Често задавани въпроси

• Инструкции за настройка на свободните канали
  • Инструкция за добавяне на свободни канали на приемници ChangHong HiSilicon (GSH6960+) и Ali (GSH6960+(A)
  • Инструкция за добавяне на свободни канали от сателит Hot Bird 13Е при използване на EON SAT приемник
  • Инструкция за добавяне на свободни канали от сателит Hot Bird 13Е при използване на HD приемници Sagemcom, Homecast и Kaonmedia
• Какви са предимствата на новия сателит?
  • Основните предимства са, че ще гледате услугата си с много по-добро качество на картината и звука, защото към Вас ще пристига по-силен и стабилен сигнал. Допълнително ще Ви предоставим 3 нови канала и възможност за достъп до повече свободни канали.
• Какво налага допълнителна настройка на сателитната антена?
  • Сателитните услуги на Vivacom преминават към нов сателит Hot Bird 13.Е, За да продължите да използвате услугата си е необходимо да извършим настройка на антената при Вас, за да приемате сигнала с необходимото качество.
• Ще се промени ли нещо в начина, по който използвам телевизия?
  • Не, няма да има промяна. Единствената разлика е подобреното телевизионно изживяване и нови канали, които ще получавате след извършените промени.
• Кога ще започне преминаването към новия сателит?
  • От 16 април 2024 г. стартира поетапно преминаване на всички текущи клиенти.
• Как мога да премина към новия сателит?
  • Наш технически екип ще Ви посети, след предварителна уговорка по телефона, за да направи необходимите промени напълно безплатно.
• Колко време ще отнеме посещението от техническия екип?
  • Продължителността на посещението зависи от големината на Вашия обект и броят устройства, които трябва да бъдат актуализирани.
• Необходимо ли е титулярят на договора да присъства по време на посещението?
  • Не, не е необходимо. Достатъчно е на адреса да присъства представител на титуляря и да се осигури достъп до устройствата и сателитната антена.
• Ще правите ли нови отвори/дупки, ако се наложи монтаж на друго място?
  • Нашата цел е да извършим допълнителната настройка с минимални промени на вече монтираната сателитна антена. Допълнителни отвори бихме направили само в краен случай и с Ваше потвърждение на място.
• Има ли допълнителни такси за преминаване на новия сателит?
  • Не, посещението и извършването на допълнителните настройки са напълно безплатни.
• Ще се промени ли договорът ми за телевизионната услуга?
  • Не, няма да има промяна по договорните условия на услугата Ви и цените.
• Какво ще се случи ако не премина към новия сателит?
  • След като приключи процесът по преминаване към новия сателит, услугата на стария ще бъде спряна и антената няма да може да приема сигнал. За да продължите да използвате сателитна телевизия е необходимо преминаване към новия сателит.
• Какво се случва ако текущо ползвам сателитна телевизия извън България?
  • Нашата телевизионна услуга е предназначена за използване в България и гарантираме качеството ѝ само на територията на страната. В този случай бихме могли да Ви предложим оферта спрямо възможностите на локацията, на която се намирате.
• Какво ще се случи ако няма техническа възможност за препозициониране на сателитната антена?
  • Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално и ще бъде предложено подходящо решение, отговарящо на Вашите нужди.
• Какво мога да направя ако възникне проблем с услугата, която ползвам?
  • Предоставяме 24/7 техническа поддръжка за услугите ни. В случай, че имате нужда от съдействие, свържете се с Обслужване на клиенти на номер (087) 123, за да окажем необходимото съдействие.