Често задавани въпроси

• Кои фактури ще преминат в електронна форма?

  Електронни фактури ще бъдат предоставяни на всички частни клиенти, които не са избрали начин за получаване на месечните си сметки.

• От кога ще получавам месечните си фактури в електронна форма?

  От месец април 2023 г. поетапно започваме издаване на месечни фактури в електронна форма вместо на хартиен носител на всички частни клиенти, които не са избрали начин на получаване на месечните си фактури. Можете да проследите наличието на електронни месечни фактури в профила си в My Vivacom. След преминаването към електронна месечна фактура в My Vivacom ще бъдат налични електронните фактури за последните до 12 месеца.

• В момента получавам месечната си фактура електронно, ще има ли промяна за мен?

  В случай че текущо се възползвате от услугата е-фактура, няма да има промяна в начина на получаването ѝ.

• Как ще мога да достъпвам месечната си фактура?

  Месечните фактури могат да се достъпват електронно по два начина:

   

  1. My Vivacom

   

  Можете да достъпите електронно месечната си фактура през профила си в My Vivacom, където ще бъдат налични и фактурите за последните 12 месеца.

  В случай че все още нямате My Vivacom профил, можете да създадете такъв на www.vivacom.bg/online/bg/register или в мобилното ни приложение My Vivacom.

   

  2. Специално създадената страница за електронен достъп до фактури

   

  Можете да разгледате последната месечна фактура за Вашите услуги на адрес www.vivacom.bg/online/bg/einvoice, към който ще получите и директен достъп, ако получавате SMS известие за издадена месечна фактура.

   

  За достъп до фактурата е необходимо да въведете:
  ✔ Клиентски номер във Vivacom – можете да го намерите в своя договор или в предишните си месечни сметки;
  ✔ Валиден личен идентификационен номер, с който сте се идентифицирали пред Vivacom (ЕГН, Личен номер на чужденец или Номер на паспорт). Клиенти, регистрирани с Булстат, няма да могат да достъпват страницата;
  ✔ Отметка на „Не съм робот“.

   

  След успешен вход изберете опцията „Покажи е-фактура“.

   

  При успешна верификация на данните можете да достъпите издадената месечна фактура за последния месец с детайли по месечната фактура и възможност за изтеглянето ѝ в PDF.

• Необходими ли са действия от моя страна?

  Не са необходими допълнителни действия.

• Мога ли да получавам хартиена месечна фактура?

  Разбира се, можете да заявите това във всеки удобен магазин на Vivacom или чрез обаждане към Обслужване на клиенти.