Често задавани въпроси

• Какво ще се случи с договора ми?

  Всички действащи договори, споразумения и направени предплати продължават да са действащи. След придобиването на Bulsatcom от Vivacom, доставчик на Вашите услуги e Vivacom. Vivacom ще продължава да Ви предоставя използваните от Вас услуги с параметрите, цените и условията, които текущо използвате, като това не изисква никакви допълнителни действия от Ваша страна. Като Vivacom клиент получавате:

  • • Безплатен достъп до мобилното приложение EON TV;
  • • 1 брой безплатен EON Smart TV app;
• Какво ще стане с предплатените от мен месечни такси?

  Текущо предплатените суми ще продължат да бъдат усвоявани спрямо условията на Вашата услуга.

• Къде и как да заплащам сметките си?
  • • Актуални възможности за заплащане на месечни такси – в офис на Vivacom и чрез партньорската мрежа - Epay, Easypay, FastPay, Български пощи;
  • • При плащане е необходимо да посочите данните, които сте ползвали досега или Вашия нов клиентски номер издаден от Vivacom;
  • • През каналите от партньорската мрежа не е възможно заплащане на повече от 1 месечна такса и усвояване на бонус периоди. Могат да бъдат платени текущо активни услуги или такива, спрени преди не повече от 15 дни от последната им отчетна дата;
  • • Работата на онлайн порталът - online.bulsatcom.bg ще бъде преустановена след 22 ноември 2024 г.;
  • • За управление на услугите Ви като ново предплащане, ползване на промоционални условия и заявяване на допълнителни услуги можете да използвате порталът My Vivacom с новия си клиентски номер.
• Кои са актуалните канали за обслужване?

  Запазват се текущите канали за обслужване:

  • • Чрез телефони за контакт: *4800, 02 411 9000, 032 549 000, 056 971 000, 042 937 200, при международно избиране +359 42 93 72 00;
  • • Бизнес клиентите, работещи с търговски представители от Булсатком, ще продължат да бъдат обслужвани по същия начин;
  • • Онлайн порталът за управление на Вашите услуги My Vivacom на www.my.vivacom.bg;
• При нужда от замяна на оборудване, какво ще получа?

  При необходимост от нови или замяна на текущи приемници и устройства ще продължим да Ви предоставяме актуално оборудване в магазините на Vivacom и чрез техническите ни екипи.

• Какво ще се случи с офисите на Булсатком?

  За нови, ексклузивни оферти за мобилни услуги може да получите информация в най-близкия магазин на Vivacom. Актуални контакти на магазините на Vivacom можете да намерите тук.

• Къде мога да управлявам услугите си онлайн?
  • • Използвайте клиентския портал My Vivacom, където запазваме текущите функционалности за управление на услугите Ви, както до сега.
  • • Клиентският портал online.bulsatcom.bg/bs-portal/login ще бъде достъпен за използване до 22 ноември 2024 г. След тази дата достъпът ще бъде преустановен.
  • • Достъпите за гледане на ТВ съдържание онлайн остават активни на следните адреси: play.b-box.bg/login и web.iptv.bulsatcom.bg.
  • • В случай, че имате активна регистрация в стрийминг платформата Max чрез данните Ви от Булсатком е необходимо да извършите нова регистрация чрез клиентския номер предоставен от Vivacom.
• Какво представлява My Vivacom и как мога да се регистрирам?

  My Vivacom е интерактивен портал за всички клиенти на Vivacom. Можете да изпозлвате My Vivacom, за да управлявате всички Ваши услуги, като осигурихме всички текущи функционалности, чрез които имате възможност да:

  • • Извършите проверка на датата, до която сте предплатили Вашите услуги;
  • • Извършите плащане за нов предплатен период за основните и допълнителните си услуги, както и да се възползвате от промоционални периоди;
  • • Добавяте допълнителни услуги към Вашата услуга;
  • • Извършите проверка за клиентския си номер;
• Какъв продукт е EON TV от Vivacom?

  EON TV е иновативна TV платформа, която предоставя достъп до телевизионни канали и богата на жанрове Видеотека, с функция до 7 дни назад, телевизия за деца, възможност за създаване на профили по интересите на всеки член от семейството по всяко време, навсякъде и на всяко устройство. Повече информация можете да видите на vivacom.bg/bg/eon

• Какви канали ще гледам на EON Мобилно приложение?

  Като комплимент получавате безплатно EON мобилно приложение. С него ще гледате над 115 канала, над 70 от които в HD формат, EON видеотека с над 1000 заглавия – Nickelodeon, Discovery, History/C&I, Docu Nova. Вижте подробна информация за EON мобилно приложение към TV услуга на vivacom.bg/ea

• Какъв продукт е EON Smart TV app?

  Като комплимент получавате и безплатен EON Smart TV app с над 115 канала, над 70 от които в HD формат и EON видеотека с над 1000 заглавия. EON Smart TV app предоставя възможност за гледане на EON съдържание чрез EON TV приложението без необходимост от допълнителен приемник и посещение от техник.

