Предстои нещо ново и по-добро!
Стани част от най-силния сигнал в България от Vivacom

Често задавани въпроси

• Какви са предимствата на новия сателит?

  Основните предимства са, че ще гледате услугата си с много по-добро качество на картината и звука, защото ще пристига по-силен и стабилен сигнал. Допълнително ще има достъп до 18 нови HD канала.

• Какво налага допълнителна настройка на сателитната антена?

  Сателитните услуги на Vivacom преминават към нов сателит Hot Bird 13Е. За да се продължи използването на услугата е необходимо да се извърши завъртане на сателитната антена.

• Ще се промени ли нещо в начина, по който използвам телевизия?

  Не, няма да има промяна. Единствената разлика е подобрено качество, по-силен сигнал на излъчване и нови канали, които ще са налични след промените.

• Кога ще започне преминаването към новия сателит?

  От ХХ април 2025г. стартира поетапно преминаване на всички текущи клиенти.

• Как мога да премина към новия сателит?

  Наш технически екип ще извърши посещение, след предварителна уговорка по телефона, за да направи необходимите промени напълно безплатно или самостоятелно с помощта на видео инструкции.

• Колко време ще отнеме посещението от техническия екип?

  Продължителността на посещението зависи от големината на обекта и броят устройства, които трябва да бъдат настроени.

• Необходимо ли е титулярят на договора да присъства по време на посещението?

  Не, не е необходимо. Достатъчно е на адреса да присъства представител на титуляря и да се осигури достъп до устройствата и сателитната антена.

• Ще правите ли нови отвори/дупки, ако се наложи монтаж на друго място?

  Нашата цел е да извършим допълнителната настройка с минимални промени на вече монтираната сателитна антена. Допълнителни отвори бихме направили само в краен случай и с потвърждение от страна на клиента на място.

• Има ли допълнителни такси за преминаване на новия сателит?

  Не, посещението и извършването на допълнителните настройки са напълно безплатни. При самостоятелно завъртане предоставяме бонус – безплатен месец.

• Ще се промени ли договорът ми за телевизионната услуга?

  Не, няма да има промяна по договорните условия на услугата Ви и цените.

• Какво ще се случи ако не премина към новия сателит?

  След като приключи процесът по преминаване към новия сателит, услугата на стария ще бъде спряна и антената няма да може да приема сигнал. За да може да се продължи използването на сателитна телевизия е необходимо преминаване към новия сателит.

• Какво се случва ако текущо ползвам сателитна телевизия извън България?

  Нашата телевизионна услуга е предназначена за използване в България и гарантираме качеството ѝ само на територията на страната. В този случай бихме могли да предложим оферта спрямо възможностите на локацията, на която се намирате.

• Какво ще се случи ако няма техническа възможност за препозициониране на сателитната антена?

  Ще бъде предоставена допълнителна оферта, съобразена с нуждите и техническите възможности. Всички клиенти ще бъдат предварително уведомени кога предстои спиране на услугата през стария сателит. Ако заявите желание за прекратяване на договора преди да е преустановено излъчването от стария сателит, следва да заплатите неустойки, спрямо действащите условия на текущия договор.

• Какво мога да направя ако възникне проблем с услугата, която ползвам?

  Предоставяме 24/7 техническа поддръжка за услугите ни. При нужда от съдействие можете да се свържете с нас чрез официалните канали за комуникация на Vivacom.