IR_vivacom_2018-bg-01

34-35 / 111

КЛЮЧОВИ
ПОКАЗАТЕЛИ ЗА
ЕФЕКТИВНОСТ (KPI)
РЕСУРСИ И РЕЗУЛТАТИ
Общ размер на приходите:
948,0 млн. лева
Печалба преди данъци,
лихви и амортизации
(EBITDA): 359,8 млн. лева
4G мобилна мрежа:
99.25%
покритие на населението
Брой домакинства, покрити с
оптична връзка:
1,182 млн.
Брой промотирани
служители:
380
Ангажираност на
служителите:
59%
9 нови мобилни гласови
тарифи
6 нови мобилни тарифни
линии за пренос на данни
5 нови мобилни
допълнителни пакети
5 нови IPTV пакета,
1 нов DTH
пакет
3 нови тарифи за фиксирани
гласови услуги
Емисии на парникови
газове: 80 993 т CO2e
Общо отпадъчен продукт
от мрежата:
1 094 т
Стойност, разпределена
към доставчици:
446,9 млн.
лева, от които
84% към
местни доставчици
Финансова стойност
Телекомуникационният бизнес е важен фактор за стиму-
лиране на икономическото развитие, особено в малките
населени места. Ние допринасяме пряко чрез плащане на
държавни такси и данъци и непряко чрез осигуряване на
достъп до услуги, които свързват хората, подкрепят пред-
приемачеството и икономическата активност. Придържаме
се към принципите на лоялна конкуренция, допринасяйки
за растежа на икономическата продуктивност и осигурява-
нето на ползи за клиентите.
Стойност за хората
Стремим се да привлечем, развиваме и задържаме най-до-
брите служители чрез изграждане на силна корпоративна
идентичност, създаване на култура на високи постижения и
подпомагане на служителите в създаването на най-доброто
място за работа за тях. Поддържаме високо ниво на трудо-
ви практики, за да гарантираме справедливото заплащане и
благополучие на нашите служители, включително практики,
свързани със здравеопазването и безопасността, гъвкаво
работно време, позитивна работна среда, добро отношение,
финансова подкрепа. Като един от най-големите работода-
тели в страната, VIVACOM осигурява постоянно обучение, за
да се гарантира, че екипът ни разширява своя потенциал и
има достатъчно възможности за растеж.
Интелектуална стойност
Непрекъснато укрепваме възможностите на нашата сис-
тема, разширяваме предлагането на дигитални услуги и
променяме модела на разпределение, за да отговорим на
непрестанно променящите се потребности на клиентите.
Активно търсим сътрудничество с външни партньори за
разширяване на нашия капацитет за иновации, споделя-
не на ноу-хау и предоставяне на ултрамодерни услуги в
други сектори.
Природна стойност
Ефективно използване на природните ресурси. Чрез на-
шите екологични инициативи и използвайки експертен
опит, ние намаляваме вредното влияние, използването
на ограничени природни ресурси и отпадъците. Освен
подобряване на екологичните показатели, това има и
допълнителни ползи, изразени в по-ниски оперативни
разходи и грижата за човешкото здраве извън границите
на компанията. Усилията в тази област съдействат за из-
граждане и поддържане на репутацията ни пред потен-
циални служители и инвеститори.
Производствена стойност
Доставяме стойност за нашите клиенти чрез надеждна, си-
гурна и стабилна мрежа с висока гъвкавост и устойчивост. В
момента сме в процес на продължаваща дигитализация на
дейностите, ориентирани към клиента, което ни дава въз-
можност да бъдем по-адаптивни и подготвени за бъдещето.
Социална стойност и значимост на взаимоотношенията
Поддържаме редовен контакт с нашите ключови заин-
тересовани страни чрез регулярен диалог и проактивно
поведение по отношение на важни въпроси. Това ни поз-
волява да укрепим отношенията на сътрудничество с тях
и да изградим доверие. Също така, инвестираме в местни
социално ориентирани програми чрез стимулиране на
предприемачеството и създаване на споделена стойност.
Положителното въздействие на тези отношения за репу-
тацията е важен фактор за навлизането в нови пазарни
ниши. Фокусираме се и върху стойността, която създава-
ме за обществото и укрепването на нашата репутация.
БИЗНЕС МОДЕЛ
Продажби и дистрибуция
Широката ни дистрибуторска мрежа гарантира, че по
-
голямата част от населението на България има достъп до
нашите продукти и услуги. Дълбоките и широки канали за
дистрибуция и сегментираните маркетингови кампании,
както и постоянно високо ниво на обслужване във всички
точки на продажби на VIVACOM ни позволяват да се
конкурираме ефективно. В допълнение, нашите канали
за дистрибуция служат като важна точка на физическо
взаимодействие с клиентите и предоставят продукти и
услуги извън традиционните граници. Ние вярваме, че
нашето национално присъствие и дистрибуторска мрежа
ни дават големи възможности за кръстосани продажби.
Клиентско изживяване
Ние се фокусираме върху изграждането на
висококачествено клиентско изживяване,
с цел да
задържим клиентите в нашата мрежа и да удовлетворим
м. Усилията ни не се ограничават само до
очакванията и иентите се свързват с нашите точки на
случаите, когато кл нтрове – освен това ние се стремим
продажба или кол це висококачествено обслужване
да им предоставяме целия „жизнен цикъл“ на
чрез менажиране през компетентност, достъпност
взаимоотношенията ни с тях с а ниво, надхвърлящо
на услугите и ефективност н кационна индустрия.