  За да може да използвате EON Smart TV следва да имате Smart телевизор и интернет връзка към него. Съвместимите модели телевизори са налични тук. Инструкции за активиране на приложението са налични тук.

  С приложението разполагате с всички функции на EON TV интерфейс:

  • • Достъп до EON видеотека с ексклузивно съдържание спрямо тарифния план на основната услуга;
  • • 7 дни назад;
  • • Потребителски профили;

Предплащане на услуги

• Къде мога да проверя клиентския си номер, чрез който да извършвам плащане?

  Информация за клиентския Ви номер издаден от Vivacom, чрез който можете да извършвате плащания ще откриете след 25 ноември 2024 г.:

  • • В клиентския портал My Vivacom, след успешна регистрация;
  • • Чрез нашето автоматично меню (опция 4) на някой от текущите номера за обслужване: *4800, 02 411 9000, 032 549 000, 056 971 000, 042 937 200, +359 42 93 72 00;
  • • В SMS известие, изпратенo от Vivacom;
  • • В удобен за Вас магазин на Vivacom;
• Кои са отчетните периоди за предплащане на услуги?

  Датите за предплащане на Вашите основни и допълнителни услуги остават без промяна - на всяко 1-во, 10-то и 20-то число на съответния месец.

• По какъв начин мога да предплатя услугите си?

  Предплащане на Вашите основни и допълнителни услуги може да направите по един от следните начини:

  • •Клиентският портал My Vivacom;
  • •На каса в магазините на Vivacom;
  • •В партньорската ни мрежа:
    • • Български пощи;
    • • EasyPay;
    • • FastPay;
    • • През Интернeт на epay.bg чрез банков превод;

Заявяване на нови услуги, договори

• Как мога да заявя нова услуга?

  Нова услуга можете да заявите онлайн на www.vivacom.bg, във всеки магазин на Vivacom, както и с обаждане към Обслужване на клиенти на *4800, 02 411 9000, 032 549 000, 056 971 000, 042 937 200, +359 42 93 72 00;

• Как мога да променя своята услуга?

  Промяна на ползваните от Вас услуги можете да заявите във всеки магазин на Vivacom или през онлайн порталът за управление на Вашите услуги My Vivacom.

• Къде мога да заявя нов допълнителен пакет към своя план?

  Предплащане за активиране на допълнителен пакет към своя план, в случай че е приложим, можете да заявите чрез приложениетo My Vivacom или в удобен за Вас физически магазин на Vivacom.

• Какво следва при неплащане на ползваните услуги?

  След изтичане на предплатения период Вашите услуги ще бъдат временно спрени. След извършено предплащане за нов период достъпът Ви ще бъде възстановен.

• В какъв срок ще се възстанови услугата след отразено предплащане?

  Срокът за възстановяване на услугите е до 24 часа, след извършеното предплащане.

• Мога ли да променя интернет услугата си към по-висока скорост?

  Да, можете да промените услугата си към по-висока скорост в зависимост от предоствяната технология и техническата възможност на адреса, на който използвате текущите си услуги. Това може да заявите в магазин на Vivacom.

• Мога ли да преподпиша на по-висок ТВ пакет?

  Да, можете да промените ползвания ТВ пакет към пакет с по-високи параметри и актуални промоционални условия.

• При какви условия мога да закупя промоционално устройство?

  Промоционални устройства можете да закупите при сключване на нов договор към Vivacom. Информация за цените на устройствата можете да получите като посетите удобен за Вас магазин на Vivacom или на официалната ни страница vivacom.bg.

Инсталационен процес и повреди

• Как мога да заявя повреда?

  Vivacom осигурява 24-часова техническа поддръжка за услугите, които предоставя. В случай, че възникне проблем с услугата, не е необходимо да посещавате наш офис, достатъчно е да се обадите на Обслужване на клиенти на *4800, 02 411 9000, 032 549 000, 056 971 000, 042 937 200, +359 42 93 72 00. Ние ще Ви окажем необходимото съдействие за отстраняване на проблема. В случай на необходимост е възможно да се уговори дата и час за посещение от наш екип на място. За услугите Fusion и bbox технически проблеми с устройствата се отстраняват в магазините на Vivacom, след обаждане и диагностика на телефоните за Обслужване на клиенти.

• Заплаща ли се такса за посещение при техник?

  Vivacom осигурява безплатна техническа поддръжка на своите клиенти.

• Услугата ми е спряна? Какво следва да направя?

  Моля, обадете се на Обслужване на клиенти на *4800, 02 411 9000, 032 549 000, 056 971 000, 042 937 200, +359 42 93 72 00, за да окажем необходимото съдействие.

• Как да заменя дистанционното си?

  Ново дистанционно управление може да закупите от нашия сайт в секция Устройства/ Аксесоари/ Дистанционно налично ТУК. За Ваше удобство част от моделите дистанционни управления са налични и във физическите Vivacom магазини. Дистанционно за приемник от тип bbox можете да закупите само онлайн.