Настрой се за промяна –премини към нов сателит

Често задавани въпроси

• Какви са предимствата на новия сателит?

  Основните предимства са, че ще гледаш услугата си с много по-добро качество на картината и звука, защото ще пристига по-силен и стабилен сигнал. Допълнително ще имаш достъп до различни нови канали.

• Какво налага допълнителна настройка на сателитната антена?

  Сателитните услуги на Vivacom преминават към нов сателит Hot Bird 13.Е. За да се продължи използването на услугата е необходимо да се извърши завъртане на сателитната антена.

• Ще се промени ли нещо в начина, по който използвам телевизия?

  Не, няма да има промяна. Единствената разлика е подобрено качество, по-силен сигнал на излъчване и нови канали, които ще са налични след промените.

• Кога ще започне преминаването към новия сателит?

  От 11 юни 2025г. стартира поетапно преминаване на всички текущи клиенти.

• Как мога да премина към новия сателит?

  Има 2 начина да извършиш необходимите настройки – с посещение от наш техник, или като сам настроиш антената си. В първия случай, наш технически екип ще извърши посещение, след предварителна уговорка по телефона, за да направи необходимите промени напълно безплатно. Във втория случай правиш настройките самостоятелно с помощта на видео инструкции.

• Колко време ще отнеме посещението от техническия екип?

  Продължителността на посещението зависи от големината на обекта и броят устройства, които трябва да бъдат настроени.

• Необходимо ли е титулярят на договора да присъства по време на посещението?

  Не, не е необходимо. Достатъчно е на адреса да присъства представител на титуляря и да се осигури достъп до устройствата и сателитната антена.

• Ще правите ли нови отвори/дупки, ако се наложи монтаж на друго място?

  Нашата цел е да извършим допълнителната настройка с минимални промени на вече монтираната сателитна антена. Допълнителни отвори бихме направили само в краен случай и с потвърждение от страна на клиента на място.

• Има ли допълнителни такси за преминаване на новия сателит?

  Не, посещението и извършването на допълнителните настройки са напълно безплатни. При самостоятелно завъртане предоставяме:

  
  

  • - За предплатена услуга - един месец предплащане, който ще бъде начислен до 30 дни след завъртане;
  • - За абонаментна услуга - 30 лв. еднократно в месечната фактура.
• Ще се промени ли договорът ми за телевизионната услуга?

  Не, няма да има промяна по договорните условия на услугата и цените.

• Какво се случва ако текущо ползвам сателитна телевизия извън България?

  Нашата телевизионна услуга е предназначена за използване на територията на България и гарантираме качеството ѝ само в страната. Бихме могли да проверим и предложим оферта спрямо възможностите на локацията, на която е услугата.

• Какво ще се случи ако няма техническа възможност за препозициониране на сателитната антена?

  Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално и ще бъде предложено подходящо решение, отговарящо на нуждите.

• Какво мога да направя ако възникне проблем с услугата, която ползвам?

  При нужда от съдействие можете да се свържете с нас чрез официалните канали за комуникация на Vivacom.