Какво е роуминг?

Роумингът е услуга, която позволява да провеждаш разговори, а изпращаш SMS-и и да използваш мобилен интернет, докато се намираш в чужбина. Това се осъществява чрез партньорски мрежи на мобилни оператори извън България. За разлика от международен разговор, който се осъществява от България към чужбина, роумингът се използва при физическо присъствие в друга държава.

Как да активирам роуминг?

За да можеш да използваш която и да е от нашите услуги при пътуване в чужбина, е необходимо да имаш активирана роуминг услуга.

Можем да съдействаме за активиране или деактивиране на роуминг услуга чрез каналите ни за Обслужване на клиенти. Можеш и сам да управляваш своята роуминг услуга през приложението My Vivacom.

Каква е разликата между роуминг услуга и роуминг пакет?

Трябва да се прави разлика между роуминг услуга и роуминг пакет. Ако нямаш активирана роуминг услуга няма как да ползваш никакви мобилни услуги извън България.

Освен, че трябва да активираш роуминг услуга, можеш да си включиш и конкретен роуминг пакет. Vivacom предлага множество роуминг пакети разделени по дестинации. Те се активират допълнително и се заплащат при следваща излязла фактура. Пакетите включват мобилен интернет, както и преференциални цени за входящи и изходящо обаждания, а след изчерпването на включените MB можеш да разчиташ и на преференциални цени за данни. Повече информация за пакетите можеш да намериш тук.

Ако нямаш активиран роуминг пакет, но имаш активирана роуминг услуга, пак ще можеш да провеждаш разговори и да ползваш мобилен интернет в чужбина, но ще трябва да заплащаш отделно за всяка използвана услуга на цени, в зависимост от местния оператор, с когото Vivacom има споразумение. Повече информация за цените можеш да намериш тук.

Има ли разлика в цените на разговорите и интернет потреблението в зависимост от държавата, в която искам да ползвам роуминг?

Има значение в коя държава използваш роуминг услуга.

Vivacom предлага мобилните планове Unlimited, които включват разговори, SMS и мобилен интернет в роуминг в рамките на ЕС, както и включени MB в 13 държави извън ЕС – Албания, Северна Македония, Сърбия, Босна и Херцеговина, Черна гора, Косово, Швейцария, Монако, Обединеното кралство (включително Уелс, Шотландия и Северна Ирландия), Русия, Армения, Беларус и Турция.

Ако пътуваш в страна от Европейския съюз (или ЕИЗ):

Vivacom предлага мобилните планове Unlimited, които включват роуминг като у дома в рамките на ЕС - разговори, SMS-и и мобилен интернет. Когато се намираш в страна от Европейския съюз, използваш включените в плана си национални минути, SMS и MB без допълнителна такса. Входящите обаждания също са безплатни. След изчерпване на включените обеми се прилагат условията на твоя тарифен план. Повече информация можеш да намериш тук.

Ако пътуваш в една от 13-те държави извън ЕС с включени MB:

Мобилните планове Unlimited включват MB в 13 държави извън ЕС – Албания, Северна Македония, Сърбия, Босна и Херцеговина, Черна гора, Косово, Швейцария, Монако, Обединеното кралство (включително Уелс, Шотландия и Северна Ирландия), Русия, Армения, Беларус и Турция.

Ще можеш да ползваш включените MB от плана си, а за разговори и SMS ще се прилага стандартна роуминг тарифа, в зависимост от местния оператор, с когото Vivacom има споразумение. При пътуване в някоя от тези държави, може да активираш и допълнителни пакети с MB, които предлагат и преференциални цени за разговори.

Ако пътуваш в друга страна извън ЕС и 13-те посочени държави:

За използване на услуги в останалите страни, препоръчваме да активираш роуминг пакет за съответната държава, която ще посещаваш. Пакетите предоставят включени MB, както и преференциални цени за разговори

Подробна информация за налични оператори, тарифи и покритие можеш да провериш на сайта ни: vivacom.bg – Роуминг тарифи.

