до мрежата на „Виваком България“ ЕАД се счита за прекратен и договорът с Абоната за конкретните пренесени номер/а. При успешно пренасяне на номер от мрежата на „Виваком България“ ЕАД и след поискване, „Виваком България“ ЕАД възстановява оставащия кредит на потребителите, ползващи предплатени услуги. За посоченото възстановяване „Виваком България“ ЕАД изисква такса съгласно Ценовата листа на предприятието.

28. „Виваком България“ ЕАД ще информира своите Абонати/Потребители в случай, че те осъществяват изходящи повиквания към първично предоставените му номера от Националния номерационен план, пренесени в мрежи на други доставчици чрез звуков сигнал с продължителност 3 секунди и допълнителен период от 2 секунди, следващ звуковия сигнал, който дава възможност за избор от страна на Абонатите/Потребителите за прекратяване или реализиране на повикването. Повече информация за начина за информиране, както и неговото съдържание и предназначение са публикувани на страницата на „Виваком България“ ЕАД в Интернет.

29. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД осигурява възможност за деактивиране на информирането по т. 28 при поискване от викащ Абонат/Потребител, като деактивирането се допуска само по отношение на всички повиквания към пренесени номера от мрежата на даряващия доставчик.

30. Абонат, пренесъл номера си от мрежата на „Виваком България“ ЕАД, е задължен да заплати и всички задължения, свързани с ползването на пренасяния/те номер/а, които са възникнали след датата на подаване на заявлението за пренасяне на номера(та).

31. „Виваком България“ ЕАД осигурява равнопоставеност на Абонатите и Потребителите, които са се възползвали или са заявили желание да ползват правото си за пренасяне на номер, и собствените си Абонати и Потребители, както и на Абонати и Потребители, които са заявили желание да продължат да ползват допълнителните услуги след пренасяне на номера(та) към друг доставчик и Абонатите и Потребителите, които ползват единствено тези допълнителни услуги въз основа на сключен договор.

Процедура по пренасяне на номер/а в мрежата на „Виваком България“ ЕАД

32. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Абонатът/Потребителят подава в „Виваком България“ ЕАД лично или чрез пълномощник заявление по образец за преносимост на номер/а в мрежата на „Виваком България“ ЕАД. Заявлението може да бъде подадено в търговските обекти на предприятието, съответно неговите изрично оправомощени дистрибутори или търговски партньори, както и по електронен път при наличие на техническа възможност и договореност с „Виваком България“ ЕАД. При подаване на заявление за преносимост по електронен път, последното следва да бъде подписано с квалифициран електронен подпис или друг вид електронен подпис, уговорен между „Виваком България“ ЕАД и Заявителя. При подаване на заявлението, Заявителят следва да представи документ за самоличност, удостоверяващ верността на данните в заявлението и доказващ правото да подаде заявлението, съответно пълномощно, удостоверяващо представителната власт на Заявителя. В допълнение, за юридически лица и еднолични търговци – удостоверение за актуално състояние, издадено от Търговския регистър към Агенцията по вписванията (за търговци) или от съда по регистрацията (за други юридически лица) не по-рано от един месец преди подаване на заявлението за преносимост.

32а. (в сила от 10.01.2013 г.) 1. Заявителят изразява изрично писмено волята си процедурата по преносимост да стартира:

а) от момента на подаване на заявлението за преносимост;

б) 7 календарни дни след подаване на заявлението за преносимост.

 

32а.2. Ако абонатът не е посочил кой момент избира за стартиране на процедурата по преносимост, същата стартира съгласно т. 32а.1.б.

32а.3. (нова в сила от 04.09.2022 г.) Заявителят може да заяви конкретна дата на преносимост в рамките на приложимия срок за преносимост. В случай че избраната от него дата е в рамките на срока по т.32а.1.б., преносимостта стартира съгласно т. 32а.1.а.

32б. (в сила от 10.01.2013 г.) При заявяване за пренасяне на повече от един номер, „Виваком България“ ЕАД приема по избор на Абоната/Потребителя отделно заявление за преносимост за всеки отделен номер, отделни заявления за указани от Абоната/Потребителя брой номера или едно заявление за всички номера.

33. Заявлението представлява упълномощаване на „Виваком България“ ЕАД да извърши необходимите действия по прекратяването на отношенията на Заявителя с даряващия доставчик.

34. Заявлението може да включва изрично упълномощаване в обикновена писмена форма на „Виваком България“ ЕАД от страна на Абоната за заплащане на дължимите към даряващия доставчик плащания от името и за сметка на Абоната.

35. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Ако заявлението се подава от пълномощник на Заявителя, последният следва да е надлежно упълномощен, съгласно изискванията на настоящите Общи условия. Ако заявлението се подава от наследник на Абоната/Потребителя, Заявителят следва да представи актуално удостоверение за наследници, удостоверяващо това му качество. При иницииран процес по преносимост, заявена от един от наследниците на Абоната/Потребителя, процедурата се извършва по отношение на първото подадено заявление.

36. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Към този момент предприятието сключва договор за предоставяне на мобилни услуги, който договор влиза в сила под условие след успешното пренасяне на номера в мрежата на „Виваком България“ ЕАД.

37. Абонат на доставчик на мобилни услуги може да подава заявление до „Виваком България“ ЕАД за пренасяне на номер/а, всеки работен ден в работното време на търговските обекти на предприятието, съответно неговите изрично оправомощени дистрибутори или търговски партньори.

38. „Виваком България“ ЕАД разглежда подаденото заявление за пренасяне на номер/а при което извършва координирани действия с даряващия доставчик, съгласно сключена процедура за пренасяне на номерата и настоящите Общи условия.

39. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) „Виваком България“ ЕАД може мотивирано да откаже преносимост в следните случаи:

39.1. представените от Абоната или Потребителя данни в заявлението са непълни и/или неточни;

39.2. Заявителят не е дееспособен и не е надлежно представляван от трето лице;

39.3. (изм. в сила от 04.09.2022 г.) Заявлението е подадено от трето лице, което не е надлежно упълномощено от Абоната/Потребителя или не е негов наследник;

39.4. не са представени изискуемите към заявлението документи – документ за удостоверяване на представителната власт;

39.5. Абонатът или Потребителят не е заплатил еднократна потребителска цена за преносимост на номерата, в случай че такава се дължи;

39.6. налице е някое от общо приложимите основания за отказ за предоставяне на обществена телефонна услуга, предвидени в общите условия за взаимоотношения с крайните потребители на „Виваком България“ ЕАД.

39а. (в сила от 10.01.2013 г.) В случаите на подадено заявление за преносимост на повече от един Номер основанията за отказ се преценяват по отношение на всеки отделен номер, включен в заявлението за пренасяне. По отношение на номера/та от същото заявление за преносимост, спрямо който/които не са налице причини за отказ процедурата по преносимост продължава в случай че е налице изрично съгласие от страна на Абоната, изразено в заявлението за преносимост.

40. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да уведоми Заявителя за наличието на основания за отказ, които могат да бъдат установени към момента на заявяване на пренасянето на номер(ата) по т. 39.2., 39.3., 39.4., 39.5 и 39.6.

41. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) За наличие на останалите основания за отказ по т. 39.1., 42.1. и т. 43.1.2. „Виваком България“ ЕАД уведомява Заявителя след подаване на информацията от Даряващия доставчик. В случай, че Абонатът/ Потребителят не се яви лично или чрез упълномощен представител при „Виваком България“ ЕАД или негов оправомощен дистрибутор в определения срок за отстраняване на недостатъците по подаденото заявление и/или са налице основания за отказ се счита, че е налице оттегляне на заявлението и упълномощаването за прекратяване на договорните отношения с Даряващия доставчик.

42. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) Заявлението не се разглежда от „Виваком България“ ЕАД до отстраняване на недостатъците, като спирането на процедурата е за не повече от 30 дни от стартиране на процедурата за преносимост:

42.1. в случай че даряващият доставчик мотивирано е отказал преносимостта поради непълнота/неточност в данните, посочени в изпратеното от „Виваком България“ ЕАД заявление:

а) за физически лица – трите имена и единен граждански номер;

б) за юридически лица или физически лица – еднолични търговци – наименование и съответен идентификационен код;

в) за чуждестранни лица – имена и личен номер или номер на валиден документ за самоличност;

г) за организации, които нямат статут на юридическо лице – съответен идентификационен код и трите имена на представляващия;

42.2. в случаите по т. 39.1., 39.2., 39.3, 39.4. и 39.5.

43. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) 1. „Виваком България“ ЕАД прекратява процедурата с изричен писмен отказ:

43.1.1. При неотстраняване на недостатъците по т. 42. в посочения в същата точка срок.

43.1.2. при отказ от страна на даряващия оператор поради някоя от следните причини: а) преди подаването на заявлението за преносимост номерът е несъществуващ или не е предоставен на абонат или потребител на даряващия доставчик; б) даряващият доставчик вече е получил друго заявление от приемащ доставчик за преносимост на същия номер, процедурата по което още не е приключила;

43.1.3. при отказ от страна на „Виваком България“ ЕАД по т. 39.6.

43.2. Отказът за пренасяне на Номер/а се счита за оттегляне по отношение на упълномощаването по т. 33. и т. 34 от Общите условия.

44. (в сила от 10.01.2013 г.) В случаите на отстранима причина за отказ, договорът на Абоната/Потребителя се счита продължен до прекратяване на процедурата с писмен отказ за преносимост или до реално осъществяване на процеса по преносимост, независимо от отправеното предизвестие за прекратяването му, като това продължаване не може да се счита за основание за начисляване на допълнителни неустойки извън тези, които са уговорени в договора между абоната и Даряващия доставчик и/или в Общите условия на Даряващия доставчик.

45. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) В случай че подаденото заявление отговаря на всички изисквания на настоящите общи условия, „Виваком България“ ЕАД завършва процедурата по преносимост на номера(та).

46. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 45) Всички документи на хартиен носител, свързани с подаденото заявление се обработват и могат да бъдат заменени, изменени и получени единствено в търговския център, в който заявлението за преносимост е подадено първоначално.

47. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 46) При подаването на заявление за пренасяне на номер/а, „Виваком България“ ЕАД се задължава да уведомява Заявителя относно цените и условията за пренасяне, включително:

47.1. основанията за отказ за преносимост на номера/та;

47.2. причини за забавяне на преносимостта и осъществяването й след определената крайна дата на пренася- не, както и за определената нова дата на пренасяне;  

47.3. прозорец на преносимост и невъзможността за достъп до мрежата в този период

47.4. възможното влошено качество на електронната съобщителната услуга в деня на пренасянето;

47.5. пренасянето на номера на Потребители, ползващи предплатен достъп до услуги, може да е свързано с неизползване на целия предплатен кредит;

47.6. за възможността до приключване на процеса на пренасяне на Номер/а да бъдат загубени входящи кратки текстови съобщения /SMS/ или мултимедийни съобщения /MMS/, които не са изтеглени;

47.7. Абонатите/Потребителите имат възможност да запазят или сменят вида на сметката си - абонамент или предплатени услуги при приемащия доставчик;

47.8. възможностите за пренасяне на номера асоциирани с една SIM карта (multiple MSISDN), например различни номера за факс съобщения и пренос на данни, като на Абонатите/Потребителите се гарантира възможността за пренос на номера, използвани за гласови услуги;

47.9. възможна загуба на ползвани от Абоната/Потребителя допълнителни услуги след пренасяне на номера.

47.10. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) възможността при използването на допълнителни услуги, различни от мобилна телефонна услуга или услуги в ценови пакет, включващи и мобилна телефонна услуга при Даряващия доставчик, абонатът/потребителят да продължи да ползва част или всички допълнителни услуги в ценовия пакет, използвани преди осъществяването на преносимост на номера, съгласно Общите условия на Даряващия доставчик.

48. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 47.) Заявителят може да оттегли заявлението си до „Виваком България“ ЕАД за пренасяне на номер/а не по-късно от края на последния работен ден, предхождащ датата, на която се осъществява преносимостта. Оттегляне на заявление за преносимост пред „Виваком България“ ЕАД Заявителят може да извърши само в същия търговски център, в който е подал заявлението за пренасяне. При оттегляне на заявлението за пренасяне на номер/а Заявителят:

48.1 предоставя оригинал от заявлението за прехвърляне на номер/а и сключен договор под условие;

48.2 (изм. в сила от 29.03.2012 г.) връща предоставените при подаване на заявлението за пренасяне на номер/а добавки към услуги, устройства и/или вещи, предоставени с заявения план за услуги или да заплатят тяхната парична равностойност, когато тяхното връщане е станало обективно невъзможно;

49. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 47а.) В седемдневния срок по т. 32а.1.б., когато е приложим, Заявителят също може да оттегли подаденото заявление за пренасяне.

50. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 48.) При оттегляне на заявлението за пренасяне на номер/а се прекратява и процедурата за пренасяне на номер/а.

51. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 49.) Договорът между „Виваком България“ ЕАД и Абоната влиза в сила в деня на успешното пренасяне на номера/та в мрежата на „Виваком България“ ЕАД, като отношенията между Абоната и „Виваком България“ ЕАД след реализиране на преносимостта се уреждат съобразно разпоредбите на сключеният индивидуален договор и настоящите Общи условия.

52. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 50.) „Виваком България“ ЕАД може да наложи ограничения за ползването на услуги от Абоната или да заплати неговите задължения към Даряващия доставчик в случай на неплащане от Абоната на задължения към Даряващия доставчик, възникнали или станали изискуеми след подаване на заявлението за пренасяне на номера(та).

53. „Виваком България“ ЕАД в съответствие с кредитната си политика може да заплати задълженията на Абоната към даряващия доставчик.

54. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) Срокът за реализиране на преносимостта е не по-дълъг от 2 работни дни, считано от стартиране на процедурата по пренасяне или от отстраняване на недостатъците по заявлението, в случаите на спиране на процедурата по т. 42 и включва Прозорец за преносимост не по-голям от 5 часа. Посоченият срок може да бъде удължен за времето, през което са били налице технически проблеми.

54а. (нова в сила от 04.09.2022 г.) Абонат/Потребител може да предяви искане за компенсация пред „Виваком България“ ЕАД, като приемащ доставчик, в двумесечен срок от датата на подаване на заявление за пренасяне. Искането се разглежда в 30-дневен срок, като при необходимост за постъпилото искане за компенсация се информира даряващия доставчик.

54б. (нова в сила от 04.09.2022 г.) Компенсирането на Абоната/Потребителя се дължи за всеки номер и може да бъде под формата на парична сума, предоставяне на услуги или отстъпка от месечен абонамент за услуги на същата стойност, или друг договорен между „Виваком България“ ЕАД и Абоната/Потребителя равностоен начин на компенсация в случаите, когато:

54б.1. номерът не е пренесен в сроковете, определени в настоящите Общи условия, като за всеки ден на забава компенсацията е в размер на не по-малко от 2 лева, равностойност в услуги или съответно в отстъпки от месечния абонамент;

54б.2. номерът е пренесен без съгласието на Абоната/Потребителя, като за всеки ден до датата на връщане на номера компенсацията е в размер на не по-малко от 2 лева, равностойност в услуги или съответно в отстъпки от месечния абонамент;

54б.3. при неспазване на прозореца на преносимост, определен в настоящите Общи условия, като за всеки ден на забава компенсацията е в размер на не по-малко от 2 лева, равностойност в услуги или съответно в отстъпки от месечния абонамент.

54в. (нова в сила от 04.09.2022 г.) Конкретният размер на компенсациите се посочва в Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

54г. (нова в сила от 04.09.2022 г.)  При удовлетворяване на искане за компенсиране от страна на „Виваком България“ ЕАД, конкретният начин на компенсиране се договаря между Абоната/Потребителя и „Виваком България“ ЕАД.

 

Раздел IV ПРАВА НА АБОНАТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ

55. (нова в сила от 29.03.2012 г.) В 7 дневен срок от подписване на индивидуалния договор Абонатът има право едностранно да прекрати договора си с „Виваком България“ ЕАД, без да дължи неустойки по него, освен ако:

- Абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът му да влезе в сила незабавно;

- при подписване на договора, „Виваком България“ ЕАД е предоставило на Абоната крайно устройство;

- договорът е подписан за Номер/а, във връзка с който/които е подадено заявление за преносимост към мрежата на „Виваком България“ ЕАД. В този случай се прилагат специалните правила, посочени в раздел III от настоящите Общи условия.

 

56. (изм. в сила от 25.05.2018 г.) Без наличие на предварително съгласие на Абоната/ Потребителя, изпращачът може да използва данните, получени при търговска сделка за предоставяне на продукти и услуги, чрез които може да бъде осъществен контакт с Абоната/ Потребителя за изпращане на съобщение за маркетинг и реклама на свои собствени сходни продукти или услуги, като в този случай на Абоната/ Потребителя се дава възможност безвъзмездно и по лесен начин: да изразява несъгласие в момента на сключване на сделката; или да изрази несъгласие с бъдещо получаване на подобни съобщения, когато това не е направено в момента на сключване на сделката.

57. Абонатът има право да променя абонаментния си план, да ползва допълнителни услуги или да се откаже от някои услуги, предлагани от „Виваком България“ ЕАД. Тези промени ще бъдат предмет на отделно споразумение;

58. Абонатът/Потребителят има право да получава от „Виваком България“ ЕАД информация, свързана с ползваните от Абоната/Потребителя услуги, както и да подава жалби, молби и предложения и да получава отговори по тях в срока по т. 134;

59. Абонатът, в писмена форма, може да поиска безплатно включване на името, адреса и телефонния му номер в обществено достъпен указател, изготвен в печатна или електронна форма или предоставяне на справочна информация, свързана с него, промяна или заличаване на вече вписани данни, както и предоставянето и ползването на такава информация за маркетингови проучвания. По желание на Абоната, изразено в писмена форма, в телефония указател могат да бъдат вписани допълнителни данни за Абоната, като информация за други лица ползватели на абонатния номер, ползвани от Абоната допълнителни телефонни номера, номер на факс, адрес на електронна поща, интернет страница, професия, титла, предмет на дейност (за Абонатите юридически лица и еднолични търговци), рекламен текст, каре и банер, лого, търговска марка и други. Допълнителните вписвания се извършват срещу заплащане.

59.1. Абонатите на „Виваком България“ ЕАД, изразили изрично съгласието си в писмена форма, имат право част или всичките им данни да бъдат предоставяни чрез телефонни справочни услуги, без да заплащат за това. Данните за Абонатите включват име (лично, презиме и фамилия) или фирма, адрес и номер на Абоната.

59.2. Крайните Потребители на „Виваком България“ ЕАД, които ползват предплатени карти, могат да поискат включване на техни данни в базите данни, необходими за осъществяване на телефонната справочна услуга. Включването на тези данни може да е възмездно.

59.3. Абонатите имат право да заявят до името им да бъде поставен индекс „*”, който указва желанието им техните данни, публикувани в телефонния указател, да бъдат използвани с цел изпращане на печатни и електронни рекламни материали или не поискани търговски съобщения, както и за организиране и провеждане на маркетингови проучвания. Абонатите имат право да регламентират времето, през което може да се прави това, както и вида и характера на съобщенията и начина за предаването им.

59.4. За всички неуредени въпроси по отношение на т. 59 се прилагат разпоредбите на Наредба № 5 от 05.12.2009 г. за условията и реда за издаване на телефонни указатели, включително работата с базите данни, тяхното прехвърляне и ползване, както и предоставяне на телефонни справочни услуги, Обн. ДВ. Бр. 1 от 4 Януари 2008 г.

60. Абонатът има право да поиска промяна на телефонния си номер срещу допълнително заплащане на цена, съгласно Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД и при условие, че желаният номер е свободен и технологично достъпен.

61. Абонатът има право да получава подробно извлечение от всяка фактура при условия, определени в Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД. Подробното извлечение се изпраща на Абоната в срок до 7 дни от постъпване на писмена заявка.

62. Абонатът/Потребителят има право при пренасочване на повикване към него да откаже идентификация на линията, при условие, че това е технически възможно.

