24-25 / 111
Таблица 2
Ангажиране на заинтересованите страни
Създаването на стойност се извършва в рамките
на нашия оперативен контекст чрез интензивни
взаимодействия със заинтересованите страни. За
да се подобри представянето на бизнеса ни, ние
се стремим да разширяваме границите на нашата
отговорност и да включваме в бизнес управлението
и вземането на решения ясно определени
потребности и интереси на нашите ключови
заинтересовани страни. На практика се стремим
да се информираме за интересите и очакванията
на всички наши заинтересовани страни – както
външни (клиенти, партньори, доставчици и други),
така и вътрешни (служители, акционери). С тези
страни, които имат най-голямо влияние върху
бизнеса ни и най-висок интерес от дейностите ни,
реализираме инициативи и проекти от съвместна
полза. (102-42)
Обобщихме накратко част от очакванията на
различните групи заинтересовани страни, как
достигаме до тях и как адресираме темите, които ги
вълнуват. Подробна информация за инициативите
ни с различни заинтересовани страни ще откриете
в различните глави на доклада.
ГРУПА ЗАИНТЕРЕ-
СОВАНИ СТРАНИ
102-40
КЛИЕНТИ
СЛУЖИТЕЛИ
Очаквания
102-44
Нашите клиенти очакват сигурни, надеждни и качествени
услуги на разумни цени. Това включва доставка на една и
съща услуга, независимо от местоположението, метеоро-
логичните условия и натоварването на мрежата. Налице е
нарастващ интерес към IPTV. Ясни договорни споразуме-
ния и предложения за оферти, своевременен и изчерпа-
телен отговор на въпроси и жалби, отлично управление
на лични данни. Възможност за бързо и самостоятелно
управление на услугите.
Служителите са доволни от работата си, когато
се предвиждат достатъчно възможности за
професионално развитие, справедливо отно-
шение и уважение на всички нива. Отноше-
нията, които се изграждат върху доверие и
признание, се ценят от нашия екип. Служите-
лите също очакват вътрешна информация за
развитието на компанията и стратегическия й
фокус.
Справедливо заплащане, повишаване на бла-
госъстоянието, корпоративни придобивки.
Ангажиране и
честота
102-43
Ангажираме се с ежедневен диалог с клиентите в магази-
ните, чрез нашите колцентрове, по пощата, в социалните
медии. Редовно прилагаме инструменти от типа на NPS и
други проучвания, за да оценим степента на удовлетво-
реност на клиентите.
Ежедневно се консултираме с нашите служите-
ли чрез вътрешни и мениджърски срещи, чрез
обучения, оценки на представянето, проучва-
ния за ангажираност на служителите.
НАШИЯТ
ОТГОВОР
Непрекъснато се усъвършенстваме и инвестираме в
нашата мрежа. Разширяваме покритието на оптичната
мрежа, добавяме повече съдържание в пакетите за мо-
билни и фиксирани услуги. Непрекъснатото подобряване
на бизнес процеса се осъществява чрез въвеждането на
системи за управление на услуги, основаващи се на ITIL.
Подобряваме обслужването на клиентите ни от колцен-
търа чрез прилагането на SLA. Създадохме платформа за
самообслужване MyVIVACOM.
Проведени са фокус групи за разработване на
планове за действие въз основа на резултатите
от проучването на ангажираността на служи-
телите. Разработваме специални програми за
обучение на експерти в различни области.
ГРУПА ЗАИНТЕРЕ-
СОВАНИ СТРАНИ
102-40
ИНВЕСТИТОРИ И АКЦИОНЕРИ
КОМПЕТЕНТНИ ОРГАНИ
Очаквания
102-44
Инвеститори, анализатори, търговци и акционери при-
емат за ключова редовната и прозрачна информация
относно финансовото представяне, стратегията, визията,
дългосрочните цели и корпоративното управление. Те
изискват управлението да поддържа добър корпоративен
имидж чрез следване както на законодателството, така и
на етичната конкуренция.
Регулаторите очакват от нас да спазваме
законодателството, което засяга сектора и
да защитаваме правата на потребителите,
служителите, конкурентите и всички свързани
заинтересовани страни.