Можем да съдействаме за активиране или деактивиране на роуминг услуга за дадена Vivacom мобилна услуга чрез каналите ни за Обслужване на клиенти, а можеш и да управляваш роуминг услугата си сам през клиентския си профил в My Vivacom.

Активацията на роуминг услугата е безплатна, заплащат се единствено използваните услуги. Някои абонаментни планове не позволяват използването на услуги в роуминг. Цените на роуминг услугите варират според избраният план или роуминг пакет, затова препоръчваме първо да се запознаеш с индивидуалните характеристики на използвания план преди пътуване в чужбина.

Какъв роуминг пакет да избера?

Vivacom предлага множество роуминг пакети. Пълният списък с пакети и кои държави включва всеки от пакетите, можеш да видиш тук.

Роуминг пакетите могат да бъдат добавени чрез портала My Vivacom, или като се свържеш с Обслужване на клиенти.

Пакетите включват определено количество MB и преференциални цени за входящи и изходящи обаждания, както и преференциални цени на MB след изчерпване на включените. Повече за цените и условията на пакетите можеш да видиш тук.

Важно! Ако живееш в район в близост до границата с друга държава трябва да си много внимателен. Препоръчваме ти ръчно да избереш мобилна мрежа през настройките си, за да не се свърже устройството към чужд оператор и да се начисли потребление.

Нужна ли е нова активация на роуминг при смяна на SIM карта?

При смяна на SIM карта не е необходима нова активация на роуминг. Ако след активиране на новата SIM карта използването на мобилна услуга в роуминг вече не е желано, трябва да бъде деактивиран. Можеш да деактивираш услугата чрез каналите ни за обслужване на клиенти или през клинетския си профил в My Vivacom.

Настройки на роуминг - как мога да променям настройките?

Едно от нещата, които можеш да променяш, е да избереш обслужваща мрежа. Това е мрежата, която ще използваш докато си в чужбина. Можеш да избираш обслужваща мрежа по два начина:

• Автоматично - мобилното устройство е настроено само да избира мрежа в зависимост от обхват, силата на сигнала и т.н.


• Ръчно - можеш лично да избереш коя от достъпните мрежи да използваш от настройките на устройството си.

Препоръчваме използване на опциите за ръчно настройване на мрежата (чрез настройките на мобилния телефон). По този начин се избягва свързването на мрежи на съседни страни и, съответно, нежелани такси.

Какво ще стане, ако изразходвам включените услуги в своя роуминг пакет?

Ако не си активирал конкретен роуминг пакет, ще заплащаш използваните услуги на цени, в зависимост от местния оператор, с когото Vivacom има споразумение. Ако имаш активиран роуминг пакет, имаш включени услуги в роуминг, спрямо активираният пакет. При изчерпването им, можеш да продължиш да използваш услугите, но за целта ще бъдеш допълнително таксуван в зависимост от роуминг пакета, който използваш.

Ако достигнеш финансовите лимити за използване на мобилен интернет в роуминг ( 115 лв. и 235 лв. без ДДС.), услугите ти ще бъдат ограничени. При достигане на 115 лв. може да изпратиш SMS на номер 2222 за удължаване на лимитът до достигане на 235 лв. След достигане на 235 лв. интернет услугата отново се ограничава, като отново може да се премахне с SMS на номер 2222.

Важно! Финансовите лимити важат и за страни извън ЕС, ако мрежата там позволява следене на потреблението в реално време. Ако това не е възможно, ще получиш информационен безплатен SMS при влизане в страната. В такива случаи не можем да гарантираме, че няма да надхвърлиш посочените лимити.

Кои са важните телефони в роуминг?

За да бъдеш спокоен, докато пътуваш в чужбина, има списък с полезни номера, които трябва да знаеш. Някои от тях ще получиш с SMS още след излизане от България.

За да се свържеш с център за обслужване на клиенти от чужбина, набери +359 87 123 или +359 87 8009 123 (за клиенти на предплатена услуга).