63. Абонатът/Потребителят има право да отказва пренасочени към него повиквания от своето крайно устройство, когато това е технически възможно.

63a. (в сила от 27.11.2012 г.) Абонатът/Потребителят има право да ограничава провеждането на разговори към Услуги с добавена стойност. Абонатите могат да заявят активиране или деактивиране на услугата Ограничаване на повикванията на телефон 123. Възможни са ограничавания към следните типове услуги:

63a.1. разговори към Услуги с добавена стойност за телегласуване – номера от вида 0901;

63a.2. разговори към Услуги с добавена стойност за хазартни игри – номера от вида 0902;

63a.3. разговори към Услуги с добавена стойност за услуги за „възрастни“ – номера от вида 0903;

63a.4. разговори към всички останали Услуги с добавена стойност– номера от вида 0900; 63a.5. разговори към всички Услуги с добавена стойност– номера от вида 090 (включват 63а.1, 63а.2, 63а.3, 63а.4)

64. Абонатът няма право да прехвърля на трети лица каквито и да било права и задължения по договора без изрично съгласие на „Виваком България“ ЕАД, изразено в писмена форма.

Раздел V ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА АБОНАТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ

65. Абонатът/Потребителят се задължава да спазва разпоредбите на Общите условия, на индивидуалния договор, както и на всички допълнителни споразумения между него и „Виваком България“ ЕАД.

66. Абонатът се задължава да заплаща в срок дължимите суми за предоставените телефонни услуги в съответствие с Общите условия, договора и Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

67. Абонатът/Потребителят се задължава да ползва само крайни устройства, отговарящи на изискванията по т. 73.2 и т. 73.3, като в противен случай той отговаря за щетите, причинени на „Виваком България“ ЕАД и/или на трети лица.

68. Абонатът се задължава да уведомява „Виваком България“ ЕАД при промяна на данните, представени при сключването на индивидуалния договор в 7 (дневен срок) от настъпване на промяната, като предоставя новите данни.

68.1. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Потребителят на предплатена услуга се задължава да предостави на „Виваком България“ ЕАД следните лични данни:

- физически лица - трите имена, единен граждански номер съответно личен номер и номер на паспорта или друг еквивалентен документ за самоличност;

- за чуждестранни физически лица без личен номер – номер на паспорта или друг еквивалентен документ за самоличност;

- за юридически лица и физически лица – еднолични търговци – наименование, седалище, адрес на управление и съответен идентификационен код;

-за малолетни и непълнолетни, които не притежават документ за самоличност, събират се данните на законните им представители.

 

68.1.1. (в сила от 13.11.2009 г.) Данните следва да се предоставят:

68.1.1.1. (в сила от 13.11.2009 г.) лично от Потребителя във всеки един търговски център на „Виваком България“ ЕАД, при изрично оправомощен дистрибутор или търговски партньор или в електронна форма, подписана от Потребителя с усъвършенстван или универсален електронен подпис;

68.1.1.2 (в сила от 13.11.2009 г.) попълнени лично от Потребителя.

68.1.2. (в сила от 13.11.2009 г.) Данните могат да се предоставят и от пълномощник, притежаващ изрично нотариално заверено пълномощно за целта.

69. Абонатът/Потребителят се задължава да не извършва и да не допуска извършване на обезпокоителни, заплашителни или обидни повиквания или други форми на комуникация, както и неверни повиквания към службите „Спешна медицинска помощ“, Национална служба „Полиция“ и Национална служба „Пожарна и аварийна безопасност“ от своето крайно устройство и/или SIM - карта;

70. Абонатът/Потребителят се задължава, освен с изричното писмено съгласие на „Виваком България“ ЕАД, да не извършва и да не допуска извършване на действия:

70.1. свързани с генериране, терминиране или транзит на трафик от/към/в мрежата на „Виваком България“ ЕАД с цел реализиране на печалба за Абоната или друго лице, различно от „Виваком България“ ЕАД;

70.2. с цел иницииране на повиквания и осъществяване на разговори по начин, увреждащ правата и интересите на „Виваком България“ ЕАД.

71. При загуба или кражба на крайното устройство и/или SIM-карта, Абонатът се задължава незабавно да уведоми устно „Виваком България“ ЕАД на телефоните за работа с клиенти и писмено в срок до 48 часа, за да бъде спрян достъпът до Мрежата, като Абонатът не дължи заплащане на услугите ползвани, след момента на уведомяване. В противен случай Абонатът дължи цената на всички ползвани услуги. Ако Абонатът не поиска възстановяване на услуга- та в срок до 5 работни дни от писменото уведомяване, „Виваком България“ ЕАД може да счита договора за едностранно прекратен без предизвестие, което не освобождава Абоната от задължението да заплати всички дължими суми.

72. Абонатът/Потребителят се задължава при поискване от страна на „Виваком България“ ЕАД да представи и други документи, различни от посочените в т. 10, с оглед реализиране на права и изпълнение на задължения по Общите условия и договора, като това изискване следва да е в съответствие с действащото законодателство и с тези Общи условия.

73. За ползване на услугите, предоставяни чрез Mрежата, Абонатът/Потребителят следва да:

73.1. притежава валидна SIМ карта, регистрирана в базата данни на Мрежата;

73.2 ползва само крайни устройства, с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;

73.3. използва крайните устройства по т. 73.2 по-горе само в съответствие с тяхното предназначение и указанията на производителя.

Раздел VI ОТГОВОРНОСТ НА АБОНАТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ

74.1. Абонатът отговаря пред „Виваком България“ ЕАД за забава в плащането на дължими суми за предоставените услуги по тези Общи условия.

74.2. Абонатът/Потребителят отговаря пред „Виваком България“ ЕАД:

а) за виновно причинени вреди на Мрежата, в резултат на използване на крайни устройства, които не са изправни или са с параметри, несъответстващи с действащата нормативна уредба съгласно т. 73.2;

б) в случаите по т. 70 по-горе;

в) за всички преки и непосредствени вреди, претърпени от „Виваком България“ ЕАД от действия на Абоната или при използва- не на неговата SIM карта.

Раздел VII ПРАВА НА „Виваком България“ ЕАД

75. „Виваком България“ ЕАД има право да получава в срок всички дължими от Абонатите суми за ползването на предоставените услуги.

76. „Виваком България“ ЕАД има право да предлага отстъпки за продажба на пакети от услуги или услуги и крайни устройства.

76а. (в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД има право да изисква депозити и други финансови гаранции от Абоната. Правилата за определянето им и условията по тях се определят в Политиката за кредитна оценка на „Виваком България“ ЕАД. Политиката за кредитна оценка се публикува на официалната интернет страница на „Виваком България“ ЕАД vivacom.bg, секция Общи условия, раздел Други.

77. „Виваком България“ ЕАД има право да откаже сключването на договор с определен Потребител, ако за същия са налице незаплатени задължения към „Виваком България“ ЕАД, произтичащи от други договори за електронни съобщителни услуги, сключени между страните или в следствие на извършена кредитна оценка.

77.1 (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД може да откаже сключването на договор, когато Абонатът не желае незабавно влизане в сила на договора, по силата на който от страна на „Виваком България“ ЕАД се предоставя крайно устройство.

78. „Виваком България“ ЕАД има право да променя номерата на Абоната с 30 дневно писмено предизвестие, когато нормативен или индивидуален административен акт налага това, както и в случаите на структурни промени в Мрежата.

79. (изм. в сила от 07.05.2013 г.) „Виваком България“ ЕАД има право да прави изменения в технологията или структурата на Мрежата и да разширява обхвата на предоставяните услуги, за което следва да уведоми по подходящ начин Абонатите/Потребителите. При сключване на договор „Виваком България“ ЕАД осигурява на информация за покритието на мрежата, която може да бъде открита и на страницата на дружеството в Интернет. По отношение на абонати юридически лица, „Виваком България“ ЕАД има право да прави изменения в технологията или структурата на Мрежата и да разширява/стеснява обхвата на предоставяните услуги, съответно след 2- дневно/30-дневно уведомление до Абонатите/Потребителите. Ако в резултат на това, използваните от Абоната/Потребителя крайно устройство и SIМ-карта не позволяват пълноценно ползване на новите услуги, замяната на крайното устройство и/или SIМ карта с нови е за сметка на Абоната/Потребителя.

80. За целите на изграждането и/или поддържането на Мрежата, „Виваком България“ ЕАД има право временно да изключва връзката на Абонат/Потребител с Мрежата, като за целта, при планирани прекъсвания, уведомява Абонатите/Потребителите си по подходящ начин 2 дни по-рано, в случай че като следствие се очаква прекъсване или влошаване на предоставяните услуги при което се нарушава т. 145.

81. „Виваком България“ ЕАД има право да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати индивидуалния договор в следните случаи:

81.1. има достатъчно основания - данни, събрани от „Виваком България“ ЕАД, от които може да бъде направен извод, че Абонатът осъществява или допуска осъществяване на трафик, с цел реализиране на печалба, включително в случаите по т. 70.

81.2. (изм. в сила от 01.04.2010 г.) Абонатът има неизплатени дължими задължения към „Виваком България“ ЕАД

81.3. констатирани нарушения на договорни задължения от страна на Абоната към „Виваком България“ ЕАД;

81.4. проучване, извършено въз основа на постъпила писмена жалба, за неправомерни действия и/или заплашителни или обидни повиквания или други форми на комуникация, осъществени чрез SIM-картата на Абоната или Потребителя.

81.5. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) когато Потребител на предплатена услуга не предостави данните за идентифицирани съгласно т. 68.1., предплатената услуга не се предоставя, а ако е предоставена - се спира. В периода до изтичане на срока/периода на валидност на предплатената услуга, „Виваком България“ ЕАД подновява или активира услугата само след предоставяне на данните за идентифициране.  

82. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД има право да състави указател, в който, при наличие на изрично изразено писмено съгласие на Абоната, да вписва данните по т. 59, с изключение на тези данни, за които Абонатът писмено е заявил, че не желае предоставянето им, както и да предоставя на трети лица информацията, включена в указателя, при наличие на изрично писмено съгласие на Абоната.

