„Правила и условия“ на Business Smart
-
Тарифирането към всички мрежи в България и в роуминг в
Европейски съюз (до България, страна на пребиване и Зона ЕС)
е на секунда. Минималната продължителност на разговор е 60
секунди.
-
Тарифирането на международни разговори от България към
Международни дестинации Група I, Мобилен ЕС, II и III на
минута.
-
Трафикът на данни се тарифира на 1 KB. Цена на приложимият
минимален първоначален обем на таксуване на мобилен интернет
от 1 KB е 0.01 лв. без ДДС.
-
Включените минути са валидни към всички мобилни и фиксирани
мрежи в страната, както и за изходящи роуминг разговори в ЕС
до България, в страната на пребиваване и в рамките на ЕС без
допълнителна такса при спазване на Политиката за справедливо
ползване.
-
Включените минути не могат да се използват за разговори към
номера с добавена стойност.
-
Неизползваните минути и/или MB на максимална скорост не се
прехвърлят за следващ месец.
-
Неограничени разговори в бизнес група с изключение на номера
в роуминг.
-
Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 5G
мрежата на Vivacom: при download - 2071 Mbps, при upload –
168.7 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на
данните в 4G мрежата на Vivacom: при download - 112 Mbps,
при upload – 37.5 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на
пренос на данните в 3G мрежата на Vivacom: при download - 42
Mbps, при upload - 5.74 Mbps; Максимална (рекламирана)
скорост на пренос на данните в 2G мрежата на Vivacom: при
download - 236.8 Kbps, при upload - 118.4 Kbps. Максималните
скорости са достижими при използване на съвместимо
устройство. Максималните скорости не са гарантирани и
зависят от натовареността и покритието на мрежата. За услуги
с ограничен обем данни на максимална скорост, след
изчерпване на включения обем данни на максимална скорост,
скоростта се ограничава до 64 Kbps. Това, както и всяко
отклонение от рекламираните скорости, включително и от
приложени мерки за управление на трафика, от загуба на
пакети, от колебания на закъснението (jitter), двупосочно
закъснение (PING) и др. ще затрудни достъпа до интернет и
разпространението на определени типове информация и
съдържание, както и ползването на приложения и услуги,
изискващи друга минимална скорост на интернет достъп.
Затруднения на достъпа до интернет в ситуация на force
majeure в мрежовата инфраструктура. Не следва да се
наблюдават различни затруднения за определени типове
информация и съдържание. Повече информация за възможните
затруднения на достъпа до интернет е налична на vivacom.bg,
секция Общи условия , раздел Други.
-
Абонатът дължи еднократни такси за администриране на заявени
от него изменения в договорните условия, като такса за
възстановяване на клиентски номер за услуга, спряна поради
неплащане, такса за смяна на клиентски номер на услугата,
такса за смяна на абоната, такса за смяна на адрес на услуга
и други съгласно ценовата листа на Vivacom, публикувана на
www.vivacom.bg. Таксите се заплащат при заявяването на
изменението или се начисляват в първата фактура след това по
преценка на Vivacom. В случай на промяна на тарифния план,
неизразходваните услуги от стария не се прехвърлят. Ако
промяната на тарифния план е по време на започнал отчетен
период, включените услуги в стария и новия тарифен план се
предоставят пропорционално, спрямо дните, в които е
използван всеки един от тях. Ако абонат е надвишил
пропорционално изчислените включени услуги по стария тарифен
план, те ще бъдат таксувани и няма да бъдат преизчислени
според новия тарифен план. Условията на новия тарифен план
влизат в сила до 24 часа след заявяване на промяната.
Потреблението осъществено в деня на заявяване на промяната,
ще се таксува според стария тарифен план, а ако не са
изразходени предоставените включени услуги по него,
потреблението ще черпи от оставащите включени услуги.
-
Индивидуално определената финансова граница на потребление
за мобилния тарифен план е 60 лв. При промяна на
абонаментния план към такъв с по-високи параметри,
определената финансова граница на потребление ще е
съобразена с границата на новоизбрания план. Абонатът може
да заяви увеличаване на индивидуално определената
финансовата граница с обаждане към Центъра за обслужване на
клиенти на Vivacom на номер 123, като за това Vivacom може
да изисква предоставяне на депозит. Индивидуалната финансова
граница на потребление може да бъде увеличена след
получаване на съгласие от страна на абоната: чрез кратко
текстово съобщение (SMS), телефонно повикване или по друг
начин.
-
Включените MB за мобилен интернет в роуминг в ЕС са
определени в съответствие с Политиката за справедливо
ползване и са в обем не по-малък от двукратния обем, който
се получава след разделяне на дължимата месечна такса (без
ДДС) за ползвания тарифен план на регулираната максимална
цена за роуминг на едро.
-
Максималният брой символи на един SMS, написан на латиница,
е 160 символа. Максималният брой символи на един SMS,
написан на кирилица, е 70 символа. SMS, който е по-дълъг от
упоменатите символи, ще бъде таксуван като 2 или повече
SMS-a, в зависимост от броя символи.
-
При спор относно качеството на услугата, същото се
установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от
Комисията за регулиране на съобщенията. Vivacom не носи
отговорност за влошено качество на услугата, породено от
независещи от Vivacom обстоятелства (напр. вида на
устройствата за ползване на интернет услугата, едновременно
ползване на услугата от няколко устройства, покритие и
натовареност на мрежата, архитектурни и географски
особености).
