26-27 / 111
МРЕЖА И ПОКРИТИЕ
Резултат
Стартиране на услугата VoLTE
Разширяване на оптичната мрежа с 60 000 нови домакинства
Разширяване на FTTC покритието с 200 000 нови домакинства
Модернизиране на 42 локации от MAN мрежата
Подобряване на автономността и резервираността на електрозахранване и свързаност с
мрежата за важни за работоспособността на мрежата обекти:
- Инвестиция в мобилни генератори
- Инвестиция в оборудване за контрол на горивото на дизел генератори
- Инсталиране на отделни енергозахранващи системи за трансмисионните възли с цел
повишаване автономността на трансмисионната мрежа
ДОСТАВКИ
Увеличаване на хибридните автомобили в автопарка и въвеждане на електрически
автомобили
*Компанията взе решение да инвестира повече в увеличаване на хибридните автомобили (31 през 2018 г.
спрямо 11 през 2017 г.) вместо в електрически автомобили, които на този етап не отговарят на нуждите ни
за служебни превозни средства.
*
Предоговаряне и оптимизиране на търговските условия в стратегически договори за
доставки – минимум 20 договора
Разработване на е-магазин
Разработване на повторно тестване, преопаковане и повторно използване на устройства и
програма за оборудване на клиентите
СЛУЖИТЕЛИ
Продължаване на процеса на опростяване на процесите
Оптимизиране на административните структури и разходи за персонала
Увеличаване на ангажираността на служителите с 2% в сравнение с 2017 г.
КЛИЕНТСКО ИЗЖИВЯВАНЕ
Създаване на стандарти за обслужване на клиенти въз основа на начина на живот и
ценностите на клиентите
*Изпълнена на 50% – обособени са групи клиенти според начина им на живот и техните ценности и
предстои създаване на „клиентски пътешествия“ и стандарти за обслужване спрямо тях.
*
Преглед на основните процеси, засягащи запитванията на клиентите
Преразглеждане на начина на комуникация с клиентите чрез различни документи и
комуникационни канали
Събиране на отзиви от клиенти след всеки контакт с нас
* Отложена за 2019 г.
*
Стартиране на вътрешна програма за популяризиране на идеята за „клиентско изживяване“
в компанията
ДИГИТАЛНИ КАНАЛИ И ДИГИТАЛНИ ИНОВАЦИИ
Стартиране на дигиталната платформа „My VIVACOM“ и на мобилно приложение за крайни
потребители
Най-малко една трета от всички мобилни клиенти на телекома да имат профили в
платформата, създадени до края на 2018 г.
Осъществяване на 1% от общите продажби и преподписване на мобилни услуги на
компанията чрез онлайн магазина
Да
Частично
Не
1.5.
Цели и постижения 2018
МРЕЖА И ПОКРИТИЕ
Разширяване на оптичната мрежа с 50 000 нови домакинства
Разширяване на FTTC покритието със 100 000 нови домакинства
Разширяване на 4.5G покритието на мобилната мрежа, повишаване на капацитета и максимално
постижимите скорости
Модернизация на платформата за интерактивна телевизия и подобряване на клиентското изживяване с
добавяне на нови функционалности
Преминаване на сателитната телевизия (DTH) към нов спътник
ПРОДУКТИ И УСЛУГИ
Разширяване на допълнителното съдържание, включено в мобилните планове
Засилено предлагане на комбинирани оферти според нуждите на клиента с цел увеличаване на средния
брой ползвани услуги
Развитие на портала за самообслужване – MyVIVACOM
Нови предложения за хора в неравностойно положение
ЧОВЕШКИ РЕСУРСИ
Надграждане на програмите и мерките за привличане, задържане, развитие и мотивиране на
служителите
Преструктуриране на компанията и оптимизиране на разходите за персонала
ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ И ПОДОБРЯВАНЕ НА КЛИЕНТСКОТО ИЗЖИВЯВАНЕ
Създаване на „клиентски пътешествия” за различните групи клиенти според техния начин на живот, така че
да имат максимално удовлетворяващ контакт с компанията
Създаване на карта за дейности от страна на компанията към клиента според етапа, в който ползва
нашите услуги
Измерване на изживяването на нашите потребители в различни точки на контакт
Ревизиране на основни процеси в сферата на фиксираните услуги
Промяна на вида и съдържанието на месечните фактури
Подмяна на платформата за обслужване на клиенти
СНАБДЯВАНЕ
Развитие и продължаващо подобряване на системата за електронно снабдяване
Оптимизация на процеса по доставка – намаляване на времето за създаване на поръчка за доставка с
30%
30% от всички процедури за избор на доставчик да се провеждат чрез свободни търгове
Провеждане на вътрешно проучване за измерване нивото на удовлетвореност на служителите от
работата и ефективността на процесите за снабдяване в компанията
1.6.
Цели 2019
1. НАШАТА КОМПАНИЯ
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
26
27