83. „Виваком България“ ЕАД си запазва правото при сключване на договори с Абонатите да поставя и допълнителни условия, доколкото това не противоречи на нормативни разпоредби.

84. „Виваком България“ ЕАД има право по реда на тези Общи условия да изисква от Потребители или Абонати допълнителни документи или информация, свързани с реализиране на права или осигуряване на изпълнението на задължения по Общите условия или договора, като това изискване не може да противоречи на действащото законодателство или на тези Общи условия.

84.1. „Виваком България“ ЕАД има пълен достъп до CLI информацията независимо от настройките, въведени от Абоната.

84.2. БTK може да отмени временно зададените от Потребителя настройки в следните случаи:

84.2.1. в случай на нарушаване на функционирането и/или управлението на мрежата или на елементи от нея;

84.3. След възстановяване на нормалното функциониране и/или управлението на мрежата „Виваком България“ ЕАД възстановява зададените от Потребителя настройки.

85. „Виваком България“ ЕАД има право да оправомощи трети лица като свои търговски представители за сключване на договори и/или събиране на вземания, като тези обстоятелства предварително ще бъдат направени публични чрез публикуване на страницата на „Виваком България“ ЕАД в Интернет.

86. (изм. в сила от 25.05.2018 г.) Обработването на личните данни при извършване на кредитна оценка за определяне на платежоспособността на клиента, както и при оценка на Потребителя за целите на маркетингови проучвания и за изготвяне на абонатни профили според индивидуалните им предпочитания, се извършва при условията на Политиката за поверителност.

Раздел VIII ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА „Виваком България“ ЕАД

87.1. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да извършва първоначално включване на Абонатите към Мрежата в рамките на 48 часа след влизане в сила на съответния индивидуален договор съгласно т. 55. При предоставяне на предплатена услуга, „Виваком България“ ЕАД извършва първоначално включване на Потребителите към Мрежата в рамките на 48 часа от подписване на регистрационна форма за закупена SIM карта.

87.2. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД не активира услугата на Абоната в случай, че Абонатът желае да се възползва от 7 дневния отлагателен срок за влизане в сила на подписания от него индивидуален договор.

88. „Виваком България“ ЕАД се задължава да осигурява предоставянето на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата си, включително справочни услуги, 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, освен в случаите на непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства) по смисъла на чл. 306, ал. 2 от Търговския закон, по т. 80 и т. 91.

88.1 „Виваком България“ ЕАД предоставя на Абонатите си и следните услуги:

88.1.1. представяне на идентификация на линията на викащия (CLIP);

88.1.2. блокиране на идентификация на линията на викащия (CLIR);

88.1.3. пренасочване на повикването (Call forward).

88.2 В някои случаи, при които установяването на връзката се извършва с използване или поддръжка на ограничена или непълна сигнална функционалност, викания абонат ще получи съобщение че идентификацията на линията не е налична.

88.2.1. В случите на провеждане на международен разговор, при който мрежата на произхода на повикването не предоставя идентификация на линията на викащия, то в тези случи виканата страна ще получи индикация, че идентификация на линията на викащия не е достъпна.

88.3. „Виваком България“ ЕАД безплатно поддържа за всички крайни Потребители активна услугата CLIP. „Виваком България“ ЕАД осигурява CLIP по време на позвъняването и го запазва непроменен по време на разговора.

88.4. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД осигурява на крайните Потребители възможност да активират по достъпен начин и безплатно услугата CLIR за всички повиквания чрез избиране на код, съгласно GSM или ETSI стандарт или заявка за активиране.

88.5. „Виваком България“ ЕАД осигурява на крайните Потребители възможност да активират по достъпен начин и безплатно услугата CLIR за всяко отделно повикване чрез избиране на код, съгласно GSM или ETSI стандарта. „Виваком България“ ЕАД обявява кодовете за активиране и деактивиране на CLIR, които се набират непосредствено преди абонатния номер или префикса пред националния значим номер или кода за избор на оператор за всяко повикване.

88.6. „Виваком България“ ЕАД осигурява на крайните Потребители възможност да активират по достъпен начин услугата Call forward чрез избиране на код, съгласно GSM или ETSI стандарта. „Виваком България“ ЕАД обявява кодове за активиране и деактивиране на пренасочване на повикването.

88.7. „Виваком България“ ЕАД осигурява безвъзмездно и при наличие на техническа възможност на крайните си Потребители функцията на мрежата „прекратяване на получаването на пренасочените към неговото крайно устройство повиквания“.

88.7.1 „Виваком България“ ЕАД осигурява на крайните си Потребители възможност да активират функцията на мрежата по т. 88.7 чрез избиране на код, съгласно GSM или ETSI стандарта или заявка за активиране.

88.8. „Виваком България“ ЕАД осигурява на крайните Потребители възможност да откажат приемането на входящи повиквания.

88.9. „Виваком България“ ЕАД осигурява показването на следните съобщения на дисплея на викания абонат:

88.9.1. „With held“ или „Private” - при активирана CLIR услуга от викащия абонат;

88.9.2. „Unavailable“ или „Unknown” - при невъзможност за предоставяне на CLIP по технически причини.

88.10. При липса на техническа възможност за реализиране на изискванията по т. 88.9 „Виваком България“ ЕАД осигурява показването на подходящо съобщение на дисплея на викания абонат.

88.11. В случай на промяна на номера на Абоната (по желание на Абоната или от „Виваком България“ ЕАД) „Виваком България“ ЕАД запазва заявените от Абоната настройки, освен ако той не е заявил друго.

88.12. „Виваком България“ ЕАД се задължава да информира по подходящ начин крайните Потребители за конкретните начини за активиране и деактивиране на предоставяните CLI и COL услуги. „Виваком България“ ЕАД се задължава да информира крайните Потребители по подходящ начин и за специфични технически изисквания при наличие на такива, на които крайните устройства да съответстват, за да могат Потребителите да ползват CLI и COL услугите.

88.13. При възникване на вероятност от затруднения или временно спиране на предоставянето на CLI услугите „Виваком България“ ЕАД се задължава да информира по подходящ начин крайните Потребители за тези обстоятелства минимум два дни предварително, когато това е обективно възможно.

88.14. „Виваком България“ ЕАД се задължава да използва CLI информацията само във връзка с функционирането и управлението на мрежата си и да не допуска трети лица да имат достъп до нея, освен в изрично предвидените в законодателство на Република България случаи.

88.14.1. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да не използва CLI информацията за целите на директния маркетинг, както и за маркетинг и реклама на стоки и услуги на трети страни, освен при изрично писмено съгласие на Абонатите й.

88.14.2. При повикване към услуги за осъществяване на спешни повиквания „Виваком България“ ЕАД се задължава да предостави CLI независимо от настройките, направени от Абоната. „Виваком България“ ЕАД предоставя CLI независимо от настройките, направени от Абоната, към номера, посочени от организации и ведомства, свързани с националната сигурност и отбрана, както и организации, свързани с дейности по борба с бедствия, аварии, злополуки и спасителни операции, след предварително съгласуване с КРС. „Виваком България“ ЕАД предоставя CLI независимо от настройките, направени от Абоната, в случаите на проследяване на злоумишлени и/или обезпокоителни повиквания при искане от компетентни държавни органи.

88.14.3. В случаите, когато обществени организации с предмет на дейност – защита правата на гражданите, са заявили изрично желанието си пред „Виваком България“ ЕАД да гарантират анонимността на викащия абонат, „Виваком България“ ЕАД следва да осигури за всички входящи повиквания към номерата, определени от тези организации, да не се предоставя CLI независимо от настройките, направени от викащия абонат.

89. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да изгради и поддържа Мрежите при качество на обслужване в съответствие с Раздел XV от тези общи условия. При сключване на договор „Виваком България“ ЕАД осигурява информация за покритието на Мрежите, която може да бъде открита и на страницата на дружеството в Интернет.

90. „Виваком България“ ЕАД се задължава да отстранява, възникнали повреди по Мрежата в рамките на съществуващите технически и производствени възможности.

91. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) В случай на планирано прекъсване в предоставянето на услуги чрез Мрежата и/или на информационните системи на предприятието, които са следствие на технически и експлоатационни причини, „Виваком България“ ЕАД се задължава да уведоми Потребителите предварително, по подходящ начин (писмено, чрез кратко текстово съобщение или чрез други приложими способи).

92. „Виваком България“ ЕАД се задължава да обяви на интернет страницата си и във всички свои бизнес центрове номера, на които Потребителите да могат да съобщават за повреди.

93. При писмено поискване от заинтересован Абонат/Потребител и по негови сигнали „Виваком България“ ЕАД се задължава да проследява обезпокоителни, заплашителни или обидни повиквания, както и неверни повиквания към службите „Спешна медицинска помощ“, Национална служба „Полиция“ и Национална служба „Пожарна и аварийна безопасност“. Установяването на такива повиквания се констатира от „Виваком България“ ЕАД с протокол и Потребителите се информират, че при повторно нарушение достъпът им до Мрежата ще бъде прекратен.

94. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да осигурява тайната на електронните съобщения.

95. При изграждане, поддържане и използване на Мрежата, „Виваком България“ ЕАД се задължава:

95.1 да използва и свързва към Мрежата, където това е в негов контрол, само радиосъоръжения и устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;

95.2 да използва радиосъоръженията съобразно предназначението, посочено от производителя им;

95.3 да използва само изправни радиосъоръжения;

95.4 да не променя техническите параметри на радиосъоръженията;

95.5. да поддържа и използва мрежата по начин, че и при нормална работа и в условия на неизправност да е гарантирана защитата на околната среда, живота и здравето на хората.

95.6. В случай че „Виваком България“ ЕАД сключи договор с трети лица за изграждане и поддържане на Мрежата, „Виваком България“ ЕАД остава отговорно за спазване на техническите изисквания, на които трябва да отговарят Мрежата и съоръженията в нея.

96. „Виваком България“ ЕАД може, при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни и при разумни търговски условия, да сключи споразумения за предоставяне на справочна информация за Абонатите си на обществени оператори, с които има сключени договори за взаимно свързване на мрежи, при условие, че операторите се задължат:

96.1. да използват информацията само за справочни услуги, предоставяни на своите Абонати и/или за нуждите на насочването на повикванията;

96.2. да предоставят на „Виваком България“ ЕАД на реципрочна основа достъп до справочната информация за своите Абонати.