-
Всяка от тарифите включва безплатни и неограничени
разговорите в бизнес групата на територията на България.
-
В допълнение на тарифния план на абоната се позволява
преференциално и последователно ползване на до 3 стандартни
пакета по 200 МВ на максимална скорост в рамките на всеки
месечен период на фактуриране на единична цена за всеки
пакет от 0.83 лв. без ДДС при следните условия: След
изчерпване на включените в тарифния план MB на максимална
скорост и/или след изчерпване на MB на максимална скорост от
други допълнителни пакети за мобилен интернет за България и
в роуминг в ЕС, ако има заявени такива, всеки от 3-те пакета
ще се активира последователно и след изчерпване на
предходния пакет в рамките на един месечен период на
фактуриране, като абонатът има право предварително да откаже
активирането им. За тази цел преди изразходване на обема
данни на максимална скорост, включен в тарифния план и/или в
други допълнителни пакети за мобилен интернет за България и
в роуминг в ЕС, ако има заявени такива, ще бъде получено
уведомително кратко текстово съобщение (SMS) за предстоящо
активиране на допълнителния пакет, какъв обем МВ на висока
скорост остават за ползване и условията за предварителен
отказ от активиране. Предварителният отказ се извършва чрез
SMS-отговор на кратък номер 1875 с текст STOP в рамките на
съответния месечен период на фактуриране или след получаване
на уведомителен SMS преди активирането на (а) първия
допълнителен пакет, като в този случай отказът важи за
възможността за ползване на 3-те допълнителни пакета, (б)
втория допълнителен пакет, като в този случай отказът важи
за възможността за ползване на втория и третия допълнителни
пакета и (в) третия допълнителен пакет, като в този случай
отказът е само по отношение на възможността за ползване на
последния. 3-те пакета няма да се активират към тарифен план
без включени МВ или без активирани други допълнителни пакети
за мобилен интернет за България и в роуминг в ЕС. MB на
максимална скорост в тарифния план, ако има такива, и всички
допълнителни пакети са валидни в България и в роуминг в ЕС.
След изчерпване на предоставените на максимална скорост MB
по тарифен план и съответно ползвани допълнителни пакети
скоростта се ограничава до 64 Kbps в България и в ЕС.
-
Услугата не е предназначена за: а) използване извън
границите на разумното потребление, което е обичайно за
краен ползвател; б) за употреба на включеното в плана
потребление за изпращане на кратки текстови и мултимедийни
съобщения (SMS и MMS) в серия или в пакет до групи от
получатели; в) за употреба на включеното в плана потребление
за изпращане на кратки текстови и мултимедийни съобщения
(SMS и MMS) чрез устройства от типа gateway, както и мобилни
приложения, изпълняващи функциите на такива устройства.
-
Абонатът няма право да извършва и да допуска извършване на
следните действия: а) да препродава услугата или да
предоставя включеното в плана потребление за ползване от
трети лица; б) да използва включените в мобилния план данни
за достъп до интернет за генериране, терминиране или транзит
на трафик от/към/в мрежата на Vivacom с цел реализиране на
печалба за Абоната или друго лице, различно от Vivacom, и за
други търговски цели; в) да използва включените в тарифния
план кратки текстови и мултимедийни съобщения (SMS и MMS)
и/или данни за достъп до интернет в обем, който не
съответства на обема на използваните данни за достъп до
интернет и/ или изходящи кратки текстови и мултимедийни
съобщения, които се очакват при добросъвестно ползване на
услугата за нетърговски цели.
-
Vivacom определя по своя преценка критериите за разумно
потребление, както и обема на използваните данни за достъп
до интернет и/ или изходящи кратки текстови и мултимедийни
съобщения, които се очакват при добросъвестно ползване на
услугата. Критериите се определят въз основа на анализ за
средното дневно потребление на всички абонати с услуги на
аналогичен тарифен план за период от 12 месеца. Vivacom
публикува критериите за разумно потребление на
www.vivacom.bg, като може да актуализира същите на всеки
шест месеца. При констатиране на потребление, надвишаващо
разумното потребление, или ползване на услугата по
недобросъвестен начин Vivacom има право да преустанови
временно услугата изцяло или частично, за което уведомява
абоната със SMS. Абонатът има право да поиска възстановяване
на услугата в срок до 2 работни дни след получаване на
уведомлението за нейното временно спиране, като изпрати
искането си на е-mail
feedback_sms@vivacom.bg. Vivacom
възстановява услугата в срок до 2 работни дни след
получаване на искането за възстановяване. В случай че
абонатът не заяви възстановяване на услугата в горния срок,
както и при констатиране на повторно използване на услугата
по недобросъвестен начин за срока на договора, Vivacom има
право да прекрати договора по вина на абоната без
уведомление.
Всеки клиент, за който има заложен лимит за данни има право да
заяви:
1. Активация/ деактивация на SMS известие за достигнати 80% от лимита за
данни (клиент не може да се откаже от получаване на останалите известия:
за 95% и 100 % от лимита), чрез изпращане на SMS или обаждане на
Обслужване на клиенти 123;
2. Изпращането на уведомителни съобщения за достигнати 95 и 100% от лимита
ще е активно, само в случай, че клиент не се е отказал от услугата следене
на лимит за данни;
3. Да продължи използване на услугата интернет за отчетния период чрез
изпращане на SMS или обаждане на Обслужване на клиенти 123;
4. Активация/ деактивация на услугата лимит за данни за неопределен период
чрез изпращане на SMS или обаждане на Обслужване на клиенти 123.
