Политиката за справедливо ползване при роуминг в ЕС цели да гарантира, че мобилните услуги се използват основно в страната на оператора (в случая – България), а не трайно от чужбина чрез роуминг. За да се предотврати злоупотреба, Vivacom следи два основни критерия за период от последните 4 месеца:

1. Къде е бил потребителят – в България или в роуминг в ЕС (престой)

2. Колко услуги е използвал – в България или в роуминг в ЕС (потребление)

На база на тези два критерия и при прилагане на Регламент 2106/2286 ще бъде отчетен риск от неправомерно ползване на услугите в ЕС чрез предоставения номер.

Ако и двата критерия показват, че ползването е преобладаващо в роуминг, клиентът получава SMS-предупреждение. Ако ситуацията не се промени в следващите 14 дни, се начисляват допълнителни такси за конкретните услуги, посочени в SMS-а (например само за изходящи разговори).

Какви допълнителни такси ще заплащам, ако използвам услугата в роуминг в ЕС по-дълго от регламентираното?

Допълнителните надценки се определят в зависимост от услугата (изходящо повикване, входящо повикване, изпращане на SMS, преносими данни и достъп но интернет) и на база на ползвания тарифен план.

Информация за тези допълнителни надценки може да намериш на тук.

След като съм получил уведомителен SMS и в момента вече ползвам мобилни услуги на територията на България, какво ще се случи след изтичане на 14-дневния срок от уведомяването?

Ако услугата продължи да се ползва в България след изтичане на 14-дневния срок за общ период повече от два месеца, няма да се начислява такса с допълнителни надценки.

Работя/живея предимно извън страната. Как мога да избегна таксуване на услугите си?

В случай че живееш преобладаващо в друга държава от ЕС и не желаеш да бъдат приложени допълнителните надценки, препоръчваме да използваш услуги на местен мобилен оператор. Ако ползваш услугите ни предимно в България и просто пътуваш често, трябва да следиш да не нарушаваш Политиката за справедливо ползване.

Само разговорите ли ще ми бъдат таксувани, ако продължа да използвам услугата в роуминг в ЕС?

В получения уведомителен SMS е описано за кои конкретни услуги се отнася рискът от допълнително таксуване. Например ако в SMS изрично е посочено „изходящи разговори“ или съответно „входящи разговори“, то става въпрос само за съответния вид разговори. Ще продължиш да използваш всяка една от останалите услуги без надценки до момента, в който се отчете неправомерното използване в роуминг в ЕС на конкретна услуга.

Мога ли да предоставя документ, който доказва, че живея в чужбина, за да продължа да използвам услугите без надценки?

Не, представянето на такъв документ няма да доведе до ползване на услуги без надценки от български оператор в роуминг в друга страна от ЕС, когато са изпълнени двата критерия за прилагане на надценки. Такъв документ можеш да се предостави (при поискване) пред оператор от ЕС, за да можеш да ползваш негови услуги в роуминг в България или друга страна от ЕС при условията на „роуминг като у дома“.

Последните 4 месеца услугата се ползва в роуминг, но в момента се връщам в България. Трябва ли да ползвам услугата 4 месеца в България и едновременно с това потреблението ми да е по-високо от това в роуминг?

За последните 4 месеца е необходимо поведението на ползване на конкретен вид услуга в роуминг в ЕС да отговаря и на двата критерия, за да бъдат начислени допълнителни надценки (преобладаващо присъствие в роуминг в ЕС и преобладаващо потребление в роуминг в ЕС). Няма да бъде начислена надценка, ако не изпълняваш поне един от критериите, т.е. ако ползваш услуги в България повече от 2 месеца или потреблението в България да е по-голямо от потреблението в роуминг в ЕС за последните 4 месеца.

Ако съм бил 4 месеца в ЕС, връщам се в България и после трябва пак да замина в ЕС - от кога започва да се брои новия 4-месечен период?

Периодът от 4 месеца е един. Изчислява се 4 месеца назад от текущия момент.

Ще получа ли SMS когато започне прилагането на допълнителни надценки?

В случай че се намираш в България, ще бъдеш уведомен с SMS след излизане в роуминг в ЕС.

Политиката за справедливо ползване цели да защити както клиентите, така и устойчивостта на модела „роуминг като у дома“. За да избегнеш допълнителни такси, е важно да използваш мобилните услуги основно на територията на България или да следиш равновесието между престой и потребление в роуминг.