Гарантира минимални стойности за избрана услуга на следните параметри: 

• Време за отстраняване на повреда - Специфицира максималното време, за което VIVACOM трябва да отстрани настъпила повреда в мрежата; 
• Достъпност - Наблюдава се процентно отношение на времето, през което е била достъпна услугата към общото време;
• Загуба на пакети - Наблюдава се процентното отношение на броя загубени към общия брой изпратени пакети;
• Закъснение - Наблюдават се транзитните закъснения между крайните точки от мрежата, към които са свързани клиентските портове;
• Джитер. Вариация в закъснението - Наблюдава се вариацията на транзитните закъснения в мрежата.