средните за българската телекомуни да им осигурим
За да задържим клиентите си, трябва ивяване, което
последователно и качествено клиентско изж Обратната
включва и високото качество на нашата мрежа. оценка
връзка на клиентите също е важен инструмент за
на напредъка на усилията ни.
Продуктово развитие и иновации
Ние вярваме, че внимателно обмислените капиталови
инвестиции гарантират ефективно покритие. Чрез
изграждането на висококач
ествена мрежа, VIVACOM
предлага на своите клиенти ш
ирока гама от иновативни
продукти и услуги и изгражда
лоялност към марката.
Настоящият етап на развитие
на бизнеса изисква
непрекъснати иновации и дъл боко познаване на
клиентската база. Необходими са сл
ужители с подходящи
умения, а за засилване на ползите от п
о-широк асортимент
от предлагани продукти е нужна силн
а марка и солиден
пазарен дял. Нещо повече, нашият инов
ативен капацитет
включва и ефективни връзки с ключови бизнес
партньори и доставчици. Разработване
то на точния
продукт на точната цена е от решаващо
значение за
спечелване на стратегическо предимство и з
апазване на
конкурентоспособността в дългосрочен план.
Инвестиции в мрежата и хората
Ние вярваме, че внимателно обмислените капиталови
инвестиции гарантират ефективно покритие, капацитет и
качествени мрежи. Това включва и инвестиции, направени
за подпомагане на развитието на нови източници на доходи,
използване на нов спектър, докато инвестициите в нашите
хора и с лужители гарантират, че разполагаме с не б
о ходимите
умения, за да осъществим стратегията си. Също така отчитаме,
че нашата дейност зависи силно от електрическата енергия
и използването на гориво за автопарка ни. Следователно,
чрез инсталиране на енергийно-ефективни решения като
хибридни фотоволтаични системи, ние гарантираме по-
висока пригодност на нашите мрежи и намаляваме разходите
за дизелово гориво и отрицателните въздействия върху
околната среда.
КАПИТАЛ
Финансов капитал
Нашата финансова сила се базира на основните източници на
финансовия ни капитал, като акционерен капитал, вътрешно
генерирани парични потоци и повишен дълг на капиталовите
пазари. Тези ресурси служат за поддържане на нашата мрежа,
за функционални единици, разширяване и модернизация на
фондовете и изплащане на дивиденти на акционерите в
миналото.
Парични потоци от оперативна дейност:
309,8 млн. лева
Нашите услуги са силно зависими
от д б о рото функциониране на мрежата ни. Следователно, непрекъснатото подобряване и
е
поддържане качеството и устойчивостта на технологичнит
ни системи е най-важният елемент в употребата на
производствения капитал.
Капиталови разходи за придобиване на активи:
лн. лева 187,5 м Имоти, машини и съоръжения:
757,9 млн. лева
е не сме изключение
В основата на всеки бизнес са хората, и ни
оброто изживяване на
от този принцип. Предлагането на най-д
ани и талантливи хора.
клиента е възможно със силно мотивир
ръзка с клиентите, което
Нашите служители са основната ни в
янето на неповторимото
ги прави движеща сила в предостав
им предложим.
изживяване, което се стараем да
Брой на служителите:
5 433
ителите:
Обучение и развитие на служ
1,8 млн. лева
ивни процедури, управление, системи Нашите корпорат
и организационни знания, технологии и за ръководство
а собственост ни служат за разработване интелектуалн
те решения и оптимизиране на клиентското на най-добри
е, както и за предоставяне на иновативни продукти. изживяван
иции в системи за ръководство, иновативни технологии Инвест
електуална собственост: и инт
10,3 млн. лева
Ние изграждаме и поддържаме взаимоотношения на
сътрудничество с нашите ключови заинтересовани страни
– клиенти, служители, акционери, бизнес партньори – чрез
инвестиции в стратегически партньорства, подкрепа на
общински програми и изграждане на доверие с доставчиците.
Взаимоотношенията с клиентите са в основата на нашия
бизнес и ние се стремим да надминем техните очаквания.
Инвестиции в социалната сфера и спонсорства:
4,3 млн. лева
Социален капитал
ал Интелектуален капит
Човешки капитал
Производствен капитал
Нашият бизнес не се счита за интензивно използващ
природни ресурси. Въпреки това, нарастващите потребности
на клиентите за по-голям пренос на данни при по-висока
скорост в близко бъдеще ще доведе до увеличаване
потреблението на енергия. Радиочестотният спектър е
ограничен и важен ресурс за дигиталното общество, от
което зависи нашият бизнес. Използваме ценни метали за
телекомуникационното си оборудване и апаратура.
Консумация на енергия: 148,2 ГВтч
Природен капитал
2. СТРАТЕГИЯ, СЪЗДАВАНЕ И
РАЗПРЕДЕЛЯНЕ НА СТОЙНОСТ
СОЦИАЛНО-ИКОНОМИЧЕСКА И
РЕГУЛАТОРНА СРЕДА
МИСИЯ, ВИЗИЯ, ЦЕННОСТИ И
ОРГАНИЗАЦИЯ НА УПРАВЛЕНИЕТО
ИНВЕСТИЦИИ В
МРЕЖАТА И ХОРАТА
ПРОДУКТОВО РАЗВИТИЕ
И ИНОВАЦИИ
ПРОДАЖБИ И
ДИСТРИБУЦИЯ
КЛИЕНТСКО
ИЗЖИВЯВАНЕ
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
34 35