96.3. „Виваком България“ ЕАД осигурява равнопоставеност между Потребителите на Мрежата в сходни позиции, както по отношение на заплащането, така и на други условия.

97. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД предоставя възможност на Абонатите/Потребителите си да получат информация относно текущото им потребление. Възможните начини за получаване на посочената информация се обявяват по подходящ начин.

98. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД контролира измерването на трафика с оглед избягване на претоварване на отделни връзки в мрежата, като при наличие на достатъчен капацитет пренасочва повикванията през трасета, различни от обичайно използваните.

99. (нова в сила от 29.03.2012 г.) При заплаха или в отговор на инциденти, свързани със сигурността или целостта на мрежата, „Виваком България“ ЕАД предприема всички необходими действия за запазване на сигурността или целостта на мрежата.

100. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД публикува по подходящ начин информация, свързана с използването на електронни съобщителни мрежи и услуги, при доказано по съответния ред извършване на незаконни дейности за разпространение на вредно съдържание, като при възможност посочва средствата за защита срещу рискове за личната сигурност, неприкосновеността на личния живот и личните данни във връзка с предоставяната от предприятието услуга.

101. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД се задължава да уведомява Абонатите си относно изтичането срока на индивидуалните им договори не по-късно от 1 месец преди това.

101.а (нова в сила от 24.05.2013 г.) Предприятието се задължава предварително и по подходящ начин (чрез кратко текстово съобщение – SMS, писмо с обратна разписка, записващ се телефонен разговор, писмо по електронната поща на посочен от абоната електронен адрес за контакти и др.) да информира абоната, че ще предприеме действия по извънсъдебно събиране на негови неплатени парични задължения, включително и когато за целта ще се ползват услугите на трети лица (кредитни бюра, агенции за събиране на вземания и други). Информацията по предходното изречение задължително съдържа и данни за точния размер на претендираните парични задължения за основанието, от което произтичат, както и за третото лице, което ще събира вземането.

101б. (нова в сила от 01.08.2016 г.) Гарантиране на достъп до отворен интернет

101б.1. „Виваком България“ ЕАД третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.

101б.2. Дейността на „Виваком България“ ЕАД е приведена в съответствие с всички нормативни изисквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги.

101б.3. Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, покритието и натовареността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и географски особености и други.

101б.4. Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуерните и/или софтуерни характеристики на крайното устройство на потребителя или особености на неговото конкретно местоположение.

101б.5. „Виваком България“ ЕАД изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на националното законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със законосъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква например блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания „Виваком България“ ЕАД извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.

101б.6. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД третира еднакво целия трафик при предоставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Извън това, „Виваком България“ ЕАД може да прилага разумни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление на трафика, включително, но не само:

·        блокиране на IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източници на посегателства;

·        блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;

·        блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им);

·        блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа);

·        блокиране на определени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.

В тези мерки не се включва наблюдение на специфично съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.

101б.7. „Виваком България“ ЕАД няма да предприема мерки за управление на трафика, които надхвърлят мерките, посочени във втора алинея (в това число - да блокира, забавя, променя, ограничава, упражнява намеса, влошава качеството или да дискриминира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изключение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необходимостта, с цел спазване на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и спазване на мерки, предвидени със закон; с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложимото законодателство.

101б.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лични данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорционално за постигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие с Директива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.

101б.9. „Виваком България“ ЕАД има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необходимо, за да се изпълнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира абонатите за начина, по който могат да се отразят върху услугите за достъп до интернет.

101б.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от независещи от „Виваком България“ ЕАД обстоятелства.

Раздел IX ОТГОВОРНОСТ НА „Виваком България“ ЕАД

102. „Виваком България“ ЕАД отговаря пред Потребителите за виновно неизпълнение на задълженията си, поради причини, върху които има контрол и носи отговорност както следва:

102.1. за надвзети суми - възстановява сумите;

102.2. (изм. в сила от 07.05.2013 г.) В случай на прекъсване на обслужването от мрежата, което продължи повече от осем часа на денонощие, „Виваком България“ ЕАД дължи на Потребителя обезщетение в размер на 1/30 от месечна- та абонаментна цена за всеки ден, в който е налице прекъсване на услугата. Обезщетението се отразява най-късно във фактурата за отчетния период, следващ датата на подаване на писмено искане за това от страна на Абоната.

102.3. възстановява на Абонатите си съответната част от цената по т. 109.1, съобразно броя на дните, с кои- то е превишен срокът по т. 87.

103. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД дължи неустойка на свой Абонат, в случай, че по надлежния ред е установено, че предприятието е осъществило пренасяне на номера/номерата му без съгласието на Абоната и/или в нарушение на установените процедури за осъществяване на преносимостта на номерата. Размерът на дължимата неустойка е еднократна и се изчислява съгласно пропорцията по т. 102.2 от настоящите Общи условия.

104. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за причинени вреди, когато те не са пряка и непосредствена последица от нейно виновно неизпълнение на задължения.

105. „Виваком България“ ЕАД не отговаря за вреди, възникнали от неосъществени телефонни съобщения.

106. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато неизпълнението е резултат от възникването на форсмажорно обстоятелство, за срока на продължителност на форсмажорното обстоятелство.

107. „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за съдържанието на информацията и съобщенията, пренасяни чрез Мрежата.

108. (изм. в сила от 01.07.2022 г.) Освен ако не е предвидено друго в действащата нормативна уредба, „Виваком България“ ЕАД не носи отговорност за лошото качество на услугите при условията на роуминг, когато това се дължи на повреди и неизправности в други електронни съобщителни мрежи.

Раздел X ЦЕНИ, ПРИНЦИПИ НА ТАКСУВАНЕ И ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ

109. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) За предоставяне на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата си, „Виваком България“ ЕАД има право да събира плащания с размер, определен въз основа на следните цени:

109.1. Цена за първоначално свързване към Мрежата, която се заплаща еднократно, съгласно Ценовата листа при сключване на индивидуален договор;

109.2. Абонаментна цена по Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД, съобразно избрания пакет услуги, която се предплаща от Абонатите всеки месец. Абонаментната цена се заплаща на основата на минути проведен разговор за телефонните разговори, проведени в страната. За международните разговори, освен продължителността на разговора в минути, се взема предвид и зоната, в която попада страната, с която се провежда разговорът. За периода от подписването на договора до датата на първия билинг цикъл Абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. За същия период Абонатът ползва съответната пропорционална част от услугите, включени в месечния абонамент. Едномесечните билинг цикли на „Виваком България“ ЕАД могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.

109.3. Допълнителна цена за ползване на допълнителни услуги (на абонаментна основа или еднократно), за които в Ценовата листа е предвидено заплащане на такава цена, която се заплаща с месечния абонамент, съответно при заявяване на услуга;

109.4. (изм. в сила от 01.07.2022 г.) Цената на: а) всички осъществени повиквания в зависимост от тяхната продължителност, тарифна зона и избрания абонаментен план; б) всички услуги на Мрежата, използвани от Абоната; в) (Неприложимо за входящи разговори в ЕС, съгласно Регламент 2022/612) всички осъществени входящи разговори при разговори чрез чужда мобилна мрежа (роуминг) или ползване на други услуги чрез такава мрежа, като в този случай Абонатът се разплаща с „Виваком България“ ЕАД за използваните услуги.

110. (изм. в сила от 01.11.2018 г.) Ползваните услуги се отчитат месечно и се заплащат въз основа на потреблението, отразено във фактура, издавана ежемесечно на определена от „Виваком България“ ЕАД дата, за която „Виваком България“ ЕАД информира Абоната при сключване на индивидуалния договор. Фактурите се издават на името на Абоната и се изпращат до него или до посочено трето лице, като известие за плащане. Неполучаването на фактура не освобождава Абоната от задължението да плати дължимите суми в определения срок освен ако това не се дължи на причини, за които „Виваком България“ ЕАД отговаря. За формиране на финансовите задължения на Абонатите/Потребителите на услугите на „Виваком България“ ЕАД се използват единствено записите от системите за таксуване на „Виваком България“ ЕАД. Тези записи имат предимство пред записите в крайните устройства или SIM картите на Абонатите/Потребителите.

110.1 (нова в сила от 01.04.2010 г.) „Виваком България“ ЕАД може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на услугите, за които предварително уведомява Абонатите. При уведомяването „Виваком България“ ЕАД съобразява възможността за запазване на 18-дневната продължителност на срока за плащане

111. „Виваком България“ ЕАД се задължава и да предоставя свободно справочна услуга за информиране на Абонатите за срока на заплащане на дължимите от тях суми по фактура.

112. Начинът на плащане се избира от Абоната. То може да се извърши в брой (в центровете за заплащане на услуги) или по банкова сметка на „Виваком България“ ЕАД, посочена във фактурата или по друг начин, предлаган от „Виваком България“ ЕАД и уговорен писмено между страните.

113. (изм. в сила от 01.04.2010 г.) Абонатът е длъжен да заплаща дължимите суми в 18-дневен срок от издаване на фактурата. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, Абонатът дължи лихва за забава в размер на 1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.

114. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Цените на предоставените от „Виваком България“ ЕАД услуги се определят, изменят и допълват по реда на Закона за електронните съобщения. „Виваком България“ ЕАД предоставя актуална информация за предлаганите нови услуги, както и информация за цени и ценови пакети по предлаганите услуги, за приложимите тарифи и такси, включително за поддръжка, както и за възможните начини на плащане, включително и относно разликите в разходите, произтичащи от различните начини на плащане, на своята Интернет страница, както и във всички свои търговски центрове.

114.1 (изм. в сила от 07.05.2013 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година „Виваком България“ ЕАД има право да индексира цените на услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т. 114.1. Ако прилагането на индексацията е довело до значително увеличение на цените, Абонат – физическо лице има право да прекрати договора с 30 дневно писмено предизвестие без да дължи неустойки. В такъв случай Абонатът следва да възстанови на „Виваком България“ ЕАД всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към договора се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните.

115. Принципите на таксуване на услугите, предоставяни на Абонати/Потребители, са както следва:

115.1 „Виваком България“ ЕАД ще таксува всяко успешно повикване, съгласно Ценовата листа, от момента на установяване на връзка - приемане на повикването от търсения абонат, активиране на включено крайно устройство или активиране на услуга предоставяна на съответния абонат чрез мрежата на „Виваком България“ ЕАД, до момента на получаване на сигнал за разпадането й.

115.2 По отношение на успешните повиквания „Виваком България“ ЕАД ще прилага повременно таксуване. Успешните повиквания, след изтичане на първоначалното време, се таксуват на секунда, освен ако друго таксуване не е изрично предвидено в тарифния план. Първоначалното време на таксуване е в съответствие с тарифния план.

115.3 Услугите за Кратки текстови съобщения и Мултимедийни съобщения ще бъдат таксувани за всяко съобщение. Други услуги, свързани с пренос на данни, ще бъдат таксувани за всяка услуга или съобразно обема, съгласно Ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

115.4 Абонатите ще получават сметки за месечно потребление на периоди, определени от приложимия цикъл на таксуване.

115.5 Абонатът/Потребителят заплаща:

а) всички изходящи национални разговори в зависимост от продължителността на разговора и избрания от него абонаментен план.

б) всички изходящи международни разговори в зависимост от продължителността на разговора и зоната, с която разговаря.

 

115.6 Абонатът/Потребителят заплаща и всички услуги на мрежата, контролирани (предизвикани) от него (пренасочване на повиквания, конферентна връзка и други).

115.7 (изм. в сила от 10.05.2021 г.) В случай че Абонатът на „Виваком България“ ЕАД бъде обслужен от друга мобилна мрежа (роуминг), той се разплаща с „Виваком България“ ЕАД.

115.8 (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Всички услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащата Ценова листа на „Виваком България“ ЕАД.

115.9. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) При изрична писмена заявка от Абоната, „Виваком България“ ЕАД може да включи в месечната сметка и задължения по други договори за услуги предоставяни от „Виваком България“ ЕАД, включително извън обхвата на тези Общи условия (фиксирана гласова телефонна услуга, Vivacom Net, Vivacom Net Slim и др.). В случай че Абонатът заяви, че желае да плати само услугите по отделен договор, чиято цена е включена в общата сметка, „Виваком България“ ЕАД има право да изключи от общата сметка цената на услугите по съответния договор и да ги фактурира в отделна сметка/фактура за срока на съответния договор. В случай на частично плащане, ако Абоната не е заявил изрично кое от включените задължения плаща, при забава за плащане на други задължения по сметката, „Виваком България“ ЕАД може да прекрати предоставянето на всички услуги, при които е налице просрочено плащане. По отношение на абонати – юридически лица, отделно плащане на задължения за конкретна услуга от обща сметка не се допуска. До заплащане на пълната сума по общата сметка, всички задължения по нея остават непогасени.

116. (изм. в сила от 06.04.2013 г.) „Виваком България“ ЕАД определя конкретна сума, наричана финансова граница на потребление, в рамките на която потребителят има възможност да ползва услугите без да се налага да внесе гаранционна сума, освен в случаите, когато такава се изисква за ползване на специфични услуги (например роуминг).

117. Когато Абонат не спази срока по т. 113 или след провеждане на кредитна оценка, „Виваком България“ ЕАД може да откаже сключването или да прекрати договора, като предложи ползването на предплатени услуги или да поиска внасяне на гаранционен депозит, като обезпечение.

118. (в сила от 06.04.2013 г.) 1. Конкретният размер на финансова граница на потребление се определя в действащата ценова листа на „Виваком България“ ЕАД в зависимост от вида на избрания от потребителя абонаментен план/програма/пакет.

118.2. „Виваком България“ ЕАД може да договори с потребителя индивидуално определена сума – финансова граница на потребление, различна от тази, посочена в предходните изречения. Индивидуално договорената финансова граница на потребление се посочва в индивидуалния договор на потребителя с „Виваком България“ ЕАД. Индивидуалната финансова граница на потребление може да бъде договорена и след получаване на съгласие от страна на потребителя: чрез кратко текстово съобщение (SMS), телефонно повикване или по друг начин.

118.3. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Във финансовата граница на потребление могат да се включват, както дължими суми за ползвани услуги, така и всички други суми, дължими от потребителя като неустойки, обезщетения, лизингови вноски, субсидии и други. В нея се включват задълженията за потребление в роуминг с изключение на потреблението на данни в роуминг, по отношение на което се прилага самостоятелна финансова граница по т. 118а.3. Финансова граница на потребление се смята за достигната, когато сумарно дължимите от потребител суми се изравнят или надминат определения размер на финансова граница на потребление, независимо от факта как тези суми са разпределени като задължения между отделните SIM карти, регистрирано в системата на „Виваком България“ ЕАД на база ЕГН и БУЛСТАТ/ЕИК съответно при потребител – физическо лице и потребител - юридическо лице.

118.3а. (в сила от 10.05.2021 г.) Когато под един клиентски номер се фактурират повече от една услуги с определени максимални финансови граници, „Виваком България“ ЕАД прилага спрямо тях обща максимална финансова граница, равна на сбора от максималните финансови граници на отделните услуги, освен ако е уговорено друго.

118.4. Разпоредбата на т. 118.1. не се прилага за заварени договори и потребителите запазват финансовата си граница на потребление, за чийто размер могат да се уведомят чрез телефонно обаждане на номер 123.

118.5. Предприятието може да увеличава финансовата граница на потребление само след постигнато изрично съгласие с потребителя по отношение на конкретна сума, с която ще бъде увеличена финансовата граница на потребление. Независимо от предвиденото в предходното изречение, „Виваком България“ ЕАД може едностранно да намалява финансовата граница на потребление в зависимост от текущата кредитна оценка на потреби- теля, за което уведомява последния.

118.6. „Виваком България“ ЕАД се задължава да информира потребителя за изчерпване на финансовата граница на потребление при достигане на сума, равна на 90% от същата. С оглед максимална защита интересите на потребителите, задължението по предходното изречение се счита за изпълнено и в случай на уведомяване на потребителя при достигане на сума, равна на 80% от финансова граница на потребление. Това задължение не се отнася за случаите, в които достигането на 90% от финансова граница на потребление е осъществено в роуминг и Виваком не разполага към този момент с информация за осъществените повиквания от крайния потребител. При изчисляване на достигната сума от потребителя не се вземат предвид разговорите/ потреблението, за които/което е необходимо допълнително технологично време за и са/е в процес на обработка.

118.7. Потребителят е длъжен да заплати всички дължими суми за ползвани услуги, включително и тези надхвърлящи определената финансова граница на потребление. Надхвърлянето на финансова граница на потребление дава право на „Виваком България“ ЕАД, но не задължава дружеството да ограничава и спира ползването на услугите от страна на потребителя. В частност, при превишаване на финансова граница на потребление „Виваком България“ ЕАД може (но не се задължава) да спре възможността на потребителя да осъществява изходящи повиквания, освен изходящите повиквания към услуги за спешни повиквания. Неуведомяването на потребителя за достигната финансова граница на потребление не освобождава последния от задължението да заплати всички дължими суми, включително тези, надхвърлящи финансова граница на потребление.

118.8 При превишаване на финансовата си граница на потребление потребителят се задължава: а) да внесе гаранционна сума, която да служи за обезпечение на плащанията, или б) да направи текущо плащане на всички използвани услуги.

118.9 Възобновяване на възможността за осъществяване на изходящи повиквания се осъществява след изпълнение на задълженията по т. 118.8 от страна на потребителя. При неизпълнение от страна на потребителя на задълженията по т. 118.8, „Виваком България“ ЕАД има право незабавно да спре изцяло или частично предоставянето на услугите и/или да прекрати едностранно индивидуалния договор, по реда, предвиден в индивидуалния договор и тези Общи условия.

118а.1. (в сила от 10.05.2021 г.)  За абонаментните планове, при които преносът на данни се тарифира на единица пренесени данни (килобайт, мегабайт или гигабайт), „Виваком България“ ЕАД прилага максимална граница от 60 лв. с ДДС за потребление на данни за период на фактуриране от един месец.

 

118а.2. (в сила от 10.05.2021 г.)  Максималната граница за потребление на данни по т. 118а.1. се прилага приоритетно пред максималната финансова граница по т. 116.

 

118а.3. (изм. в сила от 01.07.2022 г.)  Към потреблението на данни в роуминг се прилагат последователни лимити от 115 лв. с ДДС и 235 лв. с ДДС, независимо от максималната финансова граница и лимитът за данни в страната.

 

119. „Виваком България“ ЕАД:

119.1. има право, да използва частично или изцяло обезпечението, предоставено от Абоната (гаранционен депозит или банкова гаранция) за събиране на свои изискуеми вземания от Абоната, включително с дължимите лихви за забава.

119.2. се задължава при прекратяване на договора с Абоната да възстанови предоставените от Абоната обезпечения - да върне неизползвания размер на гаранционен депозит или да освободи банкова гаранция, при условията на т. 119.3.

119.3. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) в срок до 10 работни дни от изрично писмено искане на Абоната, възстановява предоставени от Абоната обезпечения, ако той няма неизплатени задължения към „Виваком България“ ЕАД, като в този случай „Виваком България“ ЕАД има право да намали определената финансова граница на потребление с размера на възстановеното обезпечение. „Виваком България“ ЕАД не дължи на Абоната лихва за предоставени обезпечения.

119.4. Абонатът може да упражни правото си по т. 119.3. след изтичане на 5 месеца от предоставяне на съответното обезпечение. 120. (изм. в сила от 07.05.2013 г.) Оспорване пред „Виваком България“ ЕАД на дължимите по фактура суми се допуска в срок от три месеца от датата на издаване на фактурата. Оспорването на неполучаване на уведомлението по т.101а не освобождава Абоната от задължението за заплащане на фактурираната цена за предоставените услуги.

121. „Виваком България“ ЕАД възстановява:

121.1. надвнесените от Абоната суми (погрешно преведени и надплатени);

121.2. сумата по т. 102.2.

122. (изм. в сила от 07.05.2013 г.) Възстановяването се извършва в срок до 10 работни дни, по банков път след посочване на банкова сметка от Абоната, като банковите разноски са за сметка на „Виваком България“ ЕАД. За суми до 50 лева, възстановяването може да се извърши и в брой, в магазин на „Виваком България“ ЕАД.

123. „Виваком България“ ЕАД може да извърши възстановяването на суми чрез приспадането им от задълженията на Абоната към „Виваком България“ ЕАД за следващия отчетен период или от задълженията му по други договори с „Виваком България“ ЕАД.

124. Ако подлежащата на възстановяване сума е по-голяма от размера на задълженията на Абоната за следващия отчетен период, „Виваком България“ ЕАД възстановява разликата в срока по т. 122 или ще прихваща сумата срещу следващи сметки на Абоната до изчерпването й.

125. „Виваком България“ ЕАД има право, във всички случаи да приспадне финансовите си задължения към Абоната от финансовите задължения на Абоната към „Виваком България“ ЕАД за следващия отчетен период.

Раздел XI  ТРАФИЧНИ ДАННИ

126. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД може да събира, обработва, използва и съхранява следните трафични данни и данни за повиквания и/или услуги, когато те са предназначени за предоставяне на електронни съобщителни услуги:

126.1. номер на повикващата и повикваната страна; идентичност и вид на крайното устройство; идентичност на кода за разрешаване на достъпа; номер на повикващата или кредитната карта и номер на клетката;

126.2. начало и продължителност на разговора;

126.3. електронната съобщителна услуга, използвана от Потребителя;

126.4. данни, необходими за изграждане и поддържане на връзката, за определяне на тарифите;

126.5. данни за повиквания, които по искане на Абоната, могат да бъдат съкратени с последните три цифри от адреса на местоназначение;

126.6. адрес на Абоната, вид на линията (използвана услуга), общ брой на времевите или други измерителни единици, обем на пренасяните данни и обща дължима сума;

126.7. информация, необходима за изготвянето на месечните фактури.

127. „Виваком България“ ЕАД се задължава да съхранява данните по т. 126 за срок от 6 месеца, да ги предоставя на Потребителите при писмено искане и съгласно условия, посочени в ценовата листа на „Виваком България“ ЕАД.

128. Предоставянето на електронни съобщителни услуги не може да бъде обвързано с предоставянето на лични данни, които не са необходими за упражняване на права или изпълнение на задължения на някоя от страните, свързани с предоставянето на някоя от тези услуги.

129. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД може да събира, съхранява, обработва и използва данни за повиквания на Потребители и други лица, ангажирани в електронните съобщителни услуги, за да открие и отстрани неизправности и грешки в Мрежата, за откриване и предотвратяване на незаконно използване на Мрежата, както и за проследяване и откриване на обезпокоителни повиквания, при писмена заявка от страна на засегнат Потребител.

130. (изм. в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД има право да обработва данни, отнасящи се за Абонати или Потребители на трети лица - доставчици на услуги или други предприятия, предоставящи електронни съобщителни услуги, доколкото това е необходимо за изпълнение на задълженията на „Виваком България“ ЕАД по сключени договори с тези доставчици на услуги или предприятия.

131. (изм., в сила от 25.05.2018 г.) Обработка и съхранението на данните от Раздел XI се извършва в съответствие с разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни и Политиката за поверителност и защита на личните данни в „Виваком България“ ЕАД.

132. (отм. 25.05.2018 г.)

133. (отм. 25.05.2018 г.)

Раздел XII ЖАЛБИ, МОЛБИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

133а. (изм. в сила от 10.05.2021 г.)  Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Ползвателят следва незабавно да уведоми „Виваком България“ ЕАД за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на vivacom.bg или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, „Виваком България“ ЕАД извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.

134. Адресираните до „Виваком България“ ЕАД жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от „Виваком България“ ЕАД не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира писмено за резултата.

135. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, „Виваком България“ ЕАД поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.

136. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се подават на място в търговската мрежа на „Виваком България“ ЕАД или чрез интернет страницата на дружеството на адрес vivacom.bg. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.

136а. (в сила от 10.05.2021 г.)  Жалбите на потребители относно правото им на достъп до интернет се подават, разглеждат и решават в съответствие с Процедурата за разрешаване на случаите на жалби на крайни потребители относно правото на достъп до интернет, достъпна на vivacom.bg, секция Общи условия, раздел Други.

Раздел XIII ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПЪЛНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

137. „Виваком България“ ЕАД по своя инициатива или по предложение на Абонатите/Потребителите може да прави изменения и допълнения в тези Общи условия.

138. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) При изменение на тези Общи условия „Виваком България“ ЕАД се задължава да информира Абонатите не по-късно от 30 дни преди влизането им в сила чрез страницата на предприятието в Интернет и чрез представянето им на видно място в търговските им обекти или по друг подходящ начин. В допълнение, „Виваком България“ ЕАД се задължава да уведоми Абоната и чрез кратко текстово съобщение (SMS), което може да бъде съхранено на телефонния апарат на Абоната, а Абонатът  има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизане в сила на измененията, освен ако те са изключително в негов интерес, или са от административен характер и нямат неблагоприятно въздействие за него, или не засягат ползвани от него услуги, или са пряко наложени от действащото законодателство, от правото на Европейския съюз или от компетентен орган.

139. Изменения и допълнения на индивидуалните договорите се правят по взаимно съгласие на страните.

Раздел XIV СПИРАНЕ НА УСЛУГИ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ИНДИВИДУАЛНИЯ ДОГОВОР

140. „Виваком България“ ЕАД има право незабавно да прекрати достъпа до услуги:

140.1. (изм. в сила от 01.04.2010 г.) на Абонат:

а.) след изтичане на срока, в който Абонатът трябва да извърши плащане на ползваните услуги;

б.), (изм. в сила от 29.03.2012 г.) при непредоставяне на обезпечение (гаранционен депозит или банкова гаранция), поискано от „Виваком България“ ЕАД в съответствие с тези Общи условия, при достигане на определената финансова граница на потребление, като в тези случаи ще бъде осигурен достъп до услуги за спешни повиквания до прекратяване на договора.

 

140.2. на Потребител:

а.) в случай, че SIM картата не е била използвана за период от 12 месеца;

б.) (нова в сила от 13.11.2009 г.) в случай, че не са предоставени данните, нужни за идентифицирането на Потребителя, изходящите повиквания и изпращането на кратки текстови съобщения се спират незабавно, с изключение на повикванията към услуги за спешни повиквания;

в.) ( изм. в сила от 29.03.2012 г.) в случай, че данните нужни, за идентифицирането на Потребителя, не бъдат предоставени в срок един месец от налагане ограниченията по т. 140. 2, б. „б”, се прекратява предоставянето на предплатената услуга.

 

140.3. (нова в сила от 29.03.2012 г.) при наличие на основателни съмнения за извършване на незаконни дейности за разпространение на вредно съдържание от Абоната или Потребителя, както и за ползване на услугата по начин, който застрашава личната сигурност, неприкосновеността на личния живот и личните данни на останалите във връзка с ползваната услуга.

140.4. (нова в сила от 29.03.2012 г.) при неизпълнение на задълженията на Абоната или Потребителя по т. 70 от тези Общи условия.

141.1. Индивидуалният договор между „Виваком България“ ЕАД и Абоната се прекратява по взаимно писмено съгласие на страните.

141.2 (нова в сила от 29.03.2012 г.) При смърт на Абоната заявление за прекратяване на договора може да се подаде от негов наследник, който представи съответен документ, удостоверяващ това му качество.

142. (нова в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът има правото да прекрати договора в случая, посочен в т. 55 от настоящите Общи условия. Заявление за прекратяване на договора във връзка с т. 55 от настоящите Общи условия се подава лично от Абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на „Виваком България“ ЕАД, в който договорът е подписан, респ. при търговския представител, подписал договора от страна на „Виваком България“ ЕАД.

143. (изм. в сила от 04.09.2022 г.)  Абонатът има право да прекрати договора едностранно само след като е погасил всички дължими суми към „Виваком България“ ЕАД с едномесечно писмено предизвестие. В случаите, в които Абонатът/Потребителят прекрати договора по собствена инициатива, той  има право да сключи нов договор с „Виваком България“ ЕАД за предоставяне на услуги чрез същия номер или в едномесечен срок от датата на прекратяване на договора да пренесе този номер в друга мрежа. Абонатът/Потребителят може да се откаже изрично от това свое право.

143.1. (изм. в сила от 07.05.2013 г.) В случай, че „Виваком България“ ЕАД не изпълни свое задължение по сключения с Абоната договор, поради причина, за която „Виваком България“ ЕАД е отговорно, Абонатът може да развали договора като изпрати писмено предизвестие до „Виваком България“ ЕАД и даде допълнителен подходящ срок за изпълнение. С предизвестието Абонатът следва да посочи в какво се състои неизпълнението на договора от страна на „Виваком България“ ЕАД и да определи подходящ срок за изпълнение. В случай, че „Виваком България“ ЕАД не е изпълнило задължението си в подходящия срок и Абонатът е заплатил всички дължими суми за ползваните по договора услуги, договорът ще бъде развален. В такъв случай Абонатът следва да възстанови на „Виваком България“ ЕАД всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към договора се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. По отношение на абонати юридически лица, задълженията във връзка с лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към договора стават незабавно изискуеми и следва да се заплатят при прекратяване на договора.

143.2. Предизвестие за едностранно прекратяване на договора от страна на Абоната не се допуска, когото той не е посочил в какво се състои неизпълнението на договора от страна на „Виваком България“ ЕАД съгласно т. 143.1, както и когато неизпълнената част от задължението на „Виваком България“ ЕАД е незначителна с оглед на интереса на Абоната.

143.3. За съществени по смисъла на т. 143.1 се считат следните задължения на „Виваком България“ ЕАД: а.) да предостави услугата в срока по т. 87, при наличие на физическа и техническа възможност;

б.) задълженията на „Виваком България“ ЕАД по т. 102 от Общите условия

 

144.1. „Виваком България“ ЕАД има право да прекрати едностранно индивидуалния договор в следните случаи:

а.) (изм. в сила от 29.03.2012 г.) ако в срок до 1 месец от прекратяване на достъпа до услугите на някое от основанията по т. 140 Абонатът или Потребителят не е изпълнил задълженията си, респективно не е преустановил нарушението;

б.) при предоставяне на неверни данни по т. 10, на подправени документи или на документи с невярно съдържание.

в.) ако Абонатът свързва и ползва или допусне свързването към Мрежата и използването на съобщителни устройства, които не отговарят на изискванията на тези общи условия или се използват в противоречие със закон или подзаконови акт, или с цел която не е договорена между страните (включително за реализиране на печалба за Абоната или за трето лица).

 

144.2. В случай, че след прекратяване на договора по реда на т. 144, Абонатът изпълни задълженията си към „Виваком България“ ЕАД, той може да поиска активиране на услугите, предоставяни от „Виваком България“ ЕАД, чрез обаждане на номер за обслужване на клиенти. Този тип активиране на услугите ще се счита за валидно продължаване срока на договора, сключен между страните. Договорът продължава своето действие при условията, за които е бил сключен, с изключение на предоставени отстъпки и бонуси, които се губят при прекратяването му поради неизпълнение на Абоната. Услугите ще се активират след съобщаване на идентификационен код на Абоната и предоставяне на нова/и SIM карта/и на Абоната. Страните се съгласяват, че „Виваком България“ ЕАД ще има право да записва заявката за активиране и да запази записа до изтича- не на срока, в който вземанията за активираните услуги биха могли да бъдат претендирани.

144.3. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Виваком България“ ЕАД има право да прекрати договора при смърт на Абоната.

144.4 (нова в сила от 16.01.2018 г.) При установен риск от злоупотреба или неправомерно ползване на роуминг услуги в ЕС и на основание действащата Политика за справедливо ползване на регулирани роуминг услуги в рамките на Европейския съюз „Виваком България“ ЕАД има право едностранно да спре достъпа до услуги и/или да прекрати индивидуалния договор. Това може да стане при установена организирана препродажба на SIM карти, ползване на услуги в условията на перманентен роуминг в ЕС и/ или в рамките на провеждана процедура относно прекратяване на договор за роуминг на едро по Регламент (ЕС) 2017/920. Примери за риск от злоупотреба в тази посока могат да бъдат използването на SIM карта главно, и дори изключително, при роуминг или последователно използване на многобройни SIM карти от един и същи клиент при роуминг. В тези случаи „Виваком България“ ЕАД си запазва правото да търси обезщетение по общия правов ред.

Раздел XV КАЧЕСТВО НА УСЛУГИТЕ И ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТА

145. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД поддържа качество на обслужване на предоставяните електронни съобщителни услуги съгласно изискванията на съответното разрешение за ползване на радиочестотен спектър и в зависимост от ползваната мрежа. „Виваком България“ ЕАД не предлага минимални нива на качество на услугите..

 

146. „Виваком България“ ЕАД гарантира предоставянето на електронни съобщителни услуги чрез Мрежата, включително има право да предоставя допълнителни услуги, съобразно разрешението (от началната дата на предоставяне на услугите), 24 часа, седем дни в седмицата.

Раздел XVI РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

147. (изм. в сила от 01.11.2018 г.) Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимоизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие – от съответния държавен съд при условията на ГПК.

147a. (нова в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на „Виваком България“ ЕАД ЕАД попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А, интернет страница www.kzp.bg, e-mail: adr.els@kzp.bg. Ако спор, отнесен към „Виваком България“ ЕАД ЕАД, не е разрешен, Абонатът/Потребителят може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: http://ec.europa. eu/odr. „Виваком България“ ЕАД ЕАД не се ангажира да ползва посочените органи.

Раздел XVII ПРИЛОЖИМО ПРАВО. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

148.1 При прилагане и тълкуване на Общите условия ще се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

148.2 (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД предлага мобилни услуги съгласно Разрешенията, посочени в т. 2 от Раздел I на настоящите Общи условия.

148.3 (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Тези Общи условия трябва да бъдат приложени за уреждане на отношенията между „Виваком България“ ЕАД и Потребителите на електронни съобщителни услуги, предоставени чрез обществените мобилни наземни мрежи на „Виваком България“ ЕАД.

148.4 (изм. в сила от 10.05.2021 г.) „Виваком България“ ЕАД има правото да активира достъпа до Мрежата и предоставянето на услугите, като се позовава на договора за абонамент или на базата на предплатено ползване на услуги.

Раздел XVIII ОПРЕДЕЛЕНИЯ

149. „Блокиране на идентификация на линията на викащия (CLIR)“ е услуга, която позволява на викащия абонат да блокира предаването на номера си към викания абонат.

150. „Викащ абонат“ е потребител, който е инициатор на повикването.

151. „Викан абонат“ е потребител, към когото е адресирана заявката за повикване от викащия абонат.

152. „Даряващ доставчик” доставчикът, от чиято мрежа национално значимия номер се пренася в друга мрежа.

153. „Домейн на преносимост” са мрежите на доставчиците, в които се осъществява преносимост на предоставените им от КРС номера.

154. „Държател на обхвата от номера” е мрежата на предприятието, на което КРС е предоставила номера от Националния номерационен план част, от които е пренесеният номер.

155. „Идентификация на линията на викащия (CLI)“ е функция на мрежата, която позволява на викания абонат да получи информация за номера на викащия абонат, преди да започне обменът на информация. Това позволява на викания абонат да приеме или да откаже повикването.

156. „Идентификация на свързаната линия (COL)“ е функция на мрежата, която позволява на викащия абонат да получи информация за номера, който идентифицира точката на получаване на повикването. COL се поддържа при ISDN достъп и се предоставят COLP и COLR като допълнителни услуги.

157. “Кратко текстово съобщение (SMS)” – услуга за изпращане на кратко текстово съобщение, съгласно GSM стандарта, при която се предават до 160 знака или символа в рамките на едно съобщение (140 октета).

158. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 159) “Оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове” – означава, че крайното устройство е с оценено съответствие, съгласно Наредба за съществените изисквания и оценяване на съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Обн., ДВ, бр. 79, 2002 г. в сила от 12.09.2002 г.). Пуснатите на пазара устройства са съпроводени с декларация за съответствие на производителя/вносителя и трябва да имат българска маркировка за съответствие “Co” и съответните означения. Допустимо е означенията да са върху опаковката или съпровождащите радиосъоръженията документи – тип устройство, модел, производител, вносител, фабричен номер, означение за използване по предназначение.

159. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 160.)) „Представяне на идентификация на линията на викащия (CLIP)“ е услуга, която позволява на викания абонат да получи информация за номера на викащия абонат.

160. (изм. в сила от 10.01.2013 г., предишна т. 161.) „Пренасочване на повикването (Call forward)“ е услуга, която дава възможност входящите повиквания към даден потребител/абонат да бъдат препратени автоматично към друг потребител/абонат.

161 (в сила от 10.01.2013 г.) „Пренесен номер поради техническа грешка” е номер, който е пренесен в друга мрежа, независимо от причините довели до това, без да е налице надлежно изразена воля за неговото пренасяне от абоната, на който номерът е предоставен за ползване от даряващия доставчик.“

162. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) “Преносимостта на мобилни номера” е право на абонатите и потребителите на предприятията доставчици на обществена мобилна телефонна услуга, да запазят номерата си при смяна на доставчика с друг доставчик, предоставящ обществена мобилна телефонна услуга, посредством обществена мобилна наземна мрежа и задължение на предприятията да осигуряват възможност на свои- те абонати да запазят национално значимия си номер при смяна на доставчика на обществена мобилна телефонна услуга.

163. „Приемащ доставчик” е доставчика, който приема номера в резултат на процеса на пренасяне. Неговата мрежа става мрежа на абоната/потребителя след завършване процеса на пренасяне.

164. „Прозорец на преносимост” е определен период от време в процеса на пренасяне на номер от момента на активиране на достъпа на крайния потребител от предприятията на приемащата мрежа до момента на актуализиране на базите данни на всички предприятия с номера за направление към приемащата мрежа.

165. „Работен ден” за нуждите на Раздел III от настоящите общи условия е всеки календарен ден от поне- делник до петък с изключение на официалните празници.

166. (изм. в сила от 10.01.2013 г.) „Работно време” работното време на центровете за работа с клиенти, обслужващи Потребители на „Виваком България“ ЕАД.

167. „CLI услуги“ са всички услуги, предоставяни от операторите на потребителите посредством и свързани с функцията на мрежите: „индентификация на линия на викащия“ и предвидени в настоящата наредба.

168. “MSISDN” е мобилен телефонен номер.

169. ”Тонално номеронабиране (DTMF dialing)” е метод на предаване, при който всеки разред или сигнал се представя чрез характерна двойка честоти.

170. (нова в сила от 29.03.2012 г.) „Максималната финансова граница на потребление” определя максималния размер на стойността на ползваните от абонатите телефонни услуги преди „Виваком България“ ЕАД да пристъпи към изискване на плащане или ограничаване на ползваните услуги до извършването на плащане. Месечните максимални финансови граници на потребление включват фактурираните и настоящите задължения / нефактурирани задължения/ към „Виваком България“ ЕАД.

Раздел XIX Преходни и заключителни разпоредби

171. Разпоредбите в Раздел III от настоящите Общи условия влизат в сила и услугите за пренасяне на номера започват да се предоставя след провеждане на успешни тестове за работата на мрежите на предприятията от домейна на преносимост на мобилни номера. „Виваком България“ ЕАД ще оповести датата на влизане в сила и старта на услугите за пренасяне на мобилни номера по подходящ и общодостъпен начин.

172. За нуждите на настоящите Общи условия индивидуалните договори, сключени с „„Виваком България“ ЕАД Мобайл” ЕООД, се считат сключени с „Виваком България“ ЕАД по право.


Главен директор „Маркетинг“