Ангажиране и
честота
102-43
Общуваме с инвеститорската общност чрез участия в
конференции. Редовно се съветваме с акционери чрез
срещи.
Поддържаме редовни контакти с институции-
те, свързани с телекомуникационния пазар.
НАШИЯТ
ОТГОВОР
Постигаме непрекъснато финансово подобряване чрез
модернизиране на мрежата, подобряване на вътреш-
ните процеси, стратегически придобивки, прилагане
на постоянна успешна стратегия „стойност срещу пари“.
Следвайки ангажимента си за прозрачност, изготвяме
годишен интегриран доклад, годишни финансови отчети
и финансови отчети на всяко тримесечие.
Редовно следим последните промени в зако-
нодателството и се консултираме с нашите
правни съветници относно правилното им
прилагане. Извършваме вътрешни одити, за да
управляваме рисковете от неизпълнение.
ГРУПА ЗАИНТЕРЕ-
СОВАНИ СТРАНИ
102-40
ДОСТАВЧИЦИ
БИЗНЕС ПАРТНЬОРИ
Очаквания
102-44
Доставчиците се нуждаят от ясни условия за участие в
тръжните процедури, от оптимизация на бизнес проце-
сите и своевременно вземане на решения, свързани с
доставките. Те също очакват добро отношение, спазване
на договорните споразумения и плащане в срок.
Бизнес партньорите се интересуват от възмож-
ностите за сътрудничество.
Ангажиране и
честота
102-43
Поддържаме добри отношения с доставчиците, като
организираме редовни срещи, преговорни сесии за об-
съждане на възможности за подобрения по отношение на
нашите нужди и услугите, предлагани от доставчиците.
Възможностите за партньорство редовно се
обсъждат на индивидуални срещи.
НАШИЯТ
ОТГОВОР
Постоянно увеличаваме броя на електронните търгове.
Следваме нашата политика за възлагане на обществени
поръчки.
Даваме възможност на бизнес партньори
да предлагат наши услуги на свои клиенти.
Предлагаме услугите на наши партньори чрез
собствените ни търговски канали.
ГРУПА ЗАИНТЕРЕ-
СОВАНИ СТРАНИ
102-40
МЕДИИ
БРАНШОВИ ОРГАНИЗАЦИИ
Очаквания
102-44
Актуална и достоверна информация за дейностите, про-
дуктите и услугите на компанията.
Активно участие в диалог по казуси и теми,
които засягат сектора.
Ангажиране и
честота
102-43
Постоянна комуникация с медиите. Срещи с медии, за да
разберем от каква информация се нуждаят.
Регулярно участие в срещи и събития на бран-
шовите организации, в които членуваме.
НАШИЯТ
ОТГОВОР
Проактивно изпращане на информация с новини от
компанията. Организиране на специални събития за
журналисти.
Компанията е излъчила представители, които
участват активно в дейностите на организаци-
ите.
ГРУПА ЗАИНТЕРЕ-
СОВАНИ СТРАНИ
102-40
УНИВЕРСИТЕТИ И УЧИЛИЩА
НПО
Очаквания
102-44
Предлагане на възможности за кариерно развитие на
възпитаници, споделяне на практически опит, подпомага-
не в развитие на технологичната база.
Финансова и комуникационна подкрепа на
социалнозначими инициативи.
Ангажиране и
честота
102-43
Регулярни срещи и постоянен диалог с учебните заведе-
ния за подобряване подготовката на учениците и сту-
дентите с цел по-доброто им реализиране на пазара на
труда.
Участие в събития и дискусии на НПО, с които
си партнираме. Постоянен диалог за подобря-
ване на социалната среда.
НАШИЯТ
ОТГОВОР
Постоянни партньорства с университети и училища,
участия в кариерни форуми. Развитие на Техническа ака-
демия към ТУ София. Стажантска програма за наемане на
студенти за летен стаж. Провеждане на лекции на наши
експерти в университети. Изграждане на технологични
лаборатории.
Подкрепа на социални инициативи. Парт-
ньорства с експерти от НПО за иницииране на
конкретни социални кампании, които да бъдат
подкрепени или реализирани от VIVACOM.
1. НАШАТА КОМПАНИЯ
